Riset lama, pemesanan cepat
Antara ide pertama dan pemesanan sering ada jeda berminggu-minggu. Siapa yang tidak hadir di masa itu tidak akan diingat saat momen pemesanan.
Perjalanan & pariwisata
Pekerjaan sesungguhnya ada di antara inspirasi dan pemesanan.
Penyedia perjalanan, tur, perhotelan, dan rekreasi menjual kepada orang yang lama meriset, membandingkan, dan baru memesan belakangan. Yang menentukan adalah musim, okupansi, alur pemesanan, dan apa yang terjadi setelah pertanyaan masuk.
Minta analisis toko
Percakapan pertama – kami melihat alur pemesanan, penanganan pertanyaan, dan pengendalian musiman.
Tiga pertanyaan diagnosis
Tiga pertanyaan sebelum percakapan
Dengan jawaban ini, cepat jelas di mana harus mulai bekerja.
- Di titik mana dalam pemesanan sebagian besar calon pelanggan pergi?
- Berapa lama jawaban untuk pertanyaan individual?
- Berapa lama jeda antara pemesanan dan tanggal perjalanan?
Model bisnis
Apa yang membuat bisnis perjalanan istimewa
Musim menentukan nilainya
Pemesanan yang sama punya nilai berbeda tergantung periodenya. Pengendalian tanpa melihat musim dan okupansi berujung pada iklan di hari yang salah.
Alur pemesanan ikut menentukan
Pembatalan terjadi di formulir, karena biaya tambahan, atau karena jadwal dan syarat yang tidak jelas – bukan karena kurang minat.
Tiga hambatan
Di mana biasanya tersangkut
Pembatalan di proses pemesanan
Calon pelanggan sampai ke langkah terakhir lalu pergi. Titiknya diketahui, penyebabnya belum diselidiki.
Pertanyaan individual tanpa proses
Pertanyaan rombongan, perusahaan, atau khusus ditangani lewat email, tanpa alur tetap dan tanpa tindak lanjut.
Iklan tanpa logika musim
Anggaran berjalan merata, padahal permintaan dan tingkat okupansi naik turun tajam.
Titik masuk
Di mana kami mulai
- 01
Periksa alur pemesanan
Langkah demi langkah sesuai pemakaian nyata – di mana orang pergi dan apa yang kurang di sana.
- 02
Pertanyaan dengan alur tetap
Pertanyaan rombongan dan khusus mendapat penanggung jawab, waktu respons, dan langkah tindak lanjut.
- 03
Pengendalian musiman
Anggaran dan visibilitas mengikuti waktu tunggu pemesanan dan kapasitas kosong, bukan rencana bulanan yang merata.
- 04
Layani fase riset
Konten untuk pertanyaan sebelum pemesanan – kecocokan, jalannya, syarat – terpisah dari pencarian pemesanan.
Deliverable
Apa yang tersedia di akhir
Analisis alur pemesanan
Titik keluar dengan perubahan konkret yang bisa diterapkan.
Proses permintaan
Penanggung jawab, waktu respons, dan langkah tindak lanjut untuk pertanyaan individual.
Kalender musim
Kapan kanal mana berjalan, disesuaikan dengan waktu tunggu dan okupansi.
Evaluasi per sumber
Pemetaan kunjungan, pertanyaan, dan pemesanan yang terlihat.
Kasus terdokumentasi
Kasus terdokumentasi dari bidang perjalanan
Satu proyek yang berkaitan langsung dengan alur pemesanan.
Takewalks: kerja pada hambatan di checkout sebuah platform tur. Layanan lain tidak diberikan di sana.
Contoh
Skenario contoh (bukan kasus klien)
Sebuah penyedia tur berpemandu beriklan merata sepanjang tahun dan menangani pertanyaan rombongan sambil lalu lewat email.
- Anggaran mengikuti waktu tunggu pemesanan di setiap musim
- Pertanyaan rombongan punya penanggung jawab dan waktu respons
- Titik keluar di alur pemesanan sudah disebutkan dan diprioritaskan
Yang tidak kami lakukan
Yang tidak kami lakukan
Kami tidak menangani penyelenggaraan perjalanan, penetapan harga, maupun perencanaan kapasitas.
- Tanpa pernyataan tentang okupansi atau jumlah pemesanan yang bisa dicapai
- Tanpa konsultasi hukum tentang syarat perjalanan atau kontrak
Pertanyaan umum
Dijawab dengan jelas.
Kami sebagian besar menerima pemesanan lewat platform.
Kalau begitu, fokusnya pada bagian yang bisa dipesan langsung: visibilitas, alur pemesanan, dan alasan untuk memesan langsung.
Musim kami pendek. Apakah kerja berkelanjutan sepadan?
Pekerjaannya terbagi berbeda: persiapan sebelum musim, pengendalian selama musim, evaluasi sesudahnya.
Apa yang berubah karena asisten AI?
Sebagian fase inspirasi dan perbandingan terjadi di sana. Pertanyaan ini kami tangani terpisah dari pencarian pemesanan.
Layanan yang cocok
