Problem · Steigende Werbekosten
Setiap pelanggan makin mahal. Apakah biayanya kembali?
Biaya iklan yang naik baru menjadi masalah jika pelanggan baru tidak lagi mengembalikan biaya akuisisinya. Hitung berapa pesanan dan bulan yang dibutuhkan.
Cek kewajaran
Berapa biaya satu pelanggan? Dan kapan ia lunas?
Masukkan nilai dari bulan yang biasa. Hitung pelanggan baru, bukan pesanan.
Biaya per pelanggan baru
80,00 €
Satu pelanggan baru butuh 3,6 pesanan sampai biaya iklannya kembali, dengan ritme pembelianmu sekitar 21,8 bulan.
CAC = biaya iklan ÷ pelanggan baru · balik modal = CAC ÷ margin kontribusi per pesanan
Asumsi dan batasan
- Perhitungan ini membagi semua biaya iklan ke pelanggan baru. Iklan yang menjangkau pelanggan lama membuat nilainya lebih mahal.
- Pesanan per pelanggan adalah rata-rata. Banyak pelanggan hanya membeli sekali, sedikit yang sangat sering.
- Gaji dan biaya agensi untuk pemasaran belum termasuk. Tambahkan jika kamu ingin melihat biaya penuhnya.
Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.
Cara menyadarinya
Anggarannya naik. Pelanggan baru tidak naik sebanding.
- Untuk jumlah pelanggan baru yang sama, kamu butuh anggaran lebih besar setiap kuartal.
- Tidak ada yang bisa bilang setelah berapa pesanan seorang pelanggan menjadi menguntungkan.
- Kanal dibandingkan berdasarkan harga per klik, bukan biaya per pelanggan yang didapat.
Pahami penyebabnya
Dari mana biaya yang naik per pelanggan berasal.
- 01
Target audiens sudah jenuh
- Cara menyadarinya
- Biaya naik, sementara jangkauan stagnan.
- Mengapa itu terjadi
- Pelanggan termurah sudah didapat; setiap pelanggan berikutnya lebih sulit dijangkau.
- Yang membantu
- Uji target audiens atau kanal baru dengan anggaran kecil sebelum anggaran utama naik.
- Batas
- Pengujian butuh waktu dan anggaran sebelum bisa memberi kesimpulan.
- 02
Pembelian ulang tidak dimanfaatkan
- Cara menyadarinya
- Balik modal memakan waktu lebih dari setahun.
- Mengapa itu terjadi
- Pelanggan membeli sekali dan tidak kembali, jadi pesanan pertama harus menanggung semuanya.
- Yang membantu
- Ukur tingkat pembelian ulang dan dorong pesanan kedua secara terarah, bukan hanya membeli pelanggan baru.
- Batas
- Untuk produk yang jarang dibeli, pesanan pertama tetap menentukan.
- 03
Pelanggan lama ikut terbayar
- Cara menyadarinya
- Kampanye menjangkau banyak orang yang toh akan membeli.
- Mengapa itu terjadi
- Kata kunci merek dan retargeting menjangkau pelanggan lama dan membuat angka pelanggan baru lebih mahal.
- Yang membantu
- Analisis kampanye pelanggan baru dan pelanggan lama secara terpisah.
- Batas
- Pemisahan yang rapi tidak mungkin di setiap akun iklan.
- 04
Margin kontribusi turun
- Cara menyadarinya
- Biaya per pelanggan sama, tapi balik modalnya tetap lebih lama.
- Mengapa itu terjadi
- Diskon, pengiriman, atau pembelian telah mengurangi margin kontribusi per pesanan.
- Yang membantu
- Periksa margin kontribusi per pesanan sebelum mengutak-atik anggaran iklan.
- Batas
- Kadang masalahnya margin, bukan iklannya.
Jalur solusi
Biaya per pelanggan tetap terpantau.
| Jalan | Cukup, jika | Batas |
|---|---|---|
| Faktur bulanan di tabel | Kamu punya satu atau dua kanal dan menghitung pelanggan baru dari toko. | Tanpa pembagian per kanal atau kohort. |
| Analisis di akun iklan | Kamu ingin mengoptimalkan harga per klik dan kampanye dalam satu kanal. | Setiap akun hanya melihat dirinya sendiri dan tidak melihat margin. |
| Analisis pembelian ulang per kohort | Kamu ingin tahu berapa yang dihasilkan satu pelanggan dari waktu ke waktu. | Butuh data pelanggan yang rapi selama beberapa bulan. |
| Peak One | Kamu ingin melihat belanja iklan, biaya per pelanggan, dan efisiensi kanal sekaligus. | Marketing Payback masih direncanakan; sampai saat itu kamu menghitung balik modal dengan kalkulator di atas. |
Peak One beraksi
Dari pengeluaran menuju kanal yang menguntungkan.
- PemicuApakah kita mendapat lebih banyak dari pelanggan daripada biaya untuk mendapatkannya?
- 01 · AnggaranSinyalAd Spend menunjukkan berapa yang dibelanjakan untuk iklan dan untuk apa.
- 02 · PelangganPemahamanBlended CAC menunjukkan berapa biaya rata-rata satu pelanggan.
- 03 · KanalKeputusanChannel Efficiency dan LTV:CAC menunjukkan kanal mana yang membawa pelanggan yang menguntungkan.
- 04 · TugasAksiPergeseran anggaran menjadi tugas di Peak Board, dengan tanggal untuk pemeriksaan berikutnya.
Aplikasinya
Di Peak One.
Ad SpendTersediaAcquisitionBerapa yang kita belanjakan untuk iklan, dan untuk apa?
Blended CACTersediaAcquisitionBerapa rata-rata biaya satu pelanggan bagi kita?
Channel EfficiencyTersediaChannelsKanal mana yang membawa pelanggan menguntungkan?
LTV:CACTersediaEconomicsApakah kita mendapat lebih banyak dari pelanggan daripada biaya untuk mendapatkannya?
Marketing PaybackDirencanakanEconomicsKapan belanja pemasaran sudah balik modal?
Tiga langkah
Sebelum kamu memangkas anggaran.
- 01 / 03
Hitung pelanggan baru
Untuk tiga bulan terakhir, catat jumlah pembeli pertama dan biaya iklan per bulan.
- 02 / 03
Hitung masa balik modal
Tentukan dengan kalkulator di atas, setelah berapa bulan pelanggan baru sudah mengembalikan biayanya.
- 03 / 03
Tetapkan batas
Tetapkan durasi balik modal maksimum yang sanggup ditanggung likuiditasmu, dan periksa kanal yang melewatinya.
Pertanyaan umum
Dijawab singkat.
Berapa CAC yang bagus?
Yang bisa dikembalikan pelanggan dalam waktu yang sanggup kamu tanggung. Yang menentukan adalah rasionya terhadap margin kontribusi per pelanggan, bukan nilai absolutnya.
Haruskah aku memangkas anggaran saat biaya naik?
Periksa dulu apakah balik modalnya masih masuk akal. Biaya per pelanggan yang naik masih bisa ditanggung jika pelanggan menghasilkan lebih banyak juga. Pangkas dulu kanal yang pelanggannya tidak membeli ulang.
Apa bedanya dengan ROAS yang bagus?
ROAS menilai pesanan satu per satu. CAC dan balik modal menilai pelanggan sepanjang masa hidupnya. Untuk tingkat pesanan ada kalkulator ROAS titik impas.
Jelajahi lagi
Apa saja yang termasuk.
- FungsiMargin & margin kontribusiMargin kontribusi per produk dan varian, dengan skenario dan stok.Lihat
- Kasus penggunaanEvaluasi kampanyeSetiap tautan dari sebuah aksi ditandai, agar jelas kanal mana yang membawa peminat.Lihat
- Kategori perangkat lunakPerangkat lunak pelacakan UTMTautan kampanye yang cocok satu sama lain dalam evaluasi.Lihat
- MasalahROAS bagus tanpa labaKampanyenya terlihat bagus, tapi setelah semua biaya tidak ada yang tersisa.Lihat
- MasalahPelanggan tidak membeli lagiPembelian pertama berhasil, pembelian kedua jarang datang.Lihat
- MasalahTerlalu sedikit permintaan pelangganLayanannya bagus, tapi terlalu sedikit orang yang bertanya.Lihat
✦ Prinsip Peak
Pertumbuhan dimulai dari yang sudah ada. Bukan di kanal berikutnya.
Optimalkan dulu, baru kembangkan
Masalah lainnya
Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.
Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.
Setiap pelanggan baru makin mahal, dan tidak ada yang tahu kapan biayanya kembali. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit