일상에서 막히는 곳
자잘한 할 일이 많아요. 공유 목록이 없어요.
- 문의가 메일, 전화, 자체 웹사이트로 들어오고, 매번 같은 질문을 되물어야 해요.
- 단골손님과 지난 숙박 때 무슨 이야기를 나눴는지는 그때 있었던 사람만 알아요.
- 체크아웃 날의 청소, 세탁, 열쇠 인계가 구두 지시에 의존해요.
- 난방, 와이파이, 쓰레기에 관한 안내가 집집마다 다른 쪽지에 적혀 있어요.
이전 진행 방식과 새 진행 방식
말로 던진 지시에서 분명한 인수인계로.
일반적인 진행 과정
- 기간과 인원에 대한 추가 질문을 메일로 하기
- 받은편지함에서 손님 정보 찾기
- 청소 업체와 전화로 교체일 조율하기
- 세대별 건물 정보를 머릿속에 기억하기
Peak One과 함께
- 기간, 인원, 요청 사항을 묻는 폼으로 받는 문의
- 이력과 다음 단계가 있는 모든 손님
- 담당자가 있는 할 일로 관리하는 교체일
- 팀이 찾을 수 있는 문서에 정리한 건물 정보와 프로세스
숙박 진행 흐름
문의에서 체크아웃까지.
- 트리거한 가족이 여름에 2주 동안 머물 휴가용 숙소를 문의해요.
- 01 · 폼문의 접수하기답하기 전에 문의 폼으로 기간, 인원, 특별 요청을 받아요.
- 02 · 연락처게스트 기록하기CRM에 손님이 이력과 계획된 다음 단계(예: 예약 가능 여부 회신)와 함께 기록돼 있어요.
- 03 · 할 일교대일 계획하기청소, 세탁, 인계가 담당자와 기한이 있는 할 일이 돼요.
- 04 · 문서건물 정보 준비해 두기집별 업무 흐름과 참고 사항이 대리 담당자도 찾을 수 있는 문서에 있어요.
- 05 · 고객 사례손님 후기 받기체크아웃 후 피드백을 요청하고, 검토한 뒤 승인해요.
무엇으로 시작하는지
여섯 개의 앱. 집 하나, 현황 하나.
Peak One은 채널 관리자나 결제가 포함된 예약 플랫폼이 아니에요. 객실 점유 캘린더를 관리하지 않고, 포털에 예약 가능 현황을 배포하지 않으며, 정산도 하지 않아요. 문의, 손님, 교체일, 숙소 정보를 둘러싼 업무를 정리해요. 점유와 정산에는 지금 쓰는 프로그램을 계속 쓰세요.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
Peak One은 예약 플랫폼용 채널 매니저인가요?
아니요. Peak One은 예약 플랫폼과 연결되지 않고 예약 가능 여부도 동기화하지 않아요. 문의, 투숙객 이력, 숙박 전후의 할 일을 돕는 데 쓰여요.
손님이 Peak One에서 바로 예약하고 결제할 수 있나요?
아니요. 손님은 폼으로 문의할 수 있어요. 확정, 객실 배정, 결제는 기존 방식대로 진행돼요.
게스트하우스나 휴가용 숙소를 위한 Peak One의 비용은 얼마인가요?
무료로 시작할 수 있어요. 어떤 요금제에 어떤 앱이 포함되는지는 가격 페이지에서 확인하세요.
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