바로 써 보기
다섯 가지 질문 체크아웃에.
결제 과정을 머릿속으로 한 번 따라가 보세요. 가능하면 휴대폰으로요. 결과가 가장 먼저 손봐야 할 지점을 알려 줘요.
나의 결과
모든 질문에 답하세요. 그러면 문제가 어디서 생기는지, 어떤 작은 단계가 먼저 도움이 되는지 여기에 나와요.
가정과 한계
- 장바구니 일부는 찜해두거나 가격을 비교하려고 늘 이탈해요. 목표는 0이 아니에요.
- 이 진단은 결제 단계별 측정이나 실제 고객 테스트를 대신하지 않아요.
- 이 진단은 결제 단계의 법적 필수 기재 사항은 확인하지 않아요.
입력값은 이 브라우저에만 남아요. 아무것도 저장되거나 전송되지 않아요.
알아차리는 방법
장바구니가 많아요. 주문이 적어요.
- 생성된 장바구니 수가 주문 수보다 훨씬 많아요.
- 고객이 제공하지 않는 결제 수단을 메일로 문의해요.
- 광고로 방문자가 장바구니까지는 오지만 매출은 그대로예요.
원인 이해하기
네 가지 이유, 고객이 결제 단계에서 떠나는 이유.
- 01
예상치 못한 비용
- 알아차리는 방법
- 배송비와 합계가 나타나는 바로 그 단계에서 이탈이 많아요.
- 왜 일어나는가
- 최종 가격이 늦게서야 보여요.
- 도움이 되는 것
- 제품 페이지나 무료 배송 기준 금액 등으로 배송비를 일찍 보여 주세요.
- 한도
- 무료 배송은 마진을 깎아요. 감당할 수 있는지 미리 계산하세요.
- 02
단계가 너무 많아요
- 알아차리는 방법
- 이탈은 체크아웃 전반에 걸쳐 일어나고, 특히 모바일에서 많아요.
- 왜 일어나는가
- 강제 회원가입, 불필요한 필수 항목, 여러 페이지.
- 도움이 되는 것
- 비회원 주문을 제공하고, 배송과 청구에 필요 없는 입력란은 모두 없애세요.
- 한도
- 어떤 정보는 업무 흐름에 정말 필요해요. 짧게 하라는 건 불필요한 것을 빼라는 뜻일 뿐이에요.
- 03
결제가 실패하거나 누락됨
- 알아차리는 방법
- 고객이 결제 단계까지 왔다가 거기서 이탈해요.
- 왜 일어나는가
- 늘 쓰던 결제 수단이 없거나 결제가 실패해요.
- 도움이 되는 것
- 결제 대행사에서 실패한 결제를 확인하고, 가장 많이 찾는 결제 수단을 추가하기.
- 한도
- 결제 수단마다 수수료가 있어요. 많다고 자동으로 좋은 건 아니에요.
- 04
신뢰 부족
- 알아차리는 방법
- 신규 방문자는 단골 고객보다 더 자주 이탈해요.
- 왜 일어나는가
- 반품, 연락처, 리뷰를 찾기 어려워요.
- 도움이 되는 것
- 반품, 연락처, 리뷰를 결제 단계 가까이에 보여 주세요.
- 한도
- 신뢰 요소는 신규 고객에게 도움이 돼요. 단골 고객의 경우 이유는 다른 데 있어요.
해결 방법
먼저 셀프 테스트, 그다음에 측정하세요.
| 길 | 이럴 때 충분해요 | 한도 |
|---|---|---|
| 셀프 테스트: 휴대폰에서 게스트로 한 번 주문해 보기 | 데이터를 분석하지 않고 눈에 띄는 장벽을 찾고 싶어요. | 내 쇼핑몰을 너무 잘 알아서, 어떤 건 외부인만 알아차려요. |
| 쇼핑몰 시스템의 통계 | 장바구니 중 얼마나 주문으로 이어지는지 알고 싶어요. | 전체 수치만 보여 주고, 고객이 이탈하는 단계는 보여 주지 않는 경우가 많아요. |
| 이메일 장바구니 알림 | 고객이 일찍 주소를 입력하고, 연락해도 된다고 동의해요. | 일부는 되찾지만 이탈 원인은 해결하지 못해요. |
| Peak One | 전환, 장바구니, 체크아웃을 제품, 마진과 나란히 보고 싶어요. | 연결된 쇼핑몰이 필요해요. 결제 실패 전용 화면은 계획 중이에요. |
실제로 작동하는 Peak One
가득 찬 장바구니에서 첫 번째 레버로.
- 트리거결제로 가는 길에서 구매자를 어디서 놓치나요?
- 01 · 지표신호Store Conversion은 방문자 중 몇 명이 구매하는지 보여 줘요.
- 02 · 지표이해Conversion Funnel은 구매로 가는 길에서 어디서 방문자를 잃는지 알려 줘요.
- 03 · 장바구니결정Cart Performance는 장바구니에 무슨 일이 일어나는지, Checkout Performance는 결제 단계가 구매를 얼마나 잘 완료하는지 보여 줘요.
- 04 · 할 일액션체크아웃 변경이 담당자와 일정이 있는 Peak Work의 할 일이 돼요.
관련 앱
방문부터 결제까지.
세 단계
오늘 내 쇼핑몰에서.
- 01 / 03
직접 주문하기
휴대폰으로 신규 고객처럼 결제까지 클릭해 보고, 망설여지는 지점을 모두 적어 보세요.
- 02 / 03
비용을 앞에서 먼저
고객이 결정하는 곳, 즉 제품 페이지나 장바구니에서 배송비를 보여 주세요.
- 03 / 03
숫자 하나 기록하기
이번 주 장바구니 중 몇 개가 주문으로 이어졌는지 적고, 변경 후 다시 비교하세요.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
장바구니 이탈은 어느 정도가 보통인가요?
제품 구성, 가격, 트래픽에 따라 크게 달라서 여기서는 숫자를 제시하지 않아요. 더 중요한 건 변경 후 내 값이 내려가는지예요.
Peak One을 쓰려면 특정 쇼핑몰이 필요한가요?
전환, 장바구니, 결제 보기는 쇼핑몰 연결이 필요해요. 어떤 쇼핑몰 시스템을 연결할 수 있는지는 연동 페이지에서 확인하세요.
장바구니 리마인더가 도움이 되나요?
고객에게 연락해도 된다면 구매 일부를 되찾을 수 있어요. 하지만 이탈의 원인을 없애지는 못해요. 그건 결제 과정 자체를 개선해야 해요.
더 둘러보기
포함된 것.
- 직무연동데이터 사본을 하나 더 만들지 않고 3,270개 도구를 연결하세요.보기
- 직무마진 & 공헌이익시나리오와 재고를 포함한 제품별·옵션별 공헌이익.보기
- 활용 사례캠페인 분석하기프로모션의 모든 링크에 태그를 달아, 어느 채널이 잠재 고객을 데려오는지 알 수 있어요.보기
- 소프트웨어 카테고리UTM 추적 소프트웨어리포트에서 딱 맞아떨어지는 캠페인 링크.보기
- 문제ROAS는 좋은데 이익이 없어요캠페인은 좋아 보이는데, 모든 비용을 빼면 남는 게 없어요.보기
- 문제고객이 재구매하지 않아요첫 구매는 되는데, 두 번째 구매는 드물어요.보기
✦ Peak 원칙
바꾸기 전에 이해하기. 그러면 모든 단계가 효과를 내요.
Peak는 함께 배우며 성장해요