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CSAT 계산기
만족 응답 수와 전체 응답 수를 입력하세요. 계산기가 만족 응답의 백분율을 CSAT로 보여 주고 NPS와의 차이를 설명합니다.
CSAT = 만족 응답 ÷ 전체 응답 × 100, 0~100 %의 백분율
고객 만족도 점수
–
전체 응답 중 만족 응답의 비율. NPS와 달리 CSAT는 백분율이며, 추천 의향이 아니라 특정 경험에 대한 만족도를 측정합니다.
불만족
–
전체 응답 수 − 만족 응답 수, 즉 중립과 불만족을 합친 수
불만족 비율
–
CSAT와 합하면 100 %
비교보다 해석: 값은 어떤 단계를 만족으로 세는지, 질문을 어떻게 표현하는지, 언제 묻는지에 따라 달라집니다. 이를 동일하게 유지하고 자체 측정의 추이를 살펴보세요.
다음 측정Peak Forms로 CSAT 설문 만들기한도
계산기가 답하지 않는 것.
- CSAT는 어떤 응답 단계를 만족으로 보는지에 따라 달라집니다. 이 기준은 직접 정하고 모든 측정에서 똑같이 유지하세요.
- CSAT는 질문 시점의 특정 경험에 대한 만족도를 측정하며, 장기적인 충성도나 추천 의향을 측정하지 않습니다.
- 표본이 작으면 값이 크게 흔들리고, 응답자가 전체를 대표한다는 보장도 없습니다. 이 계산기는 업계 벤치마크를 일부러 보여 주지 않습니다.
상담
숫자는 있는데 결정을 못 하고 있나요? 첫 상담에서 그 숫자를 함께 해석해 드려요.
