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NPS 계산기
추천 고객(9~10점), 중립 고객(7~8점), 비추천 고객(0~6점)을 입력하세요. 계산기가 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺀 NPS를 보여 주고 값이 어떻게 나왔는지 설명합니다.
NPS = 추천 고객(9~10점) 비율 − 비추천 고객(0~6점) 비율, −100에서 +100 사이의 점수
순추천지수(NPS)
–
−100(비추천 고객만)에서 +100(추천 고객만)까지의 척도. NPS는 점수이지 백분율이 아닙니다.
전체 응답 수
–
추천 + 중립 + 비추천 고객
추천 고객
–
9점 또는 10점을 준 응답의 비율
중립 고객
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7점 또는 8점을 준 응답의 비율
비추천 고객
–
0~6점을 준 응답의 비율
비교보다 해석: 점수가 좋은지는 업종, 질문, 시점, 표본에 따라 다릅니다. 가장 의미 있는 것은 같은 질문으로 측정한 자체 추이입니다.
다음 측정Peak Forms로 NPS 설문 만들기한도
계산기가 답하지 않는 것.
- NPS는 응답자가 어떻게 답했는지를 알려 줄 뿐, 이유는 알려 주지 않습니다. 이유는 주관식 후속 질문에서 알 수 있습니다.
- 표본이 작으면 값이 크게 흔들리며, 몇 개의 응답만으로도 점수가 여러 포인트 움직일 수 있습니다.
- 서로 다른 질문, 시점, 대상에서 얻은 점수는 바로 비교할 수 없습니다. 이 계산기는 업계 벤치마크를 일부러 보여 주지 않습니다.
상담
숫자는 있는데 결정을 못 하고 있나요? 첫 상담에서 그 숫자를 함께 해석해 드려요.
