Gratis tool · rekent alleen in je browser
CSAT-calculator
Vul tevreden antwoorden en totaal antwoorden in: de calculator toont de CSAT als percentage tevreden antwoorden en legt het verschil met de NPS uit.
CSAT = tevreden antwoorden ÷ totaal antwoorden × 100, als percentage van 0 tot 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Aandeel tevreden antwoorden in alle antwoorden. Anders dan de NPS is de CSAT een percentage en meet hij tevredenheid met een specifieke ervaring, niet de bereidheid tot aanbevelen.
Niet tevreden
–
Totaal antwoorden − tevreden antwoorden, dus neutraal en ontevreden samen
Aandeel niet tevreden
–
Vormt samen met de CSAT 100 %
Interpreteren in plaats van vergelijken: De waarde hangt af van welke niveaus je als tevreden telt, hoe de vraag is geformuleerd en wanneer je vraagt. Houd die keuzes gelijk en volg het verloop van je eigen metingen.
Volgende metingCSAT-enquête maken met Peak FormsGrenzen
Waar de calculator geen antwoord op geeft.
- De CSAT hangt af van welke antwoordniveaus als tevreden tellen. Die keuze maak je zelf en houd je bij alle metingen gelijk.
- De CSAT meet tevredenheid met een specifieke ervaring op het moment van vragen, niet langdurige loyaliteit of bereidheid tot aanbevelen.
- Kleine steekproeven schommelen sterk en wie antwoordt, is niet per se representatief. De calculator noemt bewust geen branchecijfers.
Verder
Past hierbij.
Gesprek
De cijfers zijn er, de beslissing niet? Een kennismakingsgesprek zet ze in perspectief.
