Oplossingen
Teams & rollen
Welke klant wacht? Welke beslissing ontbreekt? Welke opdracht hapert? Begin bij de vraag waarvoor jij verantwoordelijk bent. Elk startpunt laat een concreet volgend controlepunt zien.
De test tussen twee rollen
Eén aanvraag. Twee verantwoordelijken.
Marketing heeft de aanvraag vastgelegd. Sales neemt het gesprek over. Controleer samen: zijn de nodige gegevens er, is duidelijk wie verantwoordelijk is en staat de volgende stap vast? Juist bij deze overdracht blijkt of jullie proces helpt.
Begin met een echt geval. Leg vast wie de gegevens bijhoudt en wie het overneemt. Een automatische overdracht tussen apps wordt daarbij niet verondersteld.
Kies je startpunt.
- 01
Directie
Welk cijfer vraagt om een beslissing? Controleer kengetallen, basis en volgende maatregel.
Het passende proces controleren - 02
Sales
Bij welke klant staat de volgende stap nog open? Leg gesprek, verantwoordelijkheid en opvolging vast.
Het passende proces controleren - 03
Marketing
Welke gegevens ontbreken voor een bruikbare aanvraag? Begin met een helder formulier.
Het passende proces controleren - 04
Operations
Welke overdracht hapert? Maak de volgende taak, verantwoordelijke en deadline zichtbaar.
Het passende proces controleren - 05
Financiën
Welke betaling verandert je speelruimte? Controleer de eisen aan een cashflowplanning.
Het passende proces controleren - 06
Personal
Waar verliezen jullie geschikte sollicitanten? Kennismaking met persoonlijke ondersteuning bij werving.
Het passende proces controleren - 07
IT
Welke data moeten tussen welke tools stromen? Controleer de precieze reikwijdte van een koppeling.
Het passende proces controleren - 08
Klantenservice
Welke aanvraag wacht op een antwoord? Controleer ticket, verantwoordelijke en status.
Het passende proces controleren