Helpdesk voor kleine serviceteams
Elke klantvraag met verantwoordelijke en status.
Leg serviceaanvragen vast als tickets in een gedeeld proces. Elke aanvraag krijgt een verantwoordelijke en een status, en een wachtrij laat je zien welke aanvragen nog op antwoord wachten.
Uitproberen zonder account
Peak HelpdeskIllustratief voorbeeldHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Uitproberen zonder account
- Je eigen concept
- Jij bepaalt wat live gaat
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Zo werkt het
Van je eerste idee naar je eigen app
Je eigen concept
- 01
Illustratief voorbeeld
Uitproberen
UitproberenHelpdeskIllustratief voorbeeld
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskVerder werken
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Jij bepaalt wat live gaat
Vereenvoudigde illustratie met fictieve gegevens.
- Peak HelpdeskPeak One
Waarom iets veranderen
Een klant schrijft, en niemand weet wie haar antwoordt.
Met Helpdesk
Het resultaat in beeld
Peak HelpdeskIllustratief voorbeeldHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Vereenvoudigde illustratie met fictieve gegevens. Aanvraag vastleggen als ticket
Verantwoordelijke direct vastleggen
De status laat zien waar de vraag staat
De wachtrij laat zien wat nog openstaat
Vroeger
01Aanvragen zoeken in meerdere mailboxen
02In het team uitzoeken wie al heeft geantwoord
03Openstaande zaken in je hoofd houden
- Aanvragen belanden in persoonlijke mailboxen en zijn voor de anderen onzichtbaar.
- Twee collega's beantwoorden hetzelfde bericht, een ander blijft liggen.
- Vraagt de klant naar de stand van zaken, dan ga je eerst in het team rondvragen.
Zo ontstaat de waarde
Aanvragen worden volgende stappen.
Het resultaat in beeld
HelpdeskIllustratief voorbeeldAanvraag · Anna Weber, Müller GmbH
- Verzoek
- Factuur voor maart dubbel ontvangen
- Verantwoordelijk
- Jonas Keller
- Status
- In behandeling
- Volgende stap
- Correctie naar de klant sturen
Elke aanvraag krijgt in Helpdesk een duidelijke verantwoordelijke.
In het dagelijks werk
Jouw toepassing
Illustratief voorbeeld
Dienstverlener met een klein kantoorteamPeak HelpdeskJe werkwijze
Je legt de aanvraag vast en bepaalt wie van de boekhouding haar oppakt.
ResultaatDe collega ziet het ticket bij zich, en jij weet dat iemand ermee bezig is.
Vereenvoudigde illustratie met fictieve gegevens.
Uitgangssituatie
Een klant meldt een fout in zijn factuur.
Helpdesk / FAQ
Voordat je begint.
Wat kan ik uitproberen zonder aanmelding?
Je bewerkt hier een lokale preview. Gekoppelde diensten en externe acties worden met voorbeelden getoond. Een account heb je pas nodig als je je werk naar Peak One wilt meenemen en daar verder wilt gaan.
Wat gebeurt er met mijn concept?
Als je verdergaat, opent Peak One en wordt je werk overgezet. Meld je daar aan en controleer je concept. Lukt de directe overdracht in je browser niet, dan kun je het als bestand meenemen. Publiceren of verzenden vraagt in de app om een aparte bevestiging.
Wat is een ticket in de helpdesk?
Een ticket is een vastgelegde klantvraag: waar het om gaat, wie ermee bezig is en welke status het heeft.
Kunnen meerdere mensen in het team aanvragen afhandelen?
Aanvragen staan in een gedeeld proces, en elke aanvraag krijgt een verantwoordelijke. Hoe je collega's erbij haalt en welke rechten ze hebben, zie je in de app.
Hoe zie ik welke aanvragen nog openstaan?
De wachtrij laat je zien welke aanvragen nog op antwoord wachten.
Komen e-mails of chatberichten automatisch als ticket binnen?
Je kunt elke aanvraag met de vraag van je klant zelf vastleggen. Welke kanalen direct te koppelen zijn, zie je in de app.
Welke statussen kan een aanvraag hebben?
Elke aanvraag heeft een status, zodat duidelijk is waar de vraag staat. Welke statussen er zijn, zie je in de app.
Wat kost het?
De preview op deze pagina is gratis. Functies en gebruikslimieten in Peak One hangen af van je abonnement. Het overzetten van je werk start geen betaald abonnement. Abonnementen bekijken
Peak Helpdesk
Geef de volgende klantaanvraag een verantwoordelijke.
Probeer je toepassing uit. Daarna werk je in Peak One verder aan je concept.
Terug naar de previewIllustratief voorbeeld