Dezelfde vraag komt voor de vijfde keer, telkens per e-mail.
Met Community
Het resultaat in beeld
Peak CommunityIllustratief voorbeeld
The idea workshop
People turning ideas into action together
P
Welcome
Welcome. What would you like to achieve together?
First discussionWhat idea are you working on?
Nobody invited. No post published yet.
Vereenvoudigde illustratie met fictieve gegevens.
01
Vraag gesteld in de community
02
Eén keer antwoorden, alle leden zien het
03
Aankondiging op één plek voor iedereen
Vroeger
01···
Vraag per e-mail ontvangen
02···
Antwoord apart schrijven
03···
Hetzelfde antwoord later opnieuw schrijven
04···
Aankondigingen naar individuele klanten sturen
Je beantwoordt een klantvraag uitgebreid, en maar één persoon leest het antwoord.
Nieuws verstuur je los, of het raakt ondergesneeuwd.
Klanten met dezelfde vraag weten niets van elkaar.
Zo ontstaat de waarde
Contacten worden uitwisseling.
Het resultaat in beeld
CommunityIllustratief voorbeeld
Community · klantenforum Müller GmbH
Aankondiging
Nieuwe openingstijden vanaf maandag
Open vraag
Hoe exporteer ik mijn facturen? (Anna Weber)
Beantwoord
Waar vind ik de inloggegevens? (2 antwoorden)
Leden
Nieuw lid: Jonas Keller
Moderatie
1 bericht gemeld
Antwoorden die meer dan één persoon bereiken
Vragen, antwoorden en berichten staan in één gedeelde ruimte voor team en klanten.
Vereenvoudigde illustratie met fictieve gegevens.
In het dagelijks werk
Jouw toepassing
S
Illustratief voorbeeld
Softwareleveranciers
01
Peak Community
Je werkwijze
Je beantwoordt elke vraag één keer in de community.
Resultaat
Latere klanten lezen het antwoord daar waar de vraag al is gesteld.
Vereenvoudigde illustratie met fictieve gegevens.
Uitgangssituatie
Nieuwe klanten stellen in de eerste weken steeds weer dezelfde inrichtingsvragen.
01Community
Community / FAQ
Voordat je begint.
?
Wat kan ik uitproberen zonder aanmelding?+
Je bewerkt hier een lokale preview. Gekoppelde diensten en externe acties worden met voorbeelden getoond. Een account heb je pas nodig als je je werk naar Peak One wilt meenemen en daar verder wilt gaan.
Wat gebeurt er met mijn concept?+
Als je verdergaat, opent Peak One en wordt je werk overgezet. Meld je daar aan en controleer je concept. Lukt de directe overdracht in je browser niet, dan kun je het als bestand meenemen. Publiceren of verzenden vraagt in de app om een aparte bevestiging.
Waarvoor is een klantcommunity geschikt?+
Voor vragen, antwoorden en aankondigingen die meerdere klanten aangaan. Je team is erbij en kan direct antwoorden.
Wie kan berichten schrijven?+
Leden stellen vragen, geven antwoorden en schrijven posts. Jij nodigt de mensen uit voor wie je community bedoeld is. Hoe de uitnodiging precies werkt, zie je in de app.
Hoe houd ik de community schoon?+
Je modereert zelf. Een eigen weergave laat je zien welke berichten zijn gemeld en aandacht nodig hebben.
Zie ik wie zich inzet?+
Ja. Een ledenoverzicht laat zien wie bij je community hoort en wie actief bijdraagt.
Waar begin ik als er nog niemand is?+
Bepaal voor wie de community is en waar het om gaat, en begin met een onderwerp dat je klanten verbindt. Een eerste vraag of aankondiging brengt het gesprek op gang.
Wat kost het?+
De preview op deze pagina is gratis. Functies en gebruikslimieten in Peak One hangen af van je abonnement. Het overzetten van je werk start geen betaald abonnement. Abonnementen bekijken
Peak Community
Beantwoord de volgende klantvraag voor iedereen.
Probeer je toepassing uit. Daarna werk je in Peak One verder aan je concept.
Peak CommunityIllustratief voorbeeld
Peak One