Use case · Klantaanvragen
Elke aanvraag heeft iemand. En geen vraag wordt twee keer beantwoord.
Aanvragen komen binnen via telefoon, mail en chat en belanden bij wie er toevallig is. Peak One geeft elke aanvraag een verantwoordelijke en veelgestelde vragen een vaste plek.
Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht
Klinkt dat bekend?
Waarom aanvragen blijven liggen.
- Niemand weet wie een aanvraag oppakt.
- Een klant belt, en niemand kan zeggen waar zijn vraag staat.
- Dezelfde inrichtingsvraag wordt elke week opnieuw beantwoord.
Het proces
Van de aanvraag naar het antwoord dat blijft.
- TriggerAanvraag komt binnen
- 01 · TicketVastleggenIn Helpdesk, op één gedeelde plek.
- 02 · PersoonToewijzenWie het oppakt, staat bij het ticket.
- 03 · StatusBewerkenDe wachtrij laat zien wat nog wacht.
- 04 · BerichtDelenVeelgestelde vragen één keer beantwoorden in de Community.
Zo gaat het
Zo stel je het in.
- 01 / 03
Wachtrij 's ochtends doorlopen
Verdeel de nieuwe aanvragen samen, voordat de dag echt begint.
- 02 / 03
Terugkerende vragen openbaar beantwoorden
Een vraag die meerdere klanten stellen, krijgt een antwoord in de community, waar latere klanten het vinden.
- 03 / 03
Processen vastleggen
Hoe jullie bepaalde vragen oplossen, staat in Docs. Nieuwe teamleden werken zich in met een cursus in Academy.
Waarmee je het doet
Waarmee je team aanvragen beantwoordt.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord.
Ziet de klant het ticket?
Service is de gedeelde plek voor jullie team. Wat klanten zelf moeten lezen, hoort in de community.
Hoe voorkom ik dubbele antwoorden?
Op het ticket staat wie verantwoordelijk is. Veelgestelde vragen beantwoord je één keer in de Community.
Verder ontdekken
Wat erbij hoort.
- ProbleemGeen single source of truthAls elk cijfer een discussie over de herkomst oproept.Bekijken
- ProbleemKlanten zonder projectstatusKlanten weten niet hoe ver hun project is en vragen er steeds weer naar.Bekijken
- ProbleemLeads gaan verlorenAanvragen komen binnen, maar sijpelen weg tussen binnenkomst en eerste contact.Bekijken
- ProbleemAlleen nog brandjes blussenHet dagelijkse werk bestaat uit brandjes blussen, het belangrijke blijft liggen.Bekijken
- ProbleemVerloren klantfeedbackKlanten zeggen wat er ontbreekt. Alleen komt het nergens aan.Bekijken
- ProbleemTe late leveringBestellingen gaan te laat de deur uit, en klanten vragen waar hun pakket blijft.Bekijken
✦ Een Peak-principe
Goede systemen zijn stil. Ze dragen, zonder te pushen.
Een duidelijk kader
Meer use cases
Concrete processen die teams en mensen met Peak One opzetten: wat er eerst gebeurde, hoe het in Peak One loopt en met welke apps je begint.
Begin met klantvragen beantwoorden. De rest volgt.
Elke aanvraag met een verantwoordelijke, veelgestelde vragen één keer openbaar beantwoord. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.
Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht