Probleem · Vertraagde levering
Besteld is zo gedaan. Geleverd helaas niet.
Tussen bestelling en voordeur zitten vier schakels: goedkeuring, voorraad, inpakken, verzending. Bijna altijd remt één daarvan de andere af. Wie die kent, kan gericht ingrijpen.
Fulfillment-knelpuntcheck
Waar wacht je bestelling?
Denk aan de laatste bestellingen die te laat aankwamen. Beantwoord de vragen voor de typische situatie.
Jouw resultaat
Beantwoord alle vragen. Dan staat hier waar het probleem waarschijnlijk ontstaat en welke kleine stap als eerste helpt.
Aannames en grenzen
- De check vraagt naar je indruk. Voor een betrouwbare uitspraak heb je de tijdstempels van de afzonderlijke stappen nodig.
- Retouren en omruilingen zijn niet meegenomen; die volgen een eigen keten.
Je invoer blijft in deze browser. Er wordt niets opgeslagen of verzonden.
Waaraan je het merkt
De bestelling is binnen. Het pakket nog lang niet.
- De inbox loopt vol met de vraag “Waar blijft mijn bestelling?”.
- Na acties heeft het magazijn dagen nodig om de achterstand weg te werken.
- Reviews noemen vaker de levertijd dan het product.
Oorzaken begrijpen
Vier schakels, vier mogelijke remmen.
- 01
Blijven liggende bestellingen
- Waaraan je het merkt
- Sommige bestellingen blijven dagen hangen, andere lopen normaal.
- Waarom het gebeurt
- Bijzondere gevallen zoals adresproblemen of openstaande betalingen hebben niemand die ze oplost.
- Wat helpt
- Vastgelopen bestellingen dagelijks bekijken en er één persoon voor aanwijzen.
- Grens
- Sommige uitzonderingen hangen af van de klant; dan helpt alleen snel navragen.
- 02
Voorraad klopt niet
- Waaraan je het merkt
- Het artikel is in de shop beschikbaar, maar niet in het schap.
- Waarom het gebeurt
- Voorraad in het systeem en in het magazijn lopen uiteen.
- Wat helpt
- Vaak ontbrekende artikelen regelmatig natellen en voorraadboekingen controleren.
- Grens
- Als voorraad gewoon te laat wordt bijbesteld, is dat een kwestie voor het bestelpunt.
- 03
Inpakcapaciteit past niet bij de vraag
- Waaraan je het merkt
- Achterstand op actiedagen en na weekenden.
- Waarom het gebeurt
- De inpaktijd is gepland op het gemiddelde, niet op pieken.
- Wat helpt
- Piekdagen vooraf inplannen en processen in het magazijn vereenvoudigen.
- Grens
- Vanaf een bepaalde hoeveelheid loont een externe fulfilmentdienstverlener; dat is een kostenkwestie.
- 04
Verzending en afhalen
- Waaraan je het merkt
- Pakketten zijn klaar, maar komen laat aan.
- Waarom het gebeurt
- Ophaaltijden passen niet bij het inpakritme, of de vervoerder is onbetrouwbaar.
- Wat helpt
- Ophaaltijd en sluitingstijd voor inpakken op elkaar afstemmen en afleverpercentages per vervoerder vergelijken.
- Grens
- Op vertragingen bij de dienstverlener heb je maar indirect invloed.
Oplossingsrichtingen
Sneller leveren. Aan de juiste schakel.
| Route | Volstaat als | Grens |
|---|---|---|
| Dagelijkse controle van openstaande bestellingen | Een paar bestellingen per dag en een klein team. | Laat zien wat vastzit, maar niet waar de tijd verloren gaat. |
| Tabel met tijdstempels per stap | Je wilt eenmalig meten waar het knelpunt zit. | Veel handwerk, niet vol te houden. |
| Externe fulfilmentdienstverlener | Inpakken is het knelpunt en het volume rechtvaardigt de kosten. | Minder controle over verpakking en uitzonderingen. |
| Peak One | Je wilt bestellingen, vastgelopen gevallen, verzendtijden en voorraad op één plek zien. | Vereist een koppeling met je shop; de bestelling zelf verwerk je nog steeds in de shop of het magazijn. |
Peak One in actie
Van de klacht naar het knelpunt.
- TriggerWaarom gaan onze bestellingen te laat de deur uit?
- 01 · BestellingSignaalFulfillment Health laat zien of de verzending vandaag soepel loopt, en Orders waar de bestellingen staan.
- 02 · UitzonderingBegripOrder Exceptions laat zien welke bestellingen vastzitten, en Time to Fulfill hoe snel een bestelling de deur uit gaat.
- 03 · VerzendingBeslissingOn-Time Shipment laat zien of jullie op tijd verzenden. Zo scheid je vertraging in het magazijn van vertraging bij het transport.
- 04 · TaakActieDe maatregel voor het knelpunt wordt een taak in Peak Board, met een verantwoordelijke en een datum.
De bijbehorende apps
Fulfillment in Peak One.
Fulfillment HealthBeschikbaarOperationsLoopt de verzending vandaag soepel?
OrdersBeschikbaarOrdersHoeveel bestellingen komen er binnen en waar staan ze?
Order ExceptionsBeschikbaarExceptionsWelke bestellingen zitten vast?
Time to FulfillBeschikbaarOperationsHoe snel gaat een bestelling de deur uit?
On-Time ShipmentBeschikbaarShippingVerzenden we op tijd?
Drie stappen
Het knelpunt deze week vinden.
- 01 / 03
Vijf cases volgen
Neem vijf te late bestellingen en noteer voor elk wanneer die binnenkwam, ingepakt en opgehaald werd.
- 02 / 03
Het langste wachten benoemen
Kijk tussen welke stappen de meeste tijd verstrijkt. Daar zit je knelpunt.
- 03 / 03
Eén maatregel, één persoon
Zet precies één maatregel in op deze schakel en benoem wie hem uitvoert.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord.
Welke levertijd verwachten klanten?
Dat hangt af van de branche en je belofte. Waar het om gaat, is dat je de levertijd haalt die je in de shop vermeldt. Een eerlijke langere levertijd is beter dan een gebroken korte.
Loont een externe fulfillmentdienstverlener?
Als inpakken blijvend het knelpunt is en het aantal bestellingen de kosten draagt. Bij voorraadverschillen of problemen met het vrijgeven van bestellingen helpt een dienstverlener weinig.
Waar haalt Peak One mijn bestellingen vandaan?
Via de integraties, zoals Shopify met producten, bestellingen en voorraad. Welke shopsystemen gekoppeld zijn, staat op de pagina Integraties.
Verder ontdekken
Wat erbij hoort.
- FunctieIntegratiesKoppel 3.270 tools, zonder een tweede kopie van je gegevens.Bekijken
- Use caseKlantvragen beantwoordenElke aanvraag met een verantwoordelijke, veelgestelde vragen één keer openbaar beantwoord.Bekijken
- ProbleemKlanten haken afBestaande klanten zeggen op, en de signalen kwamen te laat binnen.Bekijken
- ProbleemSteeds uitverkochtGoedlopende producten zijn steeds weer uitverkocht, en er gaat omzet verloren.Bekijken
- ProbleemTe veel afgebroken aankopen in de webshopVolle winkelwagens, maar de bestelling komt niet.Bekijken
- FunctieTaken & projectenProjecten als board, taken in de dagplanning, één chat per project.Bekijken
✦ Een Peak-principe
Goede systemen zijn stil. Ze dragen, zonder te pushen.
Een duidelijk kader
Meer problemen
Typische knelpunten in groeiende bedrijven, telkens met een tool om direct uit te proberen, de oorzaken en de route die Peak One ervoor biedt.
Los het één keer op. De rest volgt.
Bestellingen gaan te laat de deur uit, en klanten vragen waar hun pakket blijft. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.
Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht