Probleem · Afgebroken aankopen in de shop
Het winkelmandje is vol. De bestelling komt niet.
Wie iets in het winkelmandje legt, wil kopen. Haakt die af in de checkout, dan heeft iets hem meestal verrast of opgehouden. Dat valt af te bakenen.
Meteen uitproberen
Vijf vragen aan je checkout.
Loop je checkout in gedachten één keer door, het liefst op je telefoon. Het resultaat noemt de plek waar je als eerste moet beginnen.
Jouw resultaat
Beantwoord alle vragen. Dan staat hier waar het probleem waarschijnlijk ontstaat en welke kleine stap als eerste helpt.
Aannames en grenzen
- Een deel van de winkelwagens wordt altijd verlaten, bijvoorbeeld om iets te onthouden of prijzen te vergelijken. Het doel is niet nul.
- De diagnose vervangt geen meting per checkoutstap en geen test met echte klanten.
- Wettelijk verplichte vermeldingen in de checkout controleert de diagnose niet.
Je invoer blijft in deze browser. Er wordt niets opgeslagen of verzonden.
Waaraan je het merkt
Veel winkelwagens. Weinig bestellingen.
- Het aantal aangemaakte winkelmandjes ligt ver boven het aantal bestellingen.
- Klanten vragen per mail naar een betaalmethode die je niet aanbiedt.
- Advertenties brengen bezoekers naar het winkelmandje, maar de omzet blijft gelijk.
Oorzaken begrijpen
Vier redenen, waarom klanten bij de kassa afhaken.
- 01
Verrassende kosten
- Waaraan je het merkt
- Veel afhakers precies bij de stap waarop verzending en totaalbedrag verschijnen.
- Waarom het gebeurt
- De eindprijs is pas laat zichtbaar.
- Wat helpt
- Verzendkosten vroeg tonen, bijvoorbeeld op de productpagina of met een drempel voor gratis verzending.
- Grens
- Gratis verzending kost marge. Reken vooraf uit of het uit kan.
- 02
Te veel stappen
- Waaraan je het merkt
- Afhakers zijn over de hele checkout verspreid, vooral op mobiel.
- Waarom het gebeurt
- Verplicht account, onnodige verplichte velden of meerdere pagina’s.
- Wat helpt
- Bied bestellen als gast aan en schrap alle velden die niet nodig zijn voor levering en factuur.
- Grens
- Sommige gegevens heeft je proces echt nodig. Korter betekent alleen: niets overbodigs.
- 03
Betaling mislukt of ontbreekt
- Waaraan je het merkt
- Klanten komen tot de betaling en haken daar af.
- Waarom het gebeurt
- De gebruikelijke betaalmethode ontbreekt of betalingen mislukken.
- Wat helpt
- Mislukte betalingen bij de betaalprovider controleren en de meest gevraagde betaalmethode toevoegen.
- Grens
- Elke betaalmethode heeft kosten. Meer is niet automatisch beter.
- 04
Ontbrekend vertrouwen
- Waaraan je het merkt
- Nieuwe bezoekers haken vaker af dan vaste klanten.
- Waarom het gebeurt
- Retourbeleid, contact en reviews zijn moeilijk te vinden.
- Wat helpt
- Retourbeleid, contact en reviews dicht bij de betaalstap tonen.
- Grens
- Vertrouwenselementen helpen nieuwe klanten; bij vaste klanten ligt de reden ergens anders.
Oplossingsrichtingen
Eerst een zelftest, dan meten.
| Route | Volstaat als | Grens |
|---|---|---|
| Zelftest: één keer als gast op je telefoon bestellen | Je wilt de voor de hand liggende drempels vinden zonder data te analyseren. | Je kent je shop te goed; sommige dingen vallen alleen buitenstaanders op. |
| Statistieken van je shopsysteem | Je wilt weten hoeveel winkelmandjes een bestelling worden. | Toont vaak alleen het totaal, niet de stap waar klanten afhaken. |
| Winkelwagenherinneringen per e-mail | Klanten vullen hun adres vroeg in, en je mag ze benaderen. | Haalt een deel terug, maar lost de reden voor het afhaken niet op. |
| Peak One | Je wilt conversie, winkelmandje en checkout naast producten en marge zien. | Vereist een gekoppelde shop. Een aparte weergave voor mislukte betalingen is gepland. |
Peak One in actie
Van de volle winkelwagen naar de eerste hefboom.
- TriggerWaar verliezen we kopers op weg naar de kassa?
- 01 · KengetalSignaalStore Conversion laat zien hoeveel bezoekers kopen.
- 02 · KengetalBegripConversion Funnel laat zien waar jullie bezoekers verliezen op weg naar de aankoop.
- 03 · WinkelwagenBeslissingCart Performance laat zien wat er met winkelwagens gebeurt; Checkout Performance hoe goed de checkout aankopen afrondt.
- 04 · TaakActieDe wijziging aan de checkout wordt een taak in Peak Work, met een verantwoordelijke en een datum.
De bijbehorende apps
Van bezoek tot betaling.
Store ConversionBeschikbaarConversieHoeveel bezoekers kopen?
Conversion FunnelBeschikbaarConversieWaar verliezen we bezoekers op weg naar de aankoop?
Cart PerformanceBeschikbaarCartWat gebeurt er met winkelwagens?
Checkout PerformanceBeschikbaarCheckoutHoe goed rondt de checkout aankopen af?
Payment FailureGeplandCheckoutHoeveel aankopen mislukken bij de betaling?
Drie stappen
Vandaag in je eigen shop.
- 01 / 03
Zelf bestellen
Klik op je telefoon als nieuwe klant door tot aan de betaling en noteer elk punt waarop je aarzelt.
- 02 / 03
Kosten naar voren
Verzendkosten tonen waar de klant beslist: op de productpagina of in de winkelwagen.
- 03 / 03
Een cijfer vastleggen
Noteren hoeveel winkelwagens deze week bestellingen werden, en na de wijziging opnieuw vergelijken.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord.
Hoeveel afgebroken aankopen zijn normaal?
Dat hangt sterk af van assortiment, prijs en verkeer, daarom noemen we hier geen getal. Belangrijker is of je eigen waarde na een wijziging daalt.
Heb ik voor Peak One een bepaalde shop nodig?
De weergaven voor conversie, winkelmandje en checkout hebben een gekoppelde shop nodig. Welke shopsystemen je kunt koppelen, staat op de pagina Integraties.
Helpen herinneringen voor verlaten winkelwagens?
Ze halen een deel van de aankopen terug als je de klanten mag mailen. De reden voor het afhaken nemen ze niet weg; daarvoor is de checkout zelf de hefboom.
Verder ontdekken
Wat erbij hoort.
- FunctieIntegratiesKoppel 3.270 tools, zonder een tweede kopie van je gegevens.Bekijken
- FunctieMarge & dekkingsbijdrageDekkingsbijdrage per product en variant, met scenario’s en voorraad.Bekijken
- Use caseCampagnes analyserenElke link van een actie gemarkeerd, zodat duidelijk wordt welk kanaal prospects oplevert.Bekijken
- SoftwarecategorieUTM-trackingsoftwareCampagnelinks die in de analyse op elkaar aansluiten.Bekijken
- ProbleemGoede ROAS zonder winstDe campagnes zien er goed uit, maar na alle kosten blijft er niets over.Bekijken
- ProbleemKlanten kopen niet opnieuwDe eerste aankoop lukt, een tweede komt zelden.Bekijken
✦ Een Peak-principe
Begrijpen vóór veranderen. Dan telt elke stap.
Peak leert met je mee
Meer problemen
Typische knelpunten in groeiende bedrijven, telkens met een tool om direct uit te proberen, de oorzaken en de route die Peak One ervoor biedt.
Los het één keer op. De rest volgt.
Volle winkelwagens, maar de bestelling komt niet. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.
Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht