Naar de inhoud springen
Peak Atlas

Probleem · Klanten kopen niet opnieuw

De eerste aankoop lukt. De tweede komt niet.

Een klant die al eens heeft gekocht, kent je al. Komt hij toch niet terug, dan ontbreekt meestal een reden of aanleiding, niet de interesse.

Herhaalaankopen controlerenOorzaken begrijpen

Meteen uitproberen

Vier vragen naar de tweede aankoop.

Geldt voor shops en voor dienstverleners met terugkerende opdrachten. Beantwoord het voor je typische klanten.

01Weet je hoeveel klanten vorig jaar een tweede keer hebben gekocht?
02Wat horen klanten na de eerste aankoop van je?
03Is er een voor de hand liggende volgende aankoop na de eerste?
04Hoe verliep de eerste ervaring, voor zover je weet?

0 van 4 beantwoord

Jouw resultaat

Beantwoord alle vragen. Dan staat hier waar het probleem waarschijnlijk ontstaat en welke kleine stap als eerste helpt.

Aannames en grenzen

  • Bij producten die je maar één keer koopt, is een lage herhaalaankoop normaal. Dan tellen aanbevelingen meer.
  • De check vervangt geen analyse van je bestelgegevens.

Je invoer blijft in deze browser. Er wordt niets opgeslagen of verzonden.

Waaraan je het merkt

Veel nieuwe klanten. Weinig vaste klanten.

  • Bijna elke omzet moet bij een nieuwe klant worden verdiend.
  • Klanten die tevreden leken, komen na de eerste opdracht niet meer terug.
  • Je weet niet hoe lang het duurt voordat iemand een tweede keer koopt.

Oorzaken begrijpen

Vier redenen, waarom klanten niet terugkomen.

  1. 01

    De eerste ervaring was middelmatig

    Waaraan je het merkt
    Nauwelijks klachten, maar ook geen enthousiasme en geen aanbevelingen.
    Waarom het gebeurt
    Levering, start of overdracht verloopt stroef zonder dat iemand het hoort.
    Wat helpt
    Na de eerste aankoop kort vragen hoe het was, en het meest gegeven antwoord als eerste aanpakken.
    Grens
    Niet elk antwoord is representatief. Patronen tellen, niet losse stemmen.
  2. 02

    Geen reden om terug te komen

    Waaraan je het merkt
    Klanten horen na de aankoop niets, of alleen algemene reclame.
    Waarom het gebeurt
    Het contact na de aankoop is niet afgestemd op het moment waarop de behoefte terugkomt.
    Wat helpt
    De gebruikelijke tijd tot de volgende behoefte inschatten en kort daarvoor een passend bericht sturen.
    Grens
    Te vaak berichten sturen kost vertrouwen. Eén goed moment wint van veel momenten.
  3. 03

    Er is geen volgend aanbod

    Waaraan je het merkt
    Na de eerste opdracht is de samenwerking klaar.
    Waarom het gebeurt
    Het aanbod eindigt bij de eerste aankoop, zonder vervolgproduct of vervolgopdracht.
    Wat helpt
    Een aanbod formuleren dat logisch volgt op de eerste aankoop.
    Grens
    Een kunstmatig vervolgaanbod zonder echte behoefte voelt als verkoopdruk.
  4. 04

    Niemand meet herhaalaankopen

    Waaraan je het merkt
    Het is onduidelijk of het herhaalaankooppercentage daalt of altijd al zo was.
    Waarom het gebeurt
    Geteld worden omzet en nieuwe klanten, niet terugkerende klanten.
    Wat helpt
    Eén keer per kwartaal tellen welk deel van de klanten een tweede keer heeft gekocht.
    Grens
    Bij lange aankoopcycli heeft het getal tijd nodig voordat het iets zegt.

Oplossingsrichtingen

Meten, vragen, op het juiste moment contact opnemen.

Oplossingsrichtingen voor weinig herhaalaankopen, vergeleken
RouteVolstaat alsGrens
Klantenlijst met datum van de laatste aankoopJe hebt een overzichtelijk aantal klanten en neemt zelf contact op.Handmatig werk; laat niet zien hoe lang de tijd tot de tweede aankoop doorgaans is.
Persoonlijk telefoontje of bericht na de eerste opdrachtJe verkoopt weinig, grotere opdrachten.Schaalt niet zodra het aantal klanten groeit.
E-mailtool met flows na de aankoopJe verkoopt via een shop met veel kleine bestellingen.Toont opens en klikken, maar zelden of klanten echt terugkomen.
Peak OneJe wilt herhaalaankoopratio, tijd tot de tweede bestelling en klantenbestand bij dezelfde klanten zien.De kengetallen hebben bestelgegevens nodig, bijvoorbeeld uit een gekoppelde shop. Het terugwinnen van verloren klanten staat gepland als weergave.

Peak One in actie

Van de eerste aankoop naar het juiste moment.

  1. TriggerHoeveel klanten kopen opnieuw?
  2. 01 · KengetalSignaalRepeat Purchase Rate laat zien hoeveel klanten opnieuw kopen.
  3. 02 · KengetalBegripTime to Second Order laat zien hoe snel de tweede bestelling komt. New vs Returning Mix laat zien of de omzet van nieuwe of terugkerende klanten komt.
  4. 03 · PersoonBeslissingCustomer Base in Peak Customer laat zien wie bij jullie koopt en hoe vaak.
  5. 04 · MailingActieIn Mail ontstaat een mailing met boodschap, link en doelgroep, klaar om te verzenden.
Resultaat: Je neemt contact op wanneer de volgende behoefte doorgaans ontstaat.

De bijbehorende apps

Wie terugkomt, en wanneer.

Contact houden

Klanten kennen, Klanten bereiken.

Drie stappen

De tweede aankoop voorbereiden.

  1. 01 / 03

    Beginwaarde tellen

    Tel voor de klanten van vorig jaar hoeveel er een tweede keer hebben gekocht.

  2. 02 / 03

    Eerste klanten vragen

    De laatste tien nieuwe klanten een korte vraag sturen: wat had beter gekund?

  3. 03 / 03

    Tijdstip vastleggen

    Een moment na de aankoop bepalen waarop klanten een passend bericht krijgen, en dat voor alle nieuwe klanten inplannen.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord.

Wat is een goed herhaalaankooppercentage?

Dat hangt sterk af van wat je verkoopt en hoe vaak het nodig is. Belangrijker dan een externe vergelijkingswaarde is of je eigen percentage in de loop van de tijd stijgt.

Heb ik hiervoor een shop nodig?

Voor de kengetallen in Peak One heb je bestelgegevens nodig, bijvoorbeeld uit een gekoppelde shop. De check en de drie stappen werken ook voor dienstverleners met een eenvoudige klantenlijst.

Helpt een korting op de tweede aankoop?

Soms wel, maar het lost geen slechte eerste ervaring en geen ontbrekend vervolgaanbod op. Kijk eerst waar het aan ligt, en zet een korting gericht in.

Verder ontdekken

Wat erbij hoort.

Welt Revenue

✦ Een Peak-principe

Relevantie boven volume. Wat telt, wordt zichtbaar.

Gecureerd, niet eindeloos

Meer problemen

Typische knelpunten in groeiende bedrijven, telkens met een tool om direct uit te proberen, de oorzaken en de route die Peak One ervoor biedt.

Alle Probleme

Los het één keer op. De rest volgt.

De eerste aankoop lukt, een tweede komt zelden. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.

Gratis proberenPrijzen bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht