Wie erkenne ich, dass ein Kunde abspringen will?

Typische Zeichen sind längere Funkstille, ein neuer Ansprechpartner, offene Beschwerden und sinkende Bestellmengen oder Nutzung. Einzeln sagen sie wenig, zusammen sind sie ein Anlass für ein Gespräch.

Zeigt Peak One ein Abwanderungsrisiko an?

Ansichten für Abwanderungsrisiko und Kundengesundheit sind geplant. Heute siehst du, was sich bei Kunden verändert hat, wo du an einzelnen Kunden hängst und wen du als Nächstes kontaktierst.

Lohnt es sich, gekündigte Kunden nach dem Grund zu fragen?

Ja. Der Grund hilft selten bei diesem Kunden, aber oft bei den nächsten. Ein Satz pro Kündigung reicht, wenn du ihn wirklich notierst.

Probleem · Klanten haken af

De opzegging kwam onverwacht. De signalen waren er al.

Bijna geen klant zegt zomaar ineens op. Meestal was er radiostilte, een nieuwe contactpersoon of een klacht die bleef liggen.

Waarschuwingssignalen controleren Oorzaken begrijpen

Meteen uitproberen

Zie je het aankomen? Acht punten.

Vink af wat bij jou al geldt voor lopende klanten. Elk open punt is een waarschuwingssignaal dat je vandaag zou kunnen missen.

Voor elke lopende klant is er een verantwoordelijke.Zonder verantwoordelijke merkt niemand dat een klant stiller wordt.
Je ziet wanneer jullie voor het laatst met elke klant hebben gesproken.
Een wissel van contactpersoon leidt tot een kennismakingsgesprek.De nieuwe persoon heeft jou niet uitgekozen en moet eerst overtuigd worden.
Openstaande klachten en aanvragen zijn per klant zichtbaar.
Dalend gebruik of dalende bestelhoeveelheden vallen op voordat de verlenging eraan komt.
Vóór elke verlenging is er een gesprek over de behaalde resultaten.
Klanten die vertrekken, wordt naar de reden gevraagd, en die reden wordt genoteerd.
Je weet welk deel van de omzet afhangt van de drie grootste klanten.Hoe groter het aandeel, hoe duurder elke afzonderlijke opzegging.

Jouw stand

0 / 8

Volgende stap:

1Voor elke lopende klant is er een verantwoordelijke persoon.
2Je ziet wanneer jullie voor het laatst met elke klant hebben gesproken.
3Een wissel van contactpersoon leidt tot een kennismakingsgesprek.

Aannames en grenzen

De checklist helpt bij lopende klantrelaties. Eenmalige aankopen zonder contract passen beter bij herhaalaankopen.
Sommige opzeggingen zijn niet te voorkomen, bijvoorbeeld bij faillissement of een strategiewijziging. Een vroege waarschuwing levert tijd op, geen garantie.

Je invoer blijft in deze browser. Er wordt niets opgeslagen of verzonden.

Waaraan je het merkt

Een klant vertrekt. En je hoort het pas bij de opzegging.

De opzegging komt per mail, en het laatste gesprek met de klant is maanden geleden.
De nieuwe contactpersoon bij de klant kent je alleen van facturen.
Een klacht lag wekenlang open voordat iemand reageerde.

Oorzaken begrijpen

Waarom klanten stil vertrekken.

01
Radiostilte
Waaraan je het merkt
Jullie praten alleen nog als er een factuur binnenkomt of als er iets misgaat.
Waarom het gebeurt
Er is geen vast ritme voor gesprekken met lopende klanten.
Wat helpt
Plan voor elke belangrijke klant een vast gesprek per kwartaal in.
Grens
Afspraken zonder inhoud zijn irritant. Elk gesprek heeft een aanleiding nodig, zoals resultaten of plannen.
02
Nieuwe contactpersoon
Waaraan je het merkt
De persoon die jou heeft uitgekozen, is er niet meer.
Waarom het gebeurt
De relatie hing af van één persoon, niet van het nut voor het bedrijf.
Wat helpt
Bij elke wissel actief een kennismakingsgesprek aanbieden en de resultaten tot nu toe laten zien.
Grens
Sommige nieuwe contactpersonen stappen toch over. Het vroeg weten geeft je in elk geval de kans.
03
Openstaande problemen
Waaraan je het merkt
Klachten of vragen blijven liggen omdat niemand verantwoordelijk is.
Waarom het gebeurt
Aanvragen belanden in persoonlijke mailboxen zonder gedeelde status.
Wat helpt
Elke klantvraag op één plek vastleggen, met een verantwoordelijke en een zichtbare status.
Grens
Een net proces lost problemen niet op, het zorgt er alleen voor dat ze worden opgemerkt.
04
Het voordeel is onzichtbaar
Waaraan je het merkt
Vóór de verlenging vraagt de klant wat hij eigenlijk krijgt.
Waarom het gebeurt
Resultaten worden geleverd, maar niet getoond.
Wat helpt
Vóór elke verlenging samenvatten wat er is bereikt, en dat in het gesprek bespreken.
Grens
Als het nut echt ontbreekt, helpt geen samenvatting. Dan is het een prestatieprobleem.

Oplossingsrichtingen

Eerder weten, eerder praten.

Oplossingsrichtingen tegen afhakende klanten, vergeleken
Route	Volstaat als	Grens
Klantenlijst met laatste gesprek en verlengingsdatum	Je hebt een overzichtelijk aantal lopende klanten.	Toont geen klachten of dalend gebruik; hangt af van onderhoud.
Een vaste kwartaalafspraak met elke belangrijke klant	Een paar klanten zijn goed voor een groot deel van de omzet.	Kost tijd; bij veel kleine klanten niet haalbaar.
Customer-successsoftware met health score	Je bedient veel klanten met gebruiksgegevens, bijvoorbeeld bij software.	Een score is maar zo goed als zijn data en vervangt geen gesprek.
Peak One	Je wilt klanten, openstaande aanvragen en de afhankelijkheid van de omzet van afzonderlijke klanten samen zien.	Klantverlooprisico en klantgezondheid zijn als eigen weergaven gepland, vandaag nog niet beschikbaar.

Peak One in actie

Van de stilte naar het gesprek.

TriggerWelke klanten hebben vandaag aandacht nodig?
01 · KlantSignaalCustomer Today in Peak Customer laat zien wat er bij jullie klanten is veranderd.
02 · KlantBegripPortfolio Analysis in Peak Client Portfolio laat zien waar jullie te afhankelijk zijn van afzonderlijke klanten.
03 · PersoonBeslissingDe CRM Worklist beantwoordt wie je als volgende contacteert.
04 · AanvraagActieOpenstaande klantvragen krijgen in de helpdesk een verantwoordelijke en een zichtbare status.

Resultaat: Je neemt contact op zolang de klant nog luistert.

De bijbehorende apps

Klanten in beeld.

In het dagelijks leven

Gesprekken en aanvragen op één plek.

Drie stappen

Deze week de stillen bellen.

01 / 03
Lijst sorteren
Sorteer alle lopende klanten op de datum van het laatste gesprek.
02 / 03
Drie bellen
Deze week de drie klanten bellen van wie je het langst niets hebt gehoord en naar hun plannen vragen.
03 / 03
Redenen vastleggen
Vanaf vandaag bij elke opzegging de reden in één zin noteren.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord.

Hoe zie ik dat een klant wil afhaken?

Typische signalen zijn langere radiostilte, een nieuwe contactpersoon, openstaande klachten en dalende bestelaantallen of minder gebruik. Los zeggen ze weinig, samen zijn ze een reden voor een gesprek.

Laat Peak One een churnrisico zien?

Weergaven voor klantverlooprisico en klantgezondheid zijn gepland. Vandaag zie je wat er bij klanten is veranderd, waar je van individuele klanten afhangt en met wie je als volgende contact opneemt.

Loont het om opgezegde klanten naar de reden te vragen?

Ja. De reden helpt zelden bij deze klant, maar vaak bij de volgende. Eén zin per opzegging is genoeg, als je die echt noteert.

Verder ontdekken

Welt Revenue

✦ Een Peak-principe

Relevantie boven volume. Wat telt, wordt zichtbaar.

Gecureerd, niet eindeloos

Meer problemen

Typische knelpunten in groeiende bedrijven, telkens met een tool om direct uit te proberen, de oorzaken en de route die Peak One ervoor biedt.

Alle Probleme

Los het één keer op. De rest volgt.

Bestaande klanten zeggen op, en de signalen kwamen te laat binnen. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.

Gratis proberen Prijzen bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht

De opzegging kwam onverwacht. De signalen waren er al.

Zie je het aankomen? Acht punten.

Een klant vertrekt. En je hoort het pas bij de opzegging.

Waarom klanten stil vertrekken.

Radiostilte

Nieuwe contactpersoon

Openstaande problemen

Het voordeel is onzichtbaar

Eerder weten, eerder praten.

Van de stilte naar het gesprek.

Klanten in beeld.

Gesprekken en aanvragen op één plek.

Deze week de stillen bellen.

Lijst sorteren

Drie bellen

Redenen vastleggen

Kort beantwoord.

Wat erbij hoort.

Los het één keer op. De rest volgt.