Gratis tool · rekent alleen in je browser
NPS-calculator
Vul promotors (9–10), passives (7–8) en criticasters (0–6) in: de calculator toont de NPS als aandeel promotors min aandeel criticasters en legt uit hoe de waarde tot stand komt.
NPS = aandeel promotors (9–10) − aandeel criticasters (0–6), in punten van −100 tot +100
Net Promoter Score
–
Schaal van −100 (alleen criticasters) tot +100 (alleen promotors). De NPS is een score, geen percentage.
Totaal antwoorden
–
Promotors + passives + criticasters
Promotors
–
Aandeel antwoorden met 9 of 10
Passives
–
Aandeel antwoorden met 7 of 8
Criticasters
–
Aandeel antwoorden met 0 tot 6
Interpreteren in plaats van vergelijken: Of een score goed is, hangt af van branche, vraag, moment en steekproef. Het meest zeggend is het verloop van je eigen metingen met dezelfde vraag.
Volgende metingNPS-enquête maken met Peak FormsGrenzen
Waar de calculator geen antwoord op geeft.
- De NPS laat zien hoe respondenten hebben geantwoord, niet waarom. De redenen haal je uit open vervolgvragen.
- Kleine steekproeven schommelen sterk; een paar antwoorden verschuiven de score dan met veel punten.
- Scores uit verschillende vragen, momenten of doelgroepen zijn niet direct vergelijkbaar. De calculator noemt bewust geen branchecijfers.
Verder
Past hierbij.
Gesprek
De cijfers zijn er, de beslissing niet? Een kennismakingsgesprek zet ze in perspectief.
