Peak Atlas

06 · Customer Success · mid-level

Customer Success Manager – programy i przekazania

Dbasz o to, by klienci pracowali dalej po projekcie – i wiedzieli, kiedy znów nas potrzebują.

Nasze programy kończą się przekazaniem. Aby wynik utrzymał się potem, potrzebny jest ktoś, kto towarzyszy klientom, zbiera pytania i wcześnie wychwytuje odchylenia. To ty.

Aplikacja e-mailem · jedno pytanie, dwa–cztery zdania · bez portalu

Wycięta kompozycja: mosiężne krosno na marmurowej konsoli przetwarza trzy bordowe wstęgi w gładki pas pergaminu – metafora procesów, które niezawodnie dostarczają wyniki.
Obszar
Customer Success
Staż
Mid-level
Miejsce pracy
Würzburg · u klientów · zdalnie po uzgodnieniu
Umowa i wynagrodzenie
w rozmowie wstępnej

Po czym mierzy się tę rolę

Trzy wyniki zamiast listy zadań.

To kryteria, według których wspólnie sprawdzamy, czy praca działa. Żadnych wartości docelowych na stronie – ustalamy je z tobą.

  1. 01

    Dalsza eksploatacja

    Przekazane rutyny i systemy działają u klienta dalej po zakończeniu projektu – sprawdzone, nie zakładane.

  2. 02

    Czas reakcji

    Pytania i zakłócenia są obsługiwane w uzgodnionym czasie i dokumentowane.

  3. 03

    Kolejne zlecenia

    Potrzeba kolejnej współpracy zostaje rozpoznana i czysto przekazana sprzedaży – bez presji sprzedażowej w rozmowie opiekuńczej.

Obszary odpowiedzialności

Pięć obszarów, za które odpowiadasz.

  • Wycięta kompozycja: mosiężna prasa do papieru na drewnie orzechowym wypuszcza ułożone kremowe arkusze z bordowymi oznaczeniami – metafora procesów, które niezawodnie dają wyniki.
  • 01

    Onboarding

    Prowadź klientów od zlecenia do realizacji: oczekiwania, osoby kontaktowe, harmonogram.

  • 02

    Stałe terminy

    Prowadź regularne przeglądy z klientami – liczby, otwarte kwestie, kolejne kroki.

  • 03

    Zabezpieczenie przekazania

    Po zakończeniu projektu sprawdź, czy rutyny, SOP i systemy dalej działają; przekazuj odchylenia z powrotem.

  • 04

    Awarie i pytania

    Przyjmuj sprawy, ustalaj priorytety i rozwiązuj je z zespołem realizacji – w sposób udokumentowany i możliwy do prześledzenia.

  • 05

    Potrzeba kolejnej współpracy

    Rozpoznać, kiedy klient potrzebuje kolejnego programu, i porządnie włączyć sprzedaż.

Twój punkt wyjścia

Pierwsze 90 dni – jako orientacja, nie egzamin.

Kolejność i treści są realistycznie wyprowadzone z naszej codzienności. Konkretne tempo zależy od ciebie i bieżących projektów.

  1. 30 dni

    Znaj programy i klientów

    Poznajesz nasze pakiety, standardy przekazania i bieżące relacje z klientami.

  2. 60 dni

    Opiekuj się własnymi klientami

    Prowadzisz regularne spotkania, dokumentujesz sprawy i przejmujesz pierwsze zabezpieczenia przekazań.

  3. 90 dni

    Rutyna wdrożona

    Obsługa, przyjmowanie zgłoszeń o usterkach i dalsze przekazanie przebiegają według stałego, udokumentowanego procesu.

Co wnosisz

Trzy rzeczy muszą się zgadzać. Reszty można się nauczyć.

Musi

  • Opiekowałeś się klientami B2B po projekcie lub w programie – z odpowiedzialnością za zadowolenie i przedłużenie współpracy.
  • Jesteś na tyle zorganizowany, że nic nie zostaje odłogiem, i na tyle szczery, by wcześnie zgłaszać problemy.
  • Rozumiesz, jak proces sprzedaży jest odwzorowany w CRM, i potrafisz poprowadzić w tym klientów.

Pomocne

  • Doświadczenie w obsłudze klienta w doradztwie, agencji lub SaaS.
  • Rutyna z systemami zgłoszeń lub zadań i dokumentacją według SOP.
  • Pierwsze doświadczenie sprzedażowe, by rozpoznawać dalsze potrzeby bez naciskania.

Kiedy to nie pasuje

Najpierw uczciwość: jeśli opisuje cię któryś z tych punktów, oboje oszczędzimy sobie rozmowy.

  • Po podpisaniu umowy chcesz jak najmniej słyszeć klientów.
  • Dokumentacja wydaje ci się stratą czasu.
  • Rozmowy opiekuńcze traktujesz przede wszystkim jako okazję do sprzedaży.
Bordowa lniana książka z grzbietem z orzecha, rozłożonymi stronami, aksamitną zakładką i chromowanym zapięciem na papierze czerpanym – metafora wiedzy, którą można wykorzystać jako pomoc w pracy.

Poznaj naszą pracę

To, nad czym byś pracował – widoczne już dziś.

Prawdziwe projekty, opublikowane książki i strony usług z naszego zasobu. Nic z tego nie zostało zmyślone na potrzeby tej strony.

Jak współpracujemy

Te same zasady co u naszych klientów.

  1. 01

    Każde działanie ma liczbę przed i po.

    Pracujemy nad lejkami sprzedaży, procesami i kontami, które widać na koniec miesiąca. Kto woli prezentować dobre intencje, nie będzie z nami zadowolony.

  2. 02

    Mówimy, czego nie potrafimy.

    Klienci otwarcie dowiadują się, jakich usług nie oferujemy. To samo obowiązuje wewnętrznie – także na rozmowie rekrutacyjnej.

  3. 03

    Budujemy tak, żeby działało bez nas.

    Celem każdej współpracy jest przekazanie. Kto chce stać się niezastąpiony, działa wbrew tej zasadzie.

  4. 04

    Rozmowa zamiast procesu.

    Bez portalu, bez standardowych rund. Czytamy, co piszesz, i odpowiadamy osobiście.

Ramy

Siedziba Peak Atlas jest w Würzburgu. Duża część pracy odbywa się u klientów lub zdalnie.

Rodzaj umowy, zakres, wynagrodzenie i miejsce pracy omawiamy podczas rozmowy wstępnej – otwarcie i konkretnie, a nie dopiero po kilku rundach. Dlatego na tej stronie nie znajdziesz widełek płacowych ani terminów.

Wycięta kompozycja: dwie białe rzeźbione dłonie sięgają ku sobie nad bordowo-złotym mostem z motywem Peak Atlas – metafora współpracy i niezawodnych relacji biznesowych.

Twoja droga do nas

Trzy kroki. Bez portalu.

  1. 01

    Napisz do nas

    Odpowiedz na jedno pytanie o rolę w dwóch–czterech zdaniach i wyślij je e-mailem. Bez listu motywacyjnego, bez przesyłania CV – wystarczy link do profilu.

  2. 02

    Rozmowa wstępna

    Rozmawiamy o twojej odpowiedzi, roli i warunkach: rodzaju umowy, wymiarze, wynagrodzeniu, miejscu pracy. Dostajesz te same szczere odpowiedzi, które dajemy klientom.

  3. 03

    Próbka pracy i decyzja

    Małe, realistyczne zadanie z codzienności danej roli – omówione wspólnie. Potem decydują obie strony.

Jasna marmurowa rzeźbiona dłoń nad papierowymi mapami na drewnianym stole kreślarskim z mosiężnym cyrklem.

Najczęstsze pytania

O co kandydaci pytają nas w sprawie tej roli.

Brakuje twojego pytania? Zadaj je po prostu w swojej aplikacji – odpowiemy osobiście.

Iloma klientami będę się opiekować?

To zależy od zakresu programu i fazy i omawiamy to w rozmowie. Standardem jest, że każdy klient ma stały, regularny termin spotkań i osiągalną osobę kontaktową.

Czy odpowiadam za przedłużenia?

Do rozpoznania i czystego przekazania do sprzedaży – nie do negocjacji. Ten podział jest celowy.

Jak techniczna jest ta rola?

Nie musisz konfigurować CRM, ale musisz rozumieć, jak się z niego korzysta, i umieć poprowadzić klientów przy prostych pytaniach.

Gdzie wykonywana jest praca?

Siedziba firmy jest w Würzburgu; spotkania z klientami odbywają się zdalnie lub na miejscu. Szczegóły wyjaśnimy w rozmowie.

Aplikuj

Jedno pytanie, dwa–cztery zdania, jeden e-mail.

Każdą odpowiedź czytamy sami. Bez listu motywacyjnego, bez uploadu – wystarczy link do profilu, jeśli go masz.

Co wysyłasz
Twoje imię i nazwisko, odpowiedź na pytanie, opcjonalnie link do profilu i najwcześniejszy termin rozpoczęcia.
Co dzieje się potem
Odpowiadamy osobiście i proponujemy rozmowę wstępną, jeśli to ma sens – albo szczerze mówimy, dlaczego nie.

Nic nie jest przesyłane ani zapisywane. Formularz tworzy szkic e-maila do contact@peak-atlas.com, który sam sprawdzasz i wysyłasz.

Opisz relację z klientem, która po projekcie groziła rozpadem, i co zrobiłeś, żeby przetrwała.

Więcej ról

Może inna pasuje lepiej.

Wszystkie siedem ról