Przejdź do treści
Peak Atlas

Rozwiązanie branżowe · integratorzy systemów IT

Klient dzwoni do technika. A cały zespół o tym wie.

U dostawcy usług IT awarie, przeprowadzki, wdrożenia i serwis toczą się równolegle. Peak One trzyma zgłoszenia, projekty i wiedzę o każdym kliencie w jednym miejscu, żeby nie wszystko zależało od osoby, która ostatnio była na miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz demo

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty

Gdzie zacina się codzienna praca

Wiele środowisk klientów. Mało wspólnego przeglądu.

  • Klienci zgłaszają awarie bezpośrednio technikowi, którego znają – telefonicznie lub mailowo.
  • Rollout u klienta biegnie obok bieżącej działalności, a jego stan nie widnieje na niczyjej liście.
  • Jak zbudowana jest sieć klienta, często wie tylko jedna osoba.
  • Powtarzalne kroki, np. przy starcie nowego klienta, za każdym razem przebiegają trochę inaczej.

Stary i nowy proces

Od telefonu do technika do zgłoszenia z odpowiedzialnością.

Typowy przebieg

  • Zgłaszanie awarii telefonicznie technikowi
  • Rozpytywanie w zespole, kto się tym zajmuje
  • Planowanie kroków projektu w osobistych notatkach
  • Przywoływanie wiedzy o kliencie z pamięci

Z Peak One

  • Zgłoszenie jako ticket z osobą odpowiedzialną
  • Kolejka pokazuje, co jest jeszcze otwarte
  • Projekt jako zadania z terminem i odpowiedzialnością
  • Notatki i instrukcje dla każdego klienta w Docs

Tak przebiega zgłoszenie klienta

Od awarii aż do dokumentacji.

  1. WyzwalaczKlient zgłasza, że w jego biurze kilka stanowisk pracy nie ma połączenia z siecią.
  2. 01 · ZgłoszenieZarejestruj zgłoszenieZgłoszenie jest rejestrowane jako ticket ze sprawą klienta, niezależnie od tego, do kogo trafiło.
  3. 02 · ZgłoszenieUstal odpowiedzialnośćJedna osoba przejmuje zgłoszenie, a status pokazuje wszystkim, gdzie ono jest.
  4. 03 · KontaktZobacz historięW CRM widać, co ostatnio ustalono z klientem i co jest zaplanowane dalej.
  5. 04 · ZadanieZaplanuj dalsze praceJeśli potrzebna jest wizyta na miejscu lub nowy sprzęt, powstaje z tego zadanie z terminem.
  6. 05 · DokumentZapisz rozwiązanieJaka była przyczyna i jak ją usunięto, jest zapisane w dokumencie przy kliencie.
Wynik: Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, a wiedza o kliencie jest w zespole, a nie u jednego technika.

Od czego zaczynasz

Pięć aplikacji. Jeden stan dla każdego klienta.

Peak One nie jest oprogramowaniem do zdalnej obsługi, monitoringu ani inwentaryzacji urządzeń. Nie zarządza hasłami i nie rozlicza umów serwisowych ani godzin. Porządkuje pracę wokół klienta: zgłoszenie, projekt, historia i wiedza.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Czy Peak One zastępuje nasze narzędzie do zdalnej obsługi?

Nie. Peak One nie ma zdalnej obsługi ani monitoringu. Helpdesk zapisuje, kto zajmuje się zgłoszeniem i na jakim jest etapie.

Czy możemy przechowywać dane dostępowe naszych klientów w Docs?

Docs służy do notatek, protokołów i instrukcji, a nie do przechowywania haseł. Dane dostępowe zostają w waszym menedżerze haseł.

Ile kosztuje Peak One dla integratora IT?

Można zacząć za darmo. Które aplikacje są w którym planie, znajdziesz na stronie z cennikiem.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Control

Więcej branż

Wszystkie strony tej sekcji w skrócie.

Alle Branchen

Zacznij od integratorów systemów IT. Reszta przyjdzie.

Zgłoszenia awarii, projekty klientów i dokumentacja klientów z jasną odpowiedzialnością zamiast w głowach pojedynczych techników. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty