Research trwa, rezerwacja idzie szybko
Między pierwszym pomysłem a rezerwacją często mijają tygodnie. Kto w tym czasie nie jest obecny, nie zostanie zapamiętany w chwili rezerwacji.
Podróże i turystyka
Między inspiracją a rezerwacją leży właściwa praca.
Biura podróży, organizatorzy wycieczek, hotelarstwo i oferty rekreacyjne sprzedają ludziom, którzy długo szukają, porównują i rezerwują późno. Decydują sezon, obłożenie, ścieżka rezerwacji i to, co dzieje się po zapytaniu.
Zleć analizę sklepu
Rozmowa wstępna – sprawdzamy ścieżkę rezerwacji, obsługę zapytań i sterowanie sezonowe.
Trzy pytania diagnostyczne
Trzy pytania przed rozmową
Dzięki tym odpowiedziom szybko widać, nad czym pracować najpierw.
- W którym miejscu rezerwacji odpada najwięcej zainteresowanych?
- Ile trwa odpowiedź na indywidualne zapytanie?
- Ile czasu mija między rezerwacją a terminem podróży?
Model biznesowy
Co wyróżnia branżę turystyczną
Sezon decyduje o wartości
Ta sama rezerwacja ma różną wartość w zależności od terminu. Sterowanie bez uwzględnienia sezonu i obłożenia prowadzi do reklamy w niewłaściwe dni.
Ścieżka rezerwacji też ma znaczenie
Porzucenia powstają w formularzach, przy dodatkowych kosztach albo przy niejasnych terminach i warunkach – nie z braku zainteresowania.
Trzy wąskie gardła
Od czego to zwykle zależy
Porzucenia w procesie rezerwacji
Potencjalni klienci docierają do ostatniego kroku i rezygnują. Miejsce jest znane, przyczyna nie została zbadana.
Indywidualne zapytania bez procesu
Zapytania grupowe, firmowe czy specjalne są obsługiwane mailowo, bez stałego procesu i bez śledzenia.
Reklama bez logiki sezonowej
Budżet wydawany jest równomiernie, choć popyt i obłożenie mocno się wahają.
Punkty zaczepienia
Od czego zaczynamy
- 01
Sprawdź ścieżkę rezerwacji
Krok po kroku wzdłuż rzeczywistego użycia – gdzie użytkownicy rezygnują i czego tam brakuje.
- 02
Zapytania ze stałym przebiegiem
Zapytania grupowe i specjalne dostają osobę odpowiedzialną, czas odpowiedzi i kroki ponowienia kontaktu.
- 03
Sterowanie sezonowe
Budżet i widoczność idą za wyprzedzeniem rezerwacji i wolnymi mocami, a nie za równym planem miesięcznym.
- 04
Obsłuż fazę researchu
Treści odpowiadające na pytania przed rezerwacją – przydatność, przebieg, warunki – oddzielone od wyszukiwania rezerwacji.
Produkty dostarczane
Co jest gotowe na końcu
Analiza ścieżki rezerwacji
Miejsca porzuceń z konkretnymi, wykonalnymi zmianami.
Proces obsługi zapytań
Odpowiedzialności, czasy odpowiedzi i kroki follow-upu dla indywidualnych zapytań.
Kalendarz sezonowy
Kiedy działają które kanały – w zgodzie z wyprzedzeniem i obłożeniem.
Analiza według źródła
Widoczne przypisanie dostępu, zapytania i rezerwacji.
Udokumentowane przypadki
Udokumentowany przypadek z branży turystycznej
Projekt bezpośrednio związany ze ścieżką rezerwacji.
Takewalks: praca nad tarciem w checkoucie platformy z wycieczkami. Innych usług tam nie świadczono.
Przykład
Przykładowy scenariusz (nie przypadek klienta)
Organizator wycieczek z przewodnikiem reklamuje się równomiernie przez cały rok, a zapytania grupowe obsługuje przy okazji mailowo.
- Budżet idzie za wyprzedzeniem rezerwacji w danym sezonie
- Zapytania grupowe mają osobę odpowiedzialną i czas odpowiedzi
- Miejsca porzuceń w ścieżce rezerwacji są nazwane i uszeregowane według priorytetu
Czego nie robimy
Czego nie robimy
Nie przejmujemy ani organizacji podróży, ani ustalania cen, ani planowania mocy.
- Bez twierdzeń o obłożeniu lub osiągalnej liczbie rezerwacji
- Bez doradztwa prawnego w sprawie warunków podróży lub umów
Najczęstsze pytania
Jasno odpowiedziane.
Rezerwacje mamy głównie przez platformy.
Wtedy chodzi o część, którą można zarezerwować bezpośrednio: widoczność, ścieżkę rezerwacji i powody, by rezerwować bezpośrednio.
Nasz sezon jest krótki. Czy opłaca się stała praca?
Praca rozkłada się inaczej: przygotowanie przed sezonem, sterowanie w trakcie, ocena po nim.
Co zmieniają asystenci AI?
Część fazy inspiracji i porównywania odbywa się właśnie tam. Te pytania traktujemy oddzielnie od wyszukiwania rezerwacji.
