Przejdź do treści
Peak Atlas

Problem · Klienci bez wglądu w stan projektu

„Na jakim jesteście etapie?” Trzeci mail w tym tygodniu.

Klienci nie dopytują z nieufności. Pytają, bo nic nie widzą. Krótka, regularna aktualizacja odpowiada na pytanie, zanim padnie.

Utwórz aktualizację statusuZrozum przyczyny

Szablon statusu projektu

Jedna aktualizacja, który nie wymaga dopytywania.

Zastąp przykładowe wiersze swoim projektem. Skopiuj wynik do maila do klienta.

Twój plan

4 z 4 wierszy kompletnych.

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Założenia i ograniczenia

  • Szablon porządkuje to, co wpisujesz. Czy stan jest aktualny, wie tylko twój zespół.
  • Aktualizacja nie zastąpi rozmowy, gdy termin naprawdę jest zagrożony. Wtedy lepiej zadzwoń.

Twoje wpisy zostają w tej przeglądarce. Nic nie jest zapisywane ani wysyłane.

Po czym to zauważysz

Klient czeka. I nie wie, na co.

  • Klienci pytają o status mailowo, telefonicznie i na czacie, często zadając to samo pytanie różnym osobom.
  • Klient jest zdenerwowany opóźnieniem, które właściwie sam spowodował, bo brakowało akceptacji.
  • Przed każdym spotkaniem z klientem najpierw zbierasz stan od zespołu.

Zrozum przyczyny

Dlaczego klienci błądzić po omacku.

  1. 01

    Brak stałego rytmu

    Po czym to zauważysz
    Aktualizacje pojawiają się, gdy ktoś ma czas albo gdy klient zapyta.
    Dlaczego tak się dzieje
    Nikt nie ustalił, kiedy klient dowiaduje się o czym.
    Co pomaga
    Uzgodnić stały dzień aktualizacji i trzymać się go, nawet jeśli niewiele się wydarzyło.
    Granica
    Przy bardzo krótkich projektach wystarczy aktualizacja przy każdym kamieniu milowym.
  2. 02

    Stan jest rozproszony

    Po czym to zauważysz
    Przy każdej aktualizacji musisz pytać trzy koleżanki.
    Dlaczego tak się dzieje
    Zadania, rozmowy i pliki są w różnych narzędziach.
    Co pomaga
    Utrzymuj stan projektu w jednym miejscu, z którego powstaje aktualizacja.
    Granica
    Jedno miejsce pomaga tylko wtedy, gdy zespół rzeczywiście w nim pracuje.
  3. 03

    Czas oczekiwania jest niewidoczny

    Po czym to zauważysz
    Klient nie zauważa, że projekt czeka na jego akceptację.
    Dlaczego tak się dzieje
    Aktualizacje wyliczają, co zostało zrobione, ale nie to, czyj jest teraz ruch.
    Co pomaga
    W aktualizacji powiedz otwarcie, na co czeka się po stronie klienta i do kiedy.
    Granica
    To nie rozwiązuje każdego opóźnienia, ale jasno pokazuje, gdzie powstaje.

Sposoby rozwiązania

Udostępnij stan. Jak najprościej.

Sposoby, by klienci znali stan projektu – porównanie
DrogaWystarczy, gdyGranica
Cotygodniowy mail ze statusem według szablonu powyżejKilka projektów klientów i jedna osoba, która zna ich stan.Praca ręczna; stan trzeba za każdym razem zbierać od nowa.
Wspólny dokument z klientemKlient czyta na bieżąco, a zespół niezawodnie aktualizuje dokument.Często staje się drugą listą obok właściwych zadań.
Portal klienta narzędzia projektowegoKlienci mają móc w każdej chwili sami zajrzeć do zadań.Często pokazuje więcej wnętrza, niż klient chce lub powinien zobaczyć.
Peak OneChcesz brać stan z tych samych zadań i dokumentów, na których pracuje twój zespół.Goście widzą tylko to, co jest udostępnione; co udostępniasz, decydujesz sam dla każdego projektu.

Peak One w akcji

Od dopytywania do regularnej aktualizacji.

  1. WyzwalaczNa jakim etapie jest projekt dla klienta Müller?
  2. 01 · ProjektSygnałProject Portfolio w Peak Board pokazuje, które projekty klientów wymagają teraz uwagi.
  3. 02 · ZadanieZrozumienieProject Board pokazuje, gdzie jest każde zadanie i które czekają na klienta.
  4. 03 · DostawaDecyzjaDelivery w Peak Service pokazuje, czy dostarczacie na czas to, co obiecaliście.
  5. 04 · DokumentAkcjaPiszesz aktualizację w Peak Docs, żeby każdy stan dało się przeczytać w jednym miejscu.
Wynik: Klient dostaje informację o stanie, zanim musi zapytać, z tych samych zadań, na których pracuje zespół.

Aplikacje do tego

Stan projektu w Peak One.

Do wypróbowania

Zapisz stan i udostępnij go.

Trzy kroki

Od tego tygodnia bez dopytywania.

  1. 01 / 03

    Ustal dzień aktualizacji

    Powiedz klientowi, w którym dniu co tydzień dostaje informację o stanie prac.

  2. 02 / 03

    Wystarczą cztery wiersze

    Wykonane, w toku, czeka na was, następne. Dobra aktualizacja rzadko potrzebuje więcej.

  3. 03 / 03

    Nazwij czas oczekiwania

    Dopisz, co czeka na klienta i do kiedy. Wtedy opóźnienie nie zostanie przypisane tobie.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Jak często powinienem informować klientów o stanie projektu?

Na tyle często, by klient nie musiał dopytywać. Dla większości projektów sensowny jest stały cotygodniowy termin, przy krótkich projektach aktualizacja po każdym kamieniu milowym.

Czy klienci mają zaglądać bezpośrednio do naszych zadań?

To zależy od klienta. Wielu chce krótkiej aktualizacji, a nie każdego zadania. W Peak Board goście widzą tylko to, co udostępnione, więc to ty decydujesz, co będzie widoczne.

Co napisać, gdy nie ma postępu?

Właśnie to, z powodem i następnym krokiem. Szczere „w tym tygodniu bez ruchu, ponieważ …” buduje więcej zaufania niż pominięta aktualizacja.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Value

✦ Zasada Peak

Najpierw zrozum, potem zmieniaj. Wtedy każdy krok działa.

Peak uczy się razem z tobą

Więcej problemów

Typowe wąskie gardła w rozwijających się firmach – każde z narzędziem do natychmiastowego wypróbowania, przyczynami i drogą, jaką przewiduje dla niego Peak One.

Alle Probleme

Rozwiąż to raz. Reszta przyjdzie.

Klienci nie wiedzą, na jakim etapie jest ich projekt, i ciągle dopytują. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty