Przypadek użycia · Zapytania klientów
Każde zapytanie ma kogoś. I żadne pytanie nie dostaje odpowiedzi dwa razy.
Zapytania przychodzą telefonicznie, mailem i czatem i trafiają do tego, kto akurat jest. Peak One daje każdemu zapytaniu osobę odpowiedzialną, a częstym pytaniom stałe miejsce.
Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty
Brzmi znajomo?
Dlaczego zapytania utykają.
- Nikt nie wie, kto zajmuje się zapytaniem.
- Dzwoni klient i nikt nie potrafi powiedzieć, na jakim etapie jest jego sprawa.
- Na to samo pytanie o konfigurację co tydzień odpowiada się od nowa.
Proces
Od zapytania do odpowiedzi, która zostaje.
- WyzwalaczPrzychodzi zapytanie
- 01 · ZgłoszenieZapiszW Helpdesku, w jednym wspólnym miejscu.
- 02 · OsobaPrzypiszKto się zajmuje sprawą, widać przy zgłoszeniu.
- 03 · StatusEdytujKolejka pokazuje, co jeszcze czeka.
- 04 · WpisUdostępnijOdpowiadaj raz na częste pytania w Community.
Jak to działa
Tak to skonfigurujesz.
- 01 / 03
Rano przejrzyj kolejkę
Rozdzielcie wspólnie nowe zapytania, zanim dzień na dobre się zacznie.
- 02 / 03
Odpowiadaj publicznie na powtarzające się pytania
Pytanie, które zadaje kilku klientów, dostaje jedną odpowiedź w Community, gdzie znajdą ją kolejni klienci.
- 03 / 03
Zapisuj przebiegi
Jak rozwiązujecie określone sprawy, jest w Docs. Nowe osoby w zespole wdrażają się kursem w Academy.
Czym to robisz
Czym twój zespół odpowiada na zapytania.
Najczęstsze pytania
Krótka odpowiedź.
Czy klient widzi ticket?
Service to wspólne miejsce dla waszego zespołu. To, co klienci mają czytać sami, należy do Community.
Jak zapobiec podwójnym odpowiedziom?
Przy zgłoszeniu widać, kto jest odpowiedzialny. Na częste pytania odpowiadasz raz w Community.
Odkrywaj dalej
Co do tego należy.
- ProblemBrak single source of truthGdy każda liczba wywołuje dyskusję o tym, skąd pochodzi.Zobacz
- ProblemKlienci bez statusu projektuKlienci nie wiedzą, na jakim etapie jest ich projekt, i ciągle dopytują.Zobacz
- ProblemLeady ginąZapytania przychodzą, ale giną między wpływem a pierwszym kontaktem.Zobacz
- ProblemJuż tylko gaszenie pożarówBieżąca praca to gaszenie pożarów, a to, co ważne, leży odłogiem.Zobacz
- ProblemUtracony feedback od klientówKlienci mówią, czego brakuje. Tylko że to nigdzie nie trafia.Zobacz
- ProblemOpóźniona dostawaZamówienia wychodzą za późno, a klienci pytają, gdzie jest ich paczka.Zobacz
✦ Zasada Peak
Dobre systemy są ciche. Niosą, nie naciskając.
Jasne ramy
Więcej przypadków użycia
Konkretne procesy, które zespoły i ludzie ustawiają w Peak One: co działo się wcześniej, jak to działa w Peak One i od jakich aplikacji zaczynasz.
Zacznij od odpowiadania na zapytania klientów. Reszta przyjdzie.
Każde zapytanie z osobą odpowiedzialną, częste pytania raz publicznie wyjaśnione. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.
Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty