Przejdź do treści
Peak Atlas

Problem · Leady przepadają

Zapytanie dotarło. Jednej odpowiedzi – nigdy.

Utracone leady rzadko są problemem marketingu. Gubią się przy przekazaniach: między formularzem a skrzynką, skrzynką a osobą, osobą a terminem.

Sprawdź przekazaniaZrozum przyczyny

Wypróbuj od razu

Każde przekazanie odhaczyć raz.

Odhacz, co u ciebie już dziś obowiązuje. To, co zostaje otwarte, jest miejscem, w którym mogą ginąć zapytania.

Twój stan

0 / 8

Następnie:

  1. 1Wszystkie zapytania trafiają w jedno miejsce, a nie do kilku skrzynek.
  2. 2Za każdą skrzynkę odpowiada jedna osoba, z zastępstwem.
  3. 3Jest docelowy czas pierwszej odpowiedzi i wszyscy go znają.

Założenia i ograniczenia

  • Checklista sprawdza twój proces, a nie jakość zapytań.
  • Jaki czas odpowiedzi jest właściwy, zależy od twojej branży. Ważne, żeby w ogóle był ustalony.

Twoje wpisy zostają w tej przeglądarce. Nic nie jest zapisywane ani wysyłane.

Po czym to zauważysz

Zapytania przychodzą. Rzadziej wynikają z tego zlecenia.

  • Potencjalny klient po tygodniu dopytuje, czy jego zapytanie dotarło.
  • W skrzynce koleżanki leży zapytanie, którego nikt inny nie widział.
  • Wiesz, ile zapytań przyszło w miesiącu, ale nie, co się z nimi stało.

Zrozum przyczyny

Gdzie leady znikają po drodze.

  1. 01

    Za dużo skrzynek wejściowych

    Po czym to zauważysz
    Zapytania przychodzą mailem, przez formularz, telefonicznie i w wiadomościach, a każde trafia gdzie indziej.
    Dlaczego tak się dzieje
    Każdy kanał skonfigurowano osobno, bez wspólnego miejsca na wszystkie zapytania.
    Co pomaga
    Skieruj wszystkie wpływające sprawy do jednego miejsca albo przynajmniej codziennie zbieraj je w jednym miejscu.
    Granica
    Kilku kanałów nie da się całkowicie uniknąć. Chodzi o jeden punkt zbiorczy, a nie o jeden jedyny kanał.
  2. 02

    Niejasna odpowiedzialność

    Po czym to zauważysz
    Zapytanie leży, bo każdy myślał, że zajmuje się nim ktoś inny.
    Dlaczego tak się dzieje
    Zapytania trafiają do wspólnej skrzynki, w której nikt ich nie przejmuje.
    Co pomaga
    Dla każdego kanału wejściowego ustal osobę odpowiedzialną i zastępstwo.
    Granica
    W jednoosobowej firmie to oczywiste; brakuje tam raczej zastępstwa na czas nieobecności.
  3. 03

    Za długo do pierwszej odpowiedzi

    Po czym to zauważysz
    Zanim odpowiesz, potencjalni klienci rozmawiali już z kimś innym.
    Dlaczego tak się dzieje
    Pierwsza odpowiedź czeka, aż wszystkie pytania zostaną wyjaśnione.
    Co pomaga
    Odpowiedz szybko i krótko i zaproponuj następny krok, zamiast najpierw wszystko wyjaśniać.
    Granica
    Szybka odpowiedź bez treści nie pomaga. Musi zawierać konkretny kolejny krok.
  4. 04

    Brak następnego kroku po pierwszym kontakcie

    Po czym to zauważysz
    Pierwsza rozmowa telefoniczna była dobra, potem żadna strona się nie odzywa.
    Dlaczego tak się dzieje
    Rozmowa kończy się bez ustalonego terminu.
    Co pomaga
    Kończ każdy pierwszy kontakt terminem spotkania albo stałą datą następnej wiadomości.
    Granica
    Niektórzy zainteresowani nie są jeszcze gotowi. Także wtedy pomaga data, kiedy znów się odezwiesz.

Sposoby rozwiązania

Jedno miejsce zbierania często już wystarcza.

Sposoby na utracone leady – porównanie
DrogaWystarczy, gdyGranica
Stała zasada w zespole: kto, jak szybko, dokądJest was kilka osób i macie wspólną skrzynkę odbiorczą.Zależy od dyscypliny; podczas urlopu lub nawału pracy załamuje się jako pierwsza.
Tabela ze wszystkimi zapytaniami i statusemW tygodniu przychodzi niewiele zapytań, które wpisujesz sam.Każde zapytanie trzeba przenieść ręcznie i właśnie o tym się zapomina.
Formularz plus CRMZapytania przychodzą głównie przez twoją stronę.Dwa narzędzia, które chcą być połączone; telefon i e-mail zostają poza tym.
Peak OneFormularz, kontakt i termin mają być w jednym przebiegu.To, że odpowiedzi z formularzy same staną się kontaktami, jest w planach; dziś świadomie przenosisz je do CRM.

Peak One w akcji

Od odpowiedzi do umówionego terminu.

  1. WyzwalaczKtóre zapytanie nie ma jeszcze kolejnego kroku?
  2. 01 · OdpowiedźSygnałForm Responses w Peak Forms pokazuje, co ludzie odpowiedzieli w twoich formularzach.
  3. 02 · OsobaZrozumienieCRM Contacts pokazuje, kim jest kontakt i jaka jest wasza relacja.
  4. 03 · OsobaDecyzjaCRM Worklist odpowiada, z kim skontaktujesz się w następnej kolejności.
  5. 04 · TerminAkcjaOdpowiadasz swoim linkiem rezerwacji z Booking, a zainteresowany sam wybiera wolny termin.
Wynik: Każde zapytanie kończy się u jednej osoby z następnym krokiem.

Aplikacje do tego

Trzy przekazania, trzy aplikacje.

Widoki

Odpowiedzi i kolejne kontakty.

Trzy kroki

Brak zapytania bez właściciela.

  1. 01 / 03

    Policzyć to, co wpływa

    Wypisz wszystkie drogi, którymi przychodzą zapytania, i przy każdej wpisz jedną osobę.

  2. 02 / 03

    Ustal czas odpowiedzi

    Ustalić docelowy czas pierwszej odpowiedzi, który utrzyma się także w pełnych tygodniach.

  3. 03 / 03

    Nadrób zaległe zapytania

    Przejrzyj zapytania z ostatnich czterech tygodni i jeszcze dziś odpowiedz na wszystkie bez następnego kroku.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Czy potrzebuję CRM, żeby nie tracić leadów?

Niekoniecznie. Przy niewielu zapytaniach wystarczą wspólna skrzynka, osoba odpowiedzialna i arkusz. CRM się opłaca, gdy nad zapytaniami pracuje kilka osób albo tracisz orientację.

Czy odpowiedzi z formularzy automatycznie stają się kontaktami w Peak One?

To jest w planach. Dziś widzisz odpowiedzi w Peak Forms i świadomie zakładasz kontakt w CRM.

Jak szybko powinienem odpowiedzieć na zapytanie?

Tak szybko, jak jesteś w stanie niezawodnie dotrzymać. Stały, dotrzymywany czas docelowy pomaga bardziej niż ambitna wartość, która pada w pełnych tygodniach.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Revenue

✦ Zasada Peak

Dobre systemy są ciche. Niosą, nie naciskając.

Jasne ramy

Więcej problemów

Typowe wąskie gardła w rozwijających się firmach – każde z narzędziem do natychmiastowego wypróbowania, przyczynami i drogą, jaką przewiduje dla niego Peak One.

Alle Probleme

Rozwiąż to raz. Reszta przyjdzie.

Zapytania przychodzą, ale giną między wpływem a pierwszym kontaktem. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty