Nikt nie wie, którzy klienci się opłacają
Przychód widać, marżę pokrycia często nie. Klient z największym przychodem bywa nierzadko najdroższy.
Przypadek użycia · Wyższa wartość klienta
Obecni klienci to najtańszy przychód, jaki masz.
Pozyskanie nowych klientów kosztuje reklamę, rozmowy i czas. Obecni klienci już cię znają. Zwiększanie wartości klienta oznacza: rozumieć, którzy klienci przynoszą marżę pokrycia, gdzie utykają kolejne zlecenia i jak systematycznie obsługiwać stałych klientów. Ta strona pokazuje, dzięki jakim istniejącym usługom to się udaje.
Zleć analizę sklepu
Zaczynamy od marży pokrycia na klienta, a nie od kampanii.
Problem
Obecnymi klientami się administruje, a nie ich rozwija.
Kolejne zlecenia zależą od przypadku
Bez stałego powodu – końca umowy, sezonu, zakończenia projektu – nikt się nie odzywa. Klient kupuje wtedy tam, gdzie akurat ktoś go zapyta.
Obecni klienci są w CRM niewidoczni
CRM często kończy się na zleceniu. To, co dzieje się potem, jest w e-mailach i w głowach.
Podejście
Tak sprawiamy, że wartością klienta da się sterować
- 01
Marża pokrycia na klienta i usługę
Którzy klienci i które usługi cię niosą, a które kosztują? To podstawa każdego ustalania priorytetów.
- 02
Zdefiniuj okazje do ponownego kontaktu
Stałe momenty i wyzwalacze, przy których sprzedaż się odzywa – zapisane w CRM, a nie w kalendarzu jednej osoby.
- 03
Włącz opiekę nad obecnymi klientami do zarządzania sprzedażą
W cotygodniowym prowadzeniu lejka sprzedaży obecni klienci dostają tyle samo miejsca co nowi.
Właściwe usługi
Te strony prowadzą dalej
- Cash ControlPokaż marżę pokrycia na klienta i usługę – podstawę wartości klienta.Otwórz
- Optymalizacja CRMProwadź obecnych klientów w CRM z okazjami i osobami odpowiedzialnymi.Otwórz
- Sales ManagementZakotwicz rozwój obecnych klientów jako stały element zarządzania sprzedażą.Otwórz
- Kalkulator marży pokryciaPolicz sam, którzy klienci lub które usługi naprawdę się opłacają.Otwórz
Najczęstsze pytania
Jasno odpowiedziane.
Czy to upselling?
Tylko jeśli ma to sens dla klienta. Zwiększanie wartości klienta oznacza przede wszystkim właściwą obsługę właściwych klientów. Dodatkowe usługi wynikają z tego same – nie są wciskane.
Nie mamy controllingu – czy to i tak zadziała?
Tak. Cash Control zaczyna właśnie tam: prosty, wiarygodny obraz przepływów pieniężnych i marż pokrycia, bez budowania działu controllingu.
