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Peak Atlas

Problema · Abandonos de compra na loja

O carrinho está cheio. O pedido não chega.

Quem coloca algo no carrinho quer comprar. Se desiste no checkout, geralmente algo o surpreendeu ou o atrasou. Isso pode ser delimitado.

Encontrar o motivo do abandonoEntender as causas

Experimente agora

Cinco perguntas para o seu checkout.

Percorra mentalmente o seu checkout uma vez, de preferência no celular. O resultado indica o ponto por onde você deve começar.

01Quando o cliente vê os custos de frete?
02É preciso criar uma conta de cliente para comprar?
03Qual é o tamanho do checkout?
04Como estão as formas de pagamento?
05Como um visitante novo sabe que pode confiar na loja?

0 de 5 respondidas

Seu resultado

Responda a todas as perguntas. Aqui aparecerá onde o problema provavelmente surge e qual pequeno passo ajuda primeiro.

Premissas e limites

  • Uma parte dos carrinhos sempre é abandonada, por exemplo para guardar itens ou comparar preços. A meta não é zero.
  • O diagnóstico não substitui uma medição por etapa do checkout nem um teste com clientes reais.
  • O diagnóstico não verifica as informações legais obrigatórias no checkout.

Seus dados ficam neste navegador. Nada é salvo nem enviado.

Como você percebe

Muitos carrinhos. Poucos pedidos.

  • O número de carrinhos criados é muito maior que o número de pedidos.
  • Clientes perguntam por e-mail por uma forma de pagamento que você não oferece.
  • A publicidade leva visitantes ao carrinho, mas a receita continua a mesma.

Entender as causas

Quatro motivos, por que os clientes desistem no caixa.

  1. 01

    Custos inesperados

    Como você percebe
    Muitos abandonos exatamente na etapa em que aparecem o frete e o total.
    Por que acontece
    O preço final só aparece tarde.
    O que ajuda
    Mostrar os custos de frete cedo, por exemplo na página do produto ou com um valor mínimo para frete grátis.
    Limite
    Frete grátis custa margem. Calcule antes se ele se paga.
  2. 02

    Etapas demais

    Como você percebe
    Os abandonos se distribuem por todo o checkout, especialmente no celular.
    Por que acontece
    Cadastro obrigatório, campos obrigatórios desnecessários ou várias páginas.
    O que ajuda
    Oferecer compra como visitante e eliminar todos os campos que não são necessários para entrega e faturamento.
    Limite
    Algumas informações o seu processo realmente exige. Mais curto significa apenas: nada supérfluo.
  3. 03

    O pagamento falha ou não está disponível

    Como você percebe
    Os clientes chegam até o pagamento e desistem ali.
    Por que acontece
    A forma de pagamento habitual não está disponível ou os pagamentos falham.
    O que ajuda
    Verificar pagamentos com falha no provedor de pagamentos e adicionar a forma de pagamento mais pedida.
    Limite
    Toda forma de pagamento tem taxas. Mais não é automaticamente melhor.
  4. 04

    Falta de confiança

    Como você percebe
    Visitantes novos abandonam com mais frequência do que clientes fiéis.
    Por que acontece
    Devolução, contato e avaliações são difíceis de encontrar.
    O que ajuda
    Mostrar devolução, contato e avaliações perto da etapa de pagamento.
    Limite
    Elementos de confiança ajudam clientes novos; com clientes fiéis, o motivo está em outro lugar.

Caminhos de solução

Primeiro o autoteste, depois medir.

Comparação de soluções para abandonos de compra na loja online
CaminhoBasta seLimite
Autoteste: fazer um pedido como visitante no celularVocê quer encontrar os obstáculos óbvios sem analisar dados.Você conhece bem demais a sua loja; algumas coisas só quem é de fora percebe.
Estatísticas do seu sistema de lojaVocê quer saber quantos carrinhos viram pedidos.Muitas vezes mostra só o total, não a etapa em que os clientes desistem.
Lembretes de carrinho por e-mailOs clientes informam o endereço cedo, e você tem permissão para contatá-los.Recupera uma parte, mas não resolve o motivo do abandono.
Peak OneVocê quer ver conversão, carrinho e checkout ao lado de produtos e margem.Requer uma loja conectada. Uma visualização própria para pagamentos com falha está planejada.

Peak One em ação

Do carrinho cheio à primeira alavanca.

  1. GatilhoOnde perdemos compradores no caminho até o caixa?
  2. 01 · IndicadorSinalStore Conversion mostra quantos visitantes compram.
  3. 02 · IndicadorCompreensãoConversion Funnel responde onde vocês perdem visitantes no caminho até a compra.
  4. 03 · CarrinhoDecisãoCart Performance mostra o que acontece com os carrinhos; Checkout Performance, o quanto o checkout conclui compras.
  5. 04 · TarefaAçãoA mudança no checkout vira uma tarefa no Peak Work, com responsável e prazo.
Resultado: Você muda a etapa em que, de fato, a maioria desiste.

Os apps para isso

Da visita ao pagamento.

Três passos

Hoje, na sua própria loja.

  1. 01 / 03

    Fazer um pedido você mesmo

    No celular, como cliente novo, clique até o pagamento e anote cada ponto em que você hesita.

  2. 02 / 03

    Custos logo de início

    Mostrar os custos de frete onde o cliente decide: na página do produto ou no carrinho.

  3. 03 / 03

    Registrar um número

    Anotar quantos carrinhos viraram pedidos nesta semana e comparar de novo após a mudança.

Perguntas frequentes

Respondido em poucas palavras.

Quantos abandonos de compra são normais?

Isso depende muito do portfólio, do preço e do tráfego, por isso não indicamos um número aqui. Mais importante é se o seu próprio valor cai depois de uma mudança.

Preciso de uma loja específica para o Peak One?

As visualizações de conversão, carrinho e checkout exigem uma loja conectada. Os sistemas de loja que podem ser conectados estão na página Integrações.

Lembretes de carrinho ajudam?

Eles recuperam parte das compras, se você tiver permissão para contatar os clientes. Mas não eliminam o motivo do abandono; para isso, a alavanca é o próprio checkout.

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O que faz parte.

Welt Revenue

✦ Um princípio Peak

Entender antes de mudar. Assim, cada passo faz efeito.

O Peak aprende com você

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Gargalos típicos em empresas em crescimento, cada um com uma ferramenta para testar na hora, as causas e o caminho que o Peak One prevê para resolvê-lo.

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