Высокая стоимость заказа, долгая подготовка
Между первым запросом и монтажом — консультация, обследование объекта, вопросы субсидий и предложение. Каждый из этих шагов — возможная точка обрыва.
Энергетика и инженерные системы
Запросы, уже близкие к покупке, — и всё равно потерянные.
Солнечные панели, тепловые насосы, сантехника и отопление, электрика и энергорешения: здесь ищут те, кто часто стоит перед крупной инвестицией. Решает, что происходит между запросом, выездом, предложением и планированием монтажа — и как быстро.
Заказать анализ магазина
Первая встреча — смотрим, как запросы квалифицируются, назначаются на встречи и превращаются в предложения.
Бизнес-модель
Чем особенен этот бизнес
Поиск и изучение идут раздельно
Часть заинтересованных конкретно ищет подрядчика и услугу, другие сначала разбираются с принципиальными вопросами о технике, пригодности и порядке действий. Им нужны разные ответы.
Настоящее узкое место — мощности
Больше запросов помогает, только если консультанты и монтажники могут их принять. Иначе время реакции растёт, а лучшие запросы уходят к более быстрым подрядчикам.
Три узких места
Где обычно застревает
Решает время реакции, а не предложение
Кто первым перезвонит, тот и ведёт разговор. Запросы, обработанные через несколько дней, встречают заинтересованного, который уже движется в процессе у другого.
Нет предварительной квалификации до выезда
Объект, пригодность, сроки и бюджет выясняются только на встрече. Так неподходящие запросы занимают самый дорогой ресурс компании.
Предложения без сопровождения
Объёмные предложения уходят и лежат без движения. Без фиксированных шагов повторного контакта случай решает, какое предложение обсудят ещё раз.
Точки приложения
С чего мы начинаем
- 01
Разделять запросы по близости к покупке
Конкретный поиск подрядчика и раннее изучение получают разные входы, разное содержание и разные следующие шаги.
- 02
Квалификация до встречи
Данные объекта, сроки, ситуация принятия решения и рамки фиксируются структурированно, ещё до выезда.
- 03
Обязательная логика реакции и повторных контактов
Кто отвечает и в какой срок, что происходит после предложения, когда сопровождение заканчивается — зафиксировано в CRM, а не в голове.
- 04
Согласовывать каналы с мощностями
Видимость в поиске и ИИ-ассистентах управляется так, чтобы соответствовать доступным мощностям консультантов и монтажников.
Результаты работ
Что будет в итоге
Руководство по квалификации
Фиксированные вопросы для первого контакта и записи на встречу, согласованные с типами объектов и объёмами работ.
Процесс предложений и повторных контактов
Задокументированные шаги от предложения до решения, включая ответственных и сроки.
План каналов: поиск и ИИ-ассистенты
Какие поисковые ситуации закрываются рекламой, а какие вопросы — контентом.
Анализ по источникам запросов
Наглядная связь запроса, встречи, предложения и заказа — основа для решений о бюджете.
Пример
Пример сценария (не кейс клиента)
Компания, работающая с тепловыми насосами и солнечными панелями, обрабатывает запросы в порядке поступления. Размер объекта, пригодность и сроки выясняются только на выезде.
- Запросы квалифицируются при поступлении, а не на встрече
- Выезды тратятся на объекты, подходящие под объём работ
- У каждого предложения есть фиксированный следующий шаг с датой
Три диагностических вопроса
Три вопроса перед встречей
Кто может ответить на эти три вопроса, быстрее доходит на первой встрече до настоящего узкого места.
- Сколько в среднем проходит времени, пока новый запрос действительно получает ответ?
- Сколько выездов приводит к предложению — и сколько предложений к заказу?
- Какие запросы вы сознательно отклоняете и когда это решается?
Чего мы не делаем
Чего мы не делаем
Мы не обещаем количество заказов и не создаём спрос, который компания не сможет обслужить.
- Без технического проектирования, расчёта и консультаций по субсидиям
- Никаких заявлений об окупаемости или результатах отдельных кампаний
Частые вопросы
Ясный ответ.
У нас и так достаточно запросов. Это что-то даст?
Тогда дело не в большем числе запросов, а в отборе и скорости: какие запросы обрабатывать первыми, какие не обрабатывать вовсе и насколько надёжно сопровождаются предложения.
Почему раздельно по поиску и ИИ-ассистентам?
Потому что ситуации разные. В поиске чаще ищут подрядчика, в ассистенте — разбираются с принципиальным вопросом. Обоим нужно разное содержание и разные следующие шаги.
Вы работаете и с небольшими компаниями?
Да. Объём зависит от мощностей и целей — на первой встрече мы выясним, имеет ли это смысл и в каком масштабе.
Подходящие услуги
