Перейти к содержанию
Peak Atlas

Отраслевое решение · ИТ-интеграторы

Клиент звонит технику. И вся команда об этом знает.

В ИТ-интеграторе неисправности, переезды, внедрения и обслуживание идут параллельно. Peak One держит обращения, проекты и знания о каждом клиенте в одном месте, чтобы не всё зависело от того, кто последним был на объекте.

Попробовать бесплатноСмотреть демо

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты

Где буксует повседневная работа

Много клиентских сред. Мало общей картины.

  • Клиенты сообщают о неисправностях напрямую знакомому технику — по телефону или почте.
  • Внедрение у клиента идёт параллельно с текущей работой, и статус не записан ни в чьём списке.
  • Как устроена сеть клиента, часто знает только один человек.
  • Повторяющиеся шаги, например при подключении нового клиента, каждый раз проходят немного по-разному.

Старый и новый процесс

От звонка технику к обращению с ответственным.

Типичный процесс

  • Сообщать о неисправности звонком технику
  • Расспрашивать в команде, кто этим занимается
  • Планировать шаги проекта в личных заметках
  • Вспоминать знания о клиенте по памяти

С Peak One

  • Обращение как тикет с ответственным
  • Очередь показывает, что ещё открыто
  • Проект как задачи с датой и ответственным
  • Заметки и инструкции по каждому клиенту в Docs

Так проходит обращение клиента

От неисправности до документации.

  1. ТриггерКлиент сообщает, что у нескольких рабочих мест в его офисе нет подключения к сети.
  2. 01 · ТикетПринять обращениеОбращение фиксируется как тикет с задачей клиента — неважно, к кому оно пришло.
  3. 02 · ТикетОпределить ответственностьОдин человек берёт тикет, а статус показывает всем, где он находится.
  4. 03 · КонтактПосмотреть историюВ CRM записано, что последний раз обсуждали с клиентом и что запланировано дальше.
  5. 04 · ЗадачаСпланировать последующую работуЕсли нужен выезд или новое оборудование, это становится задачей с датой.
  6. 05 · ДокументЗафиксируйте решениеКакой была причина и как её устранили, записано в документе по клиенту.
Результат: У каждого обращения есть ответственный, а знания о клиенте хранятся у команды, а не у одного техника.

С чего вы начинаете

Пять приложений. Одна картина по каждому клиенту.

Peak One — не ПО для удалённого обслуживания, мониторинга или инвентаризации устройств. Он не хранит пароли и не выставляет счета по договорам обслуживания или часам. Он упорядочивает работу вокруг клиента: обращение, проект, история и знания.

Частые вопросы

Кратко.

Заменяет ли Peak One наш инструмент удалённого обслуживания?

Нет. В Peak One нет удалённого обслуживания и мониторинга. Helpdesk фиксирует, кто занимается обращением и где оно сейчас.

Можно ли хранить учётные данные клиентов в Docs?

Docs предназначен для заметок, протоколов и инструкций, а не для хранения паролей. Учётные данные остаются в вашем менеджере паролей.

Сколько стоит Peak One для ИТ-интегратора?

Есть бесплатный старт. Какие приложения входят в какой тариф, указано на странице цен.

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Control

Другие отрасли

Все страницы этого раздела в обзоре.

Alle Branchen

Начните с ИТ-интеграторов. Остальное последует.

Обращения о неисправностях, клиентские проекты и документация по клиентам с понятной ответственностью, а не в голове отдельных техников. Войдите через Google и увидите весь бизнес в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты