Was ist ein guter CAC?

Einer, den der Kunde in einer Zeit zurückverdient, die du dir leisten kannst. Entscheidend ist das Verhältnis zum Deckungsbeitrag je Kunde, nicht der absolute Wert.

Soll ich bei steigenden Kosten das Budget kürzen?

Erst prüfen, ob die Amortisation noch passt. Steigende Kosten je Kunde sind tragbar, wenn Kunden entsprechend mehr einbringen. Kürze zuerst Kanäle, deren Kunden nicht wiederkaufen.

Was ist der Unterschied zu einem guten ROAS?

ROAS bewertet einzelne Bestellungen. CAC und Amortisation bewerten Kunden über ihre Lebensdauer. Für die Bestellungsebene gibt es den Break-even-ROAS-Rechner.

Проблема · Растущие расходы на рекламу

Каждый клиент дорожает. Окупится ли он?

Растущие расходы на рекламу становятся проблемой лишь тогда, когда новые клиенты больше не окупают затраты на своё привлечение. Посчитайте, сколько заказов и месяцев на это нужно.

Рассчитать стоимость привлечения клиента Понять причины

Проверка на правдоподобие

Сколько стоит клиент? И когда он окупится?

Введите значения типичного месяца. Считайте новых клиентов, а не заказы.

Стоимость нового клиента

80,00 €

Новому клиенту нужно 3,6 заказа, чтобы отбить расходы на рекламу, при вашем ритме покупок примерно 21,8 месяца.

CAC = расходы на рекламу ÷ новые клиенты · Окупаемость = CAC ÷ маржинальный доход на заказ

Допущения и ограничения

Расчёт распределяет все рекламные расходы на новых клиентов. Реклама, которая достаётся постоянным клиентам, завышает значение.
Заказы на клиента — это среднее значение. Многие клиенты покупают один раз, немногие — очень часто.
Зарплаты и расходы на агентства по маркетингу не учтены. Добавьте их, если хотите видеть полные затраты.

Ваши данные остаются в этом браузере. Ничего не сохраняется и не отправляется.

Как это заметить

Бюджет растёт. А новые клиенты — не в той же мере.

Для того же числа новых клиентов вам каждый квартал нужно больше бюджета.
Никто не может сказать, после скольких заказов клиент становится прибыльным.
Каналы сравнивают по цене за клик, а не по стоимости привлечённого клиента.

Понять причины

Откуда берутся растущие затраты на клиента.

01
Целевая аудитория исчерпана
Как это заметить
Затраты растут, а охват стоит на месте.
Почему это происходит
Самые дешёвые клиенты уже привлечены; каждого следующего достичь труднее.
Что помогает
Тестировать новые аудитории или каналы с небольшим бюджетом, прежде чем увеличивать основной бюджет.
Граница
Тестам нужны время и бюджет, прежде чем они позволят сделать вывод.
02
Повторные покупки не используются
Как это заметить
Окупаемость занимает больше года.
Почему это происходит
Клиенты покупают один раз и не возвращаются, поэтому первый заказ должен окупить всё.
Что помогает
Измерять долю повторных покупок и целенаправленно стимулировать второй заказ, а не только покупать новых клиентов.
Граница
Для товаров, которые покупают редко, решающим остаётся первый заказ.
03
Постоянные клиенты оплачиваются заодно
Как это заметить
Кампании достигают многих, кто купил бы и так.
Почему это происходит
Брендовые запросы и ретаргетинг охватывают существующих клиентов и завышают стоимость новых.
Что помогает
Анализировать кампании для новых и постоянных клиентов отдельно.
Граница
Чистое разделение возможно не в каждом рекламном кабинете.
04
Маржинальный доход снизился
Как это заметить
Стоимость клиента та же, а окупаемость всё равно дольше.
Почему это происходит
Скидки, доставка или закупка снизили маржинальный доход на заказ.
Что помогает
Проверьте маржинальный доход на заказ, прежде чем крутить рекламный бюджет.
Граница
Иногда проблема в марже, а не в рекламе.

Варианты решения

Стоимость клиента держать в поле зрения.

Пути решения при растущих расходах на рекламу в сравнении
Путь	Достаточно, если	Граница
Ежемесячный расчёт в таблице	У вас один-два канала, и вы считаете новых клиентов из магазина.	Нет разбивки по каналам или когортам.
Анализ в рекламных кабинетах	Вы хотите оптимизировать цены за клик и кампании внутри одного канала.	Каждый кабинет видит только себя и не видит маржу.
Когортный анализ повторных покупок	Вы хотите знать, сколько клиент приносит со временем.	Нужны чистые данные о клиентах за несколько месяцев.
Peak One	Вы хотите видеть рекламные расходы, стоимость клиента и эффективность каналов вместе.	Marketing Payback запланирован; до тех пор окупаемость считайте калькулятором выше.

Peak One в действии

От расходов к прибыльному каналу.

ТриггерЗарабатываем ли мы на клиентах больше, чем стоит их привлечение?
01 · БюджетСигналAd Spend показывает, сколько и на что тратится на рекламу.
02 · КлиентПониманиеBlended CAC показывает, сколько в среднем стоит клиент.
03 · КаналРешениеChannel Efficiency и LTV:CAC показывают, какие каналы приводят прибыльных клиентов.
04 · ЗадачаДействиеПерераспределение бюджета становится задачей в Peak Board, со сроком следующей проверки.

Результат: Бюджет идёт в каналы, клиенты из которых окупают свои затраты.

Подходящие приложения

В Peak One.

Три шага

Прежде чем вы сократите бюджет.

01 / 03
Считать новых клиентов
Записать за последние три месяца число первых покупателей и рекламные расходы по месяцам.
02 / 03
Рассчитать окупаемость
С помощью калькулятора выше определить, через сколько месяцев новый клиент окупает свои затраты.
03 / 03
Задать предел
Определить максимальный срок окупаемости, который выдержит ваша ликвидность, и проверить каналы, которые его превышают.

Частые вопросы

Кратко.

Какой CAC считается хорошим?

Такой, который клиент окупает за время, которое вы можете себе позволить. Решает соотношение с маржинальным доходом на клиента, а не абсолютное значение.

Сокращать ли бюджет, когда расходы растут?

Сначала проверьте, устраивает ли ещё окупаемость. Растущая стоимость клиента допустима, если клиенты приносят соответственно больше. Сначала сокращайте каналы, клиенты из которых не покупают повторно.

Чем это отличается от хорошего ROAS?

ROAS оценивает отдельные заказы. CAC и окупаемость оценивают клиентов за весь срок жизни. Для уровня заказов есть калькулятор безубыточного ROAS.

Открывать дальше

Welt Control

✦ Принцип Peak

Рост начинается с существующего. Не в следующем канале.

Сначала использовать, потом расширять

Больше проблем

Типичные узкие места растущих компаний — каждое с инструментом, который можно сразу попробовать, причинами и путём, который для этого предлагает Peak One.

Alle Probleme