Одну и ту же задачу каждую неделю делают вручную
Перенести данные предложения, рассортировать запросы, написать статусные сообщения. Каждое дело занимает минуты, вместе — дни, и никто их не считает.
Цель · Автоматизировать процессы
Автоматизируйте повторяющуюся работу.
Не каждый процесс нужно автоматизировать. Мы вместе с вами выбираем повторяющуюся задачу, проясняем пользу и стоимость ошибок, проверяем данные, строим пилот, обрабатываем пограничные случаи — и назначаем ответственного.
Заказать анализ магазина
Первая встреча — находим ту единственную задачу, с которой начнётся пилот.
Как это заметить
Три признака того, что автоматизация назрела — или была начата неправильно
Автоматизировали то, что встречается редко
Много усилий ради особого случая, который бывает три раза в год. Частая скучная задача по-прежнему делается вручную.
Автоматизация не знает пограничных случаев
Она работает для стандартного случая. При исключении она молча делает что-то не то — и никто не отвечает.
Как мы действуем
От задачи к пилоту с ответственным
Пример процесса. Какая задача идёт первой, решают частота, польза и данные — а не технология.
- 01
Выбрать задачу
Часто, по правилам, чётко очерчено. Мы собираем кандидатов с командой и выбираем одну задачу — а не пять.
- 02
Прояснить пользу и стоимость ошибок
Сколько времени экономит автоматизация? Во что обходится ошибка? Вместе это определяет, сколько нужно страховки.
- 03
Проверить данные
Есть ли нужные данные, полны ли они и в правильной ли системе? Если нет, работа начинается там.
- 04
Построить пилот
Задача автоматизируется для стандартного случая — с подтверждением человеком в критической точке и согласованными критериями тестирования.
- 05
Обработать пограничные случаи
Что происходит при отсутствии данных, неясных входных данных или системных ошибках? У каждого пограничного случая есть определённый путь, обычно — к человеку.
- 06
Назначить ответственного
Один человек следит за автоматизацией, получает сообщения об ошибках и решает о доработках.
Что у вас в руках
Пилот, который работает в повседневности
Выбор задачи с обоснованием
Почему эта задача первая — частота, польза, стоимость ошибок, данные.
Текущий пилот
Автоматизированная задача с точками подтверждения и критериями тестирования.
Список пограничных случаев
Выявленные исключения и определённый для них путь.
Регламент эксплуатации с ответственным
Кто следит, кто получает сообщения об ошибках, кто решает о расширении.
Подходящие сервисы
Где эта цель становится конкретной
Оценка
Мы не автоматизируем решения. Мы автоматизируем подготовку.
Где затронуты деньги, клиенты или договоры, решает человек. Автоматизация берёт на себя сбор, перенос и подготовку — и сообщает, если что-то не так. Мы не называем экономию времени в процентах.
Частые вопросы
Ясный ответ.
Какая задача подходит для первого пилота?
Та, что встречается часто, следует ясным правилам и ошибки в которой обходятся недорого. Редко самая эффектная — но та, польза от которой видна быстро.
Нужен ли нам для этого ИИ?
Не всегда. Многие задачи можно автоматизировать простыми правилами. ИИ применяется там, где входные данные неструктурированы, — например, при предварительной квалификации запросов. Мы выбираем инструмент под задачу.
Что будет, если пилот не сработает?
Тогда критерии тестирования покажут, в чём причина: в данных, в выборе задачи или в пограничных случаях. Вы решаете, доработать или завершить, — и ничего не зависает в работе.
