Затронутая страница или процесс
Точный адрес или название процесса, например «Форма заявки на главной странице» или «Автоматизация Lead → CRM».
Сотрудничество · Поддержка
Быстро к нужному контакту.
Пять типичных запросов — пять понятных путей. Для текущих проектов действует согласованный канал проекта; по всем остальным вопросам пишите на contact@peak-atlas.com или через страницу контактов.
Заказать анализ магазина
Новые запросы и первые встречи — через /contact.
Путеводитель
О чём речь?
Выберите вопрос, который подходит лучше всего. Каждый путь ведёт к реальной цели.
- Существующий доступВы клиент и хотите попасть в свой раздел: вход приведёт вас туда. О проблемах с доступом сообщайте своему контакту по проекту или по e-mail.Открыть
- Вопрос по текущему проектуИспользуйте согласованный канал проекта и назначенного контактного человека. Как у нас устроено сотрудничество, описано в разделе Customer Success.Открыть
- Технический сбойСтраница, процесс или автоматизация не работает: ниже есть шаблон сообщения о сбое, который запрашивает все нужные данные.Открыть
- Счёт и договорНа вопросы о счетах, сроках и договорных документах мы отвечаем по e-mail. Условия наших предложений вы найдёте на странице цен.Открыть
- Новый запросВы ещё не клиент или у вас новый проект: правильный старт — первая встреча.Открыть
Каналы связи
Как с нами связаться
Для текущих проектов
- Канал проекта, согласованный на кик-оффе, — самый быстрый путь: там уже известен контекст.
- Если канал недоступен: письмо на contact@peak-atlas.com с названием проекта в теме.
- Заместители указаны в таблице ролей вашего проекта.
По всем остальным вопросам
- E-mail: contact@peak-atlas.com — по счетам, договорам, доступу и общим вопросам.
- Страница контактов с бронированием первой встречи: /contact.
- Укажите в письме проект, ваш вопрос и срочность.
Хорошее сообщение о сбое
Шесть данных, по которым мы сможем воспроизвести сбой
Полное сообщение избавляет от первого круга уточнений. Черновик ниже запрашивает именно эти пункты.
Время
Когда это произошло, с какого момента, всегда или только иногда?
Шаги для воспроизведения
Что вы делали и в каком порядке? Пронумерованные шаги — на вес золота.
Ожидаемый результат
Что должно было произойти?
Фактический результат
Что произошло вместо этого — по возможности с дословным текстом ошибки.
Скриншот без личных данных
Скриншот помогает, если персональные данные и ключи доступа на нём заранее скрыты. Пароли или ключи доступа никогда не отправляются — и мы никогда о них не спрашиваем.
Сообщить о сбое
Подготовить сообщение о сбое
Черновик создаётся в вашем браузере и по клику передаётся в почтовую программу. Отправлено будет, когда вы отправите сообщение там.
Предпросмотр вашего черновика
Кому: contact@peak-atlas.com
Тема: Сообщение о сбое
Здравствуйте, Peak Atlas! Затронутая страница или процесс: – Время: – Шаги для воспроизведения: – Ожидаемый результат: – Фактический результат: – Устройство и браузер: – Скриншот: – Имя, компания, проект: – Спасибо за ответ.
Открывает вашу почтовую программу. Письмо отправится, только когда вы отправите его там. Ещё открыто: Затронутая страница или процесс, Время, Шаги для воспроизведения, Ожидаемый результат, Фактический результат, Имя, компания, проект.
Разобраться самостоятельно
Ответы, которые уже есть
- РесурсыРуководства, плейбуки и шаблоны по продажам, CRM, автоматизации и ликвидности.Открыть
- AcademyКороткие уроки с заданиями, если вы хотите разобраться в теме самостоятельно.Открыть
- Частые вопросыСамые частые вопросы о сотрудничестве, процессе и предложении на главной странице.Открыть
- КалькуляторыИнструменты для воронки, ликвидности и пользы автоматизации с открытыми формулами.Открыть
Частые вопросы
Ясный ответ.
Какие каналы связи и сроки ответа действуют?
Для текущих проектов действуют согласованные каналы связи и сроки ответа. В запросе укажите проект и срочность.
Как связаться с вами по другому вопросу?
Для текущих проектов используйте согласованный канал проекта. По другим вопросам пишите на contact@peak-atlas.com или через страницу контактов.
Я забыл пароль.
Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» на странице входа. Никогда не присылайте нам пароль по e-mail — мы никогда о нём не спрашиваем. Если доступ не работает постоянно, сообщите своему контакту по проекту или на contact@peak-atlas.com.
Где найти счета или договорные документы?
Действующие клиенты получают счета способом, согласованным в проекте. С вопросами пишите на contact@peak-atlas.com, указав в теме номер счёта или название проекта.
Читать дальше
