Marknadsföringen räknar leads, försäljningen räknar order
Båda har rätt och pratar förbi varandra. Utan en gemensam definition av vad en kvalificerad förfrågan är förblir varje diskussion en åsiktsfråga.
Funktion · Marknadsföring & försäljning
Efterfrågan ska bli rätt kunder.
Marknadsföringen skapar förfrågningar, försäljningen ska stänga dem – och däremellan bråkar båda om kvaliteten. Vi tar fram gemensamma kvalificeringskriterier, en ren överlämning och en utvärdering av källorna ända till order.
Låt analysera butiken
Första samtalet – vi tittar på vilka källor som faktiskt leder till order.
Hur du märker det
Tre friktionspunkter mellan marknadsföring och försäljning
Överlämningen tappar sammanhang
Var kom förfrågan ifrån, vad har personen läst, vad har hen frågat? Försäljningen börjar från noll, trots att marknadsföringen redan vet mycket.
Feedback flödar inte tillbaka
Vilka förfrågningar som blev order och varför andra misslyckades får marknadsföringen sällan veta. Kampanjer optimeras efter klick, inte efter intäkter.
Så går vi till väga
Från förfrågan till order – med ett gemensamt språk
Exempel på ett förlopp. Kriterierna och stegen tas fram tillsammans med båda teamen.
- 01
Gemensamma kvalificeringskriterier
Marknadsföring och försäljning bestämmer tillsammans vad som kännetecknar en passande förfrågan: behov, ansvar, tidsram, passform med erbjudandet.
- 02
Definiera överlämningen
Vilken information som följer med förfrågan till försäljningen, i vilket system och inom vilken tid den första reaktionen sker.
- 03
Utvärdera källor ända till order
Varje förfrågan bär sin källa ända till avslut. Då syns vilka kanaler som ger order – inte bara klick.
- 04
Säljfeedback som rutin
I en fast rytm återkopplar försäljningen vad som blev av förfrågningarna. Marknadsföringen anpassar målgrupp och budskap.
- 05
Ta med utvecklingen av befintliga kunder
Befintliga kunder är också en målgrupp. Vem kontaktar dem när om nästa behov – och med vilket stöd från marknadsföringen?
Vad du håller i handen
Gemensamma kriterier, gemensamma siffror
Kvalificeringsblad
De gemensamt definierade kriterierna för en passande förfrågan – korta, konkreta, återgivna i CRM:et.
Överlämningsprotokoll marknadsföring → försäljning
Obligatorisk information, system, svarstid.
Källutvärdering ända till order
En vy över vilka källor som leder till kvalificerade förfrågningar och order.
Feedbackrytm
Fast tid och format där försäljningen återkopplar till marknadsföringen.
Passande tjänster
Så här stöttar vi marknadsföring och försäljning
- Google AdsEfterfrågan från aktiv sökning – med källa ända till order.Öppna
- ChatGPT AdsSynlighet i samtal, som komplement till sökningen.Öppna
- CRM-optimeringÅterge kvalificeringskriterier, källor och överlämning i systemet.Öppna
- PipelineanalysVar förfrågningar går förlorade mellan överlämning och avslut.Öppna
Bedömning
Fler förfrågningar är inget mål. Passande kunder är det.
Vi lovar inget antal leads eller order. Vi ser till att marknadsföring och försäljning använder samma kriterier och ser samma siffror – då går resten att styra.
Vanliga frågor
Tydligt besvarat.
Vem fastställer kvalificeringskriterierna – marknadsföringen eller försäljningen?
Båda tillsammans, i ett möte, med verkliga exempel från de senaste månaderna. Kriterier som en sida bestämt ensidigt används inte av den andra sidan.
Behöver vi ett verktyg för marketing automation för det här?
Inte nödvändigtvis. Ett CRM där källa och kvalificering hålls uppdaterade räcker oftast. Fler verktyg kommer först när förloppet är på plats.
Hur blir det med befintliga kunder?
De hör till. Att utveckla befintliga kunder är ofta den billigaste vägen till mer intäkter – men det kräver någon som är ansvarig. Det bestämmer vi tillsammans.
Passande tjänster
