Hangi müşterilerin değdiğini kimse bilmiyor
Ciro görünür, katkı marjı çoğu zaman görünmez. En yüksek cirolu müşteri nadiren de olsa en pahalı müşteridir.
Kullanım senaryosu · Müşteri değerini artırmak
Mevcut müşteriler sahip olduğun en ucuz cirodur.
Yeni müşteri kazanmak reklam, görüşme ve zaman gerektirir. Mevcut müşteriler seni zaten tanıyor. Müşteri değerini artırmak şu demek: hangi müşterilerin katkı marjı getirdiğini, takip siparişlerinin nerede bekleyip kaldığını ve mevcut müşterilerin sistemli olarak nasıl yönetileceğini anlamak. Bu sayfa, hangi mevcut hizmetlerle bunun başarılacağını gösterir.
Mağazanı analiz ettir
Bir kampanyayla değil, müşteri başına katkı marjıyla başlıyoruz.
Sorun
Mevcut müşteriler geliştirilmiyor, sadece yönetiliyor.
Takip siparişleri tesadüfe bağlı
Sabit bir vesile olmadan – sözleşme sonu, sezon, proje bitişi – kimse iletişime geçmez. Müşteri o zaman o anda kendisine sorulan yerden satın alır.
Mevcut müşteriler CRM'de görünmüyor
CRM çoğu zaman siparişte biter. Sonrasında olanlar e-postalarda ve kafalarda durur.
Yöntem
Müşteri değerini böyle yönetilebilir kılıyoruz
- 01
Müşteri ve hizmet başına katkı marjı
Hangi müşteriler ve hizmetler taşıyor, hangileri maliyet yaratıyor? Her önceliklendirmenin temeli budur.
- 02
Takip teması için vesileler tanımlamak
Satışın iletişime geçtiği sabit zamanlar ve tetikleyiciler – bir kişinin takviminde değil, CRM'de kayıtlı.
- 03
Mevcut müşteri yönetimini satış liderliğine dahil etmek
Mevcut müşteriler haftalık pipeline yönetiminde yeni müşterilerle aynı yeri alır.
Sorumlu hizmetler
Bu sayfalar devamını sunar
- Cash ControlMüşteri ve hizmet başına katkı marjını görünür kılmak – müşteri değerinin temeli.Aç
- CRM optimizasyonuMevcut müşterileri vesileler ve sorumlularla CRM'de yönetmek.Aç
- Satış yönetimiMevcut müşteri gelişimini satış liderliğinin sabit bir parçası haline getirmek.Aç
- Katkı payı hesaplayıcısıHangi müşterilerin ya da hizmetlerin gerçekten taşıdığını kendin hesapla.Aç
Sık sorulan sorular
Net yanıtlandı.
Bu upselling mi?
Yalnızca müşteri için anlamlıysa. Müşteri değerini artırmak önce doğru müşterileri doğru şekilde yönetmek demektir. Ek hizmetler bundan doğar – dayatılmaz.
Kontrol departmanımız yok – yine de olur mu?
Evet. Cash Control tam olarak burada devreye girer: Bir kontrol departmanı kurmadan nakit akışlarına ve katkı marjlarına basit, sağlam bir bakış.
