أداة مجانية · تحسب في متصفحك فقط

حاسبة CSAT

أدخل الإجابات الراضية وإجمالي الإجابات: تعرض الحاسبة CSAT كنسبة مئوية للإجابات الراضية وتشرح الفرق بينه وبين NPS.

CSAT = الإجابات الراضية ÷ إجمالي الإجابات × 100، كنسبة مئوية من 0 إلى 100 %

مؤشر رضا العملاء

–

نسبة الإجابات الراضية من إجمالي الإجابات. على خلاف NPS، فإن CSAT نسبة مئوية ويقيس الرضا عن تجربة محددة، لا الاستعداد للتوصية.

غير راضٍ

–

إجمالي الإجابات − الإجابات الراضية، أي المحايدة وغير الراضية معًا

نسبة غير الراضين

–

يكمّل CSAT ليصل المجموع إلى 100 %

فسّر بدل أن تقارن: تعتمد القيمة على المستويات التي تعدّها راضية وصياغة السؤال وتوقيته. أبقِ هذه الاختيارات ثابتة وتابع اتجاه قياساتك أنت.

الحدود

ما لا تجيب عنه الحاسبة.

يعتمد CSAT على مستويات الإجابة التي تُحتسب راضية. أنت من يحدّد ذلك، ويجب أن تبقيه ثابتًا في كل القياسات.
يقيس CSAT الرضا عن تجربة محددة وقت السؤال، لا الولاء طويل الأمد أو الاستعداد للتوصية.
تتقلّب العينات الصغيرة بشدة، والمستجيبون ليسوا بالضرورة ممثّلين للجميع. لا تعرض الحاسبة معايير القطاع عن قصد.

محادثة

الأرقام بين يديك، لكن القرار ليس كذلك؟ الاستشارة الأولى تضعها في سياقها.