أداة مجانية · تحسب في متصفحك فقط

حاسبة NPS

أدخل المروّجين (9–10) والمحايدين (7–8) والمنتقدين (0–6): تعرض الحاسبة NPS بوصفه نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين وتشرح كيف تنشأ القيمة.

NPS = نسبة المروّجين (9–10) − نسبة المنتقدين (0–6)، بالنقاط من −100 إلى +100

صافي نقاط الترويج

–

مقياس من −100 (منتقدون فقط) إلى +100 (مروّجون فقط). NPS نتيجة بالنقاط وليس نسبة مئوية.

إجمالي الإجابات

–

المروّجون + المحايدون + المنتقدون

المروّجون

–

نسبة الإجابات بتقييم 9 أو 10

المحايدون

–

نسبة الإجابات بتقييم 7 أو 8

المنتقدون

–

نسبة الإجابات بتقييم من 0 إلى 6

فسّر بدل أن تقارن: يعتمد كون النتيجة جيدة على القطاع والسؤال والتوقيت والعينة. أكثر ما يفيد هو اتجاه قياساتك أنت بالسؤال نفسه.

الحدود

ما لا تجيب عنه الحاسبة.

يخبرك NPS بكيفية إجابة المشاركين، لا بالسبب. تأتي الأسباب من أسئلة متابعة مفتوحة.
تتقلّب العينات الصغيرة بشدة؛ وقد تحرّك إجابات قليلة النتيجة نقاطًا كثيرة.
النتائج المأخوذة من أسئلة أو أوقات أو جماهير مختلفة غير قابلة للمقارنة مباشرة. لا تعرض الحاسبة معايير القطاع عن قصد.

محادثة

الأرقام بين يديك، لكن القرار ليس كذلك؟ الاستشارة الأولى تضعها في سياقها.