Přejít na obsah
Peak Atlas

Oborové řešení · IT systémoví integrátoři

Zákazník volá technikovi. A celý tým o tom ví.

V IT firmě běží vedle sebe poruchy, stěhování, rollouty a údržba. Peak One drží hlášení, projekty a znalosti o každém zákazníkovi na jednom místě, aby vše nevisilo na tom, kdo byl naposledy na místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit demo

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty

Kde to v každodenním provozu vázne

Hodně zákaznických prostředí. Málo společného přehledu.

  • Zákazníci hlásí poruchy přímo technikovi, kterého znají, mobilem nebo e-mailem.
  • Rollout u zákazníka běží vedle běžného provozu a jeho stav není v ničím seznamu.
  • Jak je postavená síť zákazníka, ví často jen jeden člověk.
  • Opakující se kroky, třeba při startu nového zákazníka, probíhají pokaždé trochu jinak.

Starý a nový postup

Od hovoru technikovi k hlášení s odpovědností.

Typický průběh

  • Hlásit poruchu telefonátem technikovi
  • Ptát se v týmu, kdo se postará
  • Plánovat kroky projektu v osobních poznámkách
  • Vybavovat si znalosti o zákazníkovi z paměti

S Peak One

  • Hlášení jako tiket s odpovědnou osobou
  • Fronta ukazuje, co je ještě otevřené
  • Projekt jako úkoly s termínem a odpovědností
  • Poznámky a návody ke každému zákazníkovi v Docs

Jak probíhá hlášení zákazníka

Od poruchy až po dokumentaci.

  1. SpouštěčZákazník hlásí, že v jeho kanceláři několik pracovních míst nemá připojení k síti.
  2. 01 · TiketZaznamenat hlášeníHlášení se zaznamená jako tiket s požadavkem zákazníka, ať dorazilo komukoli.
  3. 02 · TiketUjasnit odpovědnostTiket převezme jeden člověk a stav všem ukazuje, kde se nachází.
  4. 03 · KontaktZobrazit historiiV CRM je zapsáno, co se se zákazníkem naposledy probralo a co je naplánované dál.
  5. 04 · ÚkolNaplánovat navazující práciKdyž je potřeba výjezd na místo nebo nový hardware, vznikne z toho úkol s termínem.
  6. 05 · DokumentZaznamenat řešeníCo bylo příčinou a jak se odstranila, stojí v dokumentu k zákazníkovi.
Výsledek: Každé hlášení má odpovědnou osobu a znalosti o zákazníkovi má tým, ne jeden technik.

S čím začneš

Pět aplikací. Jeden stav pro každého zákazníka.

Peak One není software pro vzdálenou správu, monitoring ani inventarizaci zařízení. Nespravuje hesla a nevyúčtovává servisní smlouvy ani hodiny. Organizuje práci kolem zákazníka: hlášení, projekt, historii a znalosti.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Nahradí Peak One náš nástroj pro vzdálenou správu?

Ne. Peak One nemá vzdálenou správu ani monitoring. Helpdesk zaznamená, kdo se o hlášení stará a kde se právě nachází.

Můžeme do Docs ukládat přístupové údaje našich zákazníků?

Docs je určený pro poznámky, zápisy a návody, ne jako úložiště hesel. Přístupové údaje zůstávají ve vašem správci hesel.

Kolik stojí Peak One pro IT firmu?

Existuje bezplatný začátek. Jaké aplikace jsou v jakém tarifu, najdeš na stránce s cenami.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Control

Další obory

Přehled všech stránek této rubriky.

Alle Branchen

Začni s IT systémovými integrátory. Zbytek následuje.

Hlášení poruch, zákaznické projekty a dokumentace zákazníků s jasnou odpovědností místo v hlavách jednotlivých techniků. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty