Hledání trvá dlouho, rezervace jde rychle
Mezi prvním nápadem a rezervací často uplynou týdny. Kdo v té době není vidět, na toho si v okamžiku rezervace nikdo nevzpomene.
Cestování & turismus
Skutečná práce leží mezi inspirací a rezervací.
Cestovní kanceláře, prohlídky, hotely a volnočasové nabídky prodávají lidem, kteří dlouho hledají, srovnávají a rezervují až pozdě. Rozhoduje sezóna, vytížení, rezervační proces a to, co se stane po poptávce.
Nechat analyzovat shop
Úvodní konzultace – podíváme se na rezervační proces, vyřizování poptávek a sezónní řízení.
Tři diagnostické otázky
Tři otázky před rozhovorem
S těmito odpověďmi je rychle jasné, kde začít.
- Ve kterém místě rezervace odchází nejvíc zájemců?
- Jak dlouho trvá odpověď na individuální poptávku?
- Jaký je předstih mezi rezervací a termínem cesty?
Obchodní model
Co dělá cestovní byznys zvláštním
Hodnotu určuje sezóna
Stejná rezervace má podle období různou hodnotu. Řízení bez pohledu na sezónu a vytížení vede k reklamě ve špatné dny.
Rezervační proces rozhoduje taky
K odchodům dochází ve formulářích, u příplatků nebo při nejasnostech kolem termínů a podmínek – ne kvůli nezájmu.
Tři úzká místa
Na čem to typicky vázne
Odchody v rezervačním procesu
Zájemci dojdou až k poslednímu kroku a odejdou. Místo je známé, příčina neprozkoumaná.
Individuální poptávky bez procesu
Skupinové, firemní nebo speciální poptávky se vyřizují e-mailem, bez pevného postupu a bez sledování.
Reklama bez sezónní logiky
Rozpočet běží rovnoměrně, přestože poptávka a vytížení silně kolísají.
Výchozí body
Kde začínáme
- 01
Prověřit rezervační proces
Krok za krokem podle skutečného používání – kde lidé odcházejí a co tam chybí.
- 02
Poptávky s pevným postupem
Skupinové a speciální poptávky dostanou odpovědnost, dobu odpovědi a kroky pro připomenutí.
- 03
Sezónní řízení
Rozpočet a viditelnost se řídí předstihem rezervací a volnou kapacitou místo rovnoměrného měsíčního plánu.
- 04
Obsloužit fázi hledání
Obsah pro otázky před rezervací – vhodnost, průběh, podmínky – odděleně od hledání rezervace.
Výstupy
Co bude na konci
Analýza rezervačního procesu
Místa odchodu s konkrétními, proveditelnými změnami.
Proces poptávky
Odpovědnosti, doby odpovědi a kroky pro připomenutí u individuálních poptávek.
Sezónní kalendář
Kdy které kanály běží, sladěné s předstihem a vytížením.
Vyhodnocení podle zdroje
Viditelné propojení návštěvy, poptávky a rezervace.
Zdokumentované případy
Zdokumentovaný případ z cestovního ruchu
Projekt s přímou vazbou na rezervační proces.
Takewalks: práce na tření v pokladně platformy pro prohlídky. Jiné služby tam poskytnuty nebyly.
Příklad
Ukázkový scénář (žádný klientský případ)
Poskytovatel prohlídek s průvodcem inzeruje celý rok rovnoměrně a skupinové poptávky vyřizuje mimochodem e-mailem.
- Rozpočet se řídí předstihem rezervací v dané sezóně
- Skupinové poptávky mají odpovědnou osobu a dobu odpovědi
- Místa odchodu v rezervačním procesu jsou pojmenovaná a seřazená podle priority
Co neděláme
Co neděláme
Nepřebíráme pořádání zájezdů, tvorbu cen ani plánování kapacit.
- Žádná tvrzení o vytížení ani dosažitelném počtu rezervací
- Žádné právní poradenství k cestovním ani smluvním podmínkám
Časté otázky
Jasně zodpovězeno.
Rezervujeme převážně přes platformy.
Pak jde o podíl, který se dá rezervovat přímo: viditelnost, rezervační proces a důvody rezervovat napřímo.
Naše sezóna je krátká. Vyplatí se průběžná práce?
Práce se rozkládá jinak: příprava před sezónou, řízení během ní, vyhodnocení po ní.
Co se mění s AI asistenty?
Část fáze inspirace a srovnávání probíhá tam. Tyhle otázky řešíme odděleně od hledání rezervace.
