Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Rostoucí náklady na reklamu

Každý zákazník je dražší. Vydělá to zpátky?

Rostoucí náklady na reklamu jsou problém až tehdy, když noví zákazníci přestanou vracet náklady na své získání. Spočítej, kolik objednávek a měsíců to trvá.

Spočítat náklady na získání zákazníkaPochopit příčiny

Kontrola věrohodnosti

Kolik stojí zákazník? A kdy je zaplacený?

Zadej hodnoty typického měsíce. Počítej nové zákazníky, ne objednávky.

€

Prvonákupci, ne objednávky.

Po odečtení zboží, dopravy a poplatků, před reklamou.

€

Náklady na nového zákazníka

80,00 €

Nový zákazník potřebuje 3,6 objednávky, než se náklady na reklamu vydělají, při tvém rytmu nákupů zhruba 21,8 měsíce.

CAC = náklady na reklamu ÷ noví zákazníci · návratnost = CAC ÷ příspěvek na úhradu na objednávku

Předpoklady a meze

  • Výpočet rozdělí všechny náklady na reklamu mezi nové zákazníky. Reklama, která zasáhne stávající zákazníky, hodnotu prodražuje.
  • Objednávky na zákazníka jsou průměr. Mnoho zákazníků koupí jen jednou, málo z nich velmi často.
  • Mzdy a náklady na agenturu pro marketing chybí. Připočítej je, když chceš vidět plné náklady.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Rozpočet roste. Noví zákazníci ne ve stejné míře.

  • Na stejný počet nových zákazníků potřebuješ každé čtvrtletí větší rozpočet.
  • Nikdo neumí říct, po kolika objednávkách se zákazník stane ziskovým.
  • Kanály se srovnávají podle ceny za proklik, ne podle nákladů na získaného zákazníka.

Pochopit příčiny

Odkud se berou rostoucí náklady na zákazníka.

  1. 01

    Cílová skupina je vyčerpaná

    Podle čeho to poznáš
    Náklady rostou, zatímco dosah stagnuje.
    Proč se to děje
    Nejlevnější zákazníci jsou získaní; každého dalšího je těžší oslovit.
    Co pomáhá
    Nové cílové skupiny nebo kanály testovat s malým rozpočtem, než se zvýší hlavní rozpočet.
    Hranice
    Testy potřebují čas a rozpočet, než dovolí nějaký závěr.
  2. 02

    Opakované nákupy se nevyužívají

    Podle čeho to poznáš
    Návratnost trvá déle než rok.
    Proč se to děje
    Zákazníci koupí jednou a už se nevrátí, takže první objednávka musí unést všechno.
    Co pomáhá
    Měřit míru opakovaných nákupů a cíleně podporovat druhou objednávku, místo jen kupovat nové zákazníky.
    Hranice
    U produktů, které se kupují zřídka, zůstává rozhodující první objednávka.
  3. 03

    Platí se i za stávající zákazníky

    Podle čeho to poznáš
    Kampaně zasahují mnoho lidí, kteří by koupili tak jako tak.
    Proč se to děje
    Značkové výrazy a retargeting zachytí stávající zákazníky a prodražují číslo nových zákazníků.
    Co pomáhá
    Kampaně na nové a stávající zákazníky vyhodnocovat odděleně.
    Hranice
    Čisté oddělení není možné v každém reklamním účtu.
  4. 04

    Příspěvek na úhradu klesl

    Podle čeho to poznáš
    Náklady na zákazníka jsou stejné, návratnost přesto delší.
    Proč se to děje
    Slevy, doprava nebo nákup snížily příspěvek na úhradu na objednávku.
    Co pomáhá
    Zkontrolovat příspěvek na úhradu na objednávku dřív, než sáhneš na rozpočet reklamy.
    Hranice
    Někdy je problém v marži, ne v reklamě.

Cesty k řešení

Náklady na zákazníka mít pod kontrolou.

Srovnání cest k řešení rostoucích nákladů na reklamu
CestaStačí, kdyžHranice
Měsíční vyúčtování v tabulceMáš jeden až dva kanály a nové zákazníky počítáš z e-shopu.Žádné rozdělení podle kanálu nebo kohorty.
Vyhodnocení v reklamních účtechChceš optimalizovat ceny za proklik a kampaně v rámci jednoho kanálu.Každý účet vidí jen sám sebe a žádnou marži.
Analýza opakovaných nákupů podle kohortChceš vědět, kolik zákazník v čase přinese.Potřebuje čistá data o zákaznících za několik měsíců.
Peak OneChceš vidět výdaje na reklamu, náklady na zákazníka a efektivitu kanálů dohromady.Marketing Payback je v plánu; do té doby návratnost spočítáš kalkulačkou výše.

Peak One v akci

Od výdaje k ziskovému kanálu.

  1. SpouštěčVyděláme na zákaznících víc, než stojí jejich získání?
  2. 01 · RozpočetSignálAd Spend ukáže, kolik se za co utrácí za reklamu.
  3. 02 · ZákazníkPorozuměníBlended CAC ukáže, kolik zákazník v průměru stojí.
  4. 03 · KanálRozhodnutíChannel Efficiency a LTV:CAC ukážou, které kanály přinášejí ziskové zákazníky.
  5. 04 · ÚkolAkcePřesun rozpočtu se stane úkolem v Peak Board, s termínem další kontroly.
Výsledek: Rozpočet sleduje kanály, jejichž zákazníci vracejí své náklady.

Aplikace k tomu

V Peak One.

Tři kroky

Než zkrátíš rozpočet.

  1. 01 / 03

    Spočítat nové zákazníky

    Za poslední tři měsíce zapsat počet prvonákupců a náklady na reklamu za každý měsíc.

  2. 02 / 03

    Spočítat návratnost

    Kalkulačkou výše určit, po kolika měsících nový zákazník vrátil své náklady.

  3. 03 / 03

    Stanovit hranici

    Stanovit maximální dobu návratnosti, kterou tvoje likvidita unese, a kanály nad ní prověřit.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Co je dobrý CAC?

Takový, který ti zákazník vrátí v době, kterou si můžeš dovolit. Rozhoduje poměr k příspěvku na úhradu na zákazníka, ne absolutní hodnota.

Mám při rostoucích nákladech zkrátit rozpočet?

Nejdřív zkontrolovat, jestli návratnost ještě sedí. Rostoucí náklady na zákazníka jsou únosné, když zákazníci přinášejí odpovídajícím způsobem víc. Nejdřív škrtej kanály, jejichž zákazníci znovu nenakupují.

Jaký je rozdíl oproti dobrému ROAS?

ROAS hodnotí jednotlivé objednávky. CAC a návratnost hodnotí zákazníky za celou dobu jejich života. Pro úroveň objednávek je tu kalkulačka break-even ROAS.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Control

✦ Princip Peak

Růst začíná u stávajícího. Ne u dalšího kanálu.

Nejdřív vytěžit, pak rozšiřovat

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Každý nový zákazník stojí víc a nikdo neví, kdy se to vrátí. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty