Anwendungsfall · Kundenanfragen
Jede Anfrage hat jemanden. Und keine Frage wird zweimal beantwortet.
Anfragen kommen über Telefon, Mail und Chat und landen bei der Person, die gerade da ist. Peak One gibt jeder Anfrage eine Zuständigkeit und häufigen Fragen einen festen Ort.
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Kommt dir das bekannt vor?
Warum Anfragen liegen bleiben.
- Niemand weiß, wer sich um eine Anfrage kümmert.
- Ein Kunde ruft an, und keiner kann sagen, wo sein Anliegen steht.
- Dieselbe Einrichtungsfrage wird jede Woche neu beantwortet.
Der Ablauf
Von der Anfrage zur Antwort, die bleibt.
- AuslöserAnfrage kommt rein
- 01 · TicketErfassenIm Helpdesk, an einem gemeinsamen Ort.
- 02 · PersonZuordnenWer sich kümmert, steht am Ticket.
- 03 · StatusBearbeitenDie Warteschlange zeigt, was noch wartet.
- 04 · BeitragTeilenHäufige Fragen einmal in der Community beantworten.
So geht’s
So richtest du es ein.
- 01 / 03
Warteschlange morgens durchgehen
Verteilt die neuen Anfragen gemeinsam, bevor der Tag richtig losgeht.
- 02 / 03
Wiederkehrendes öffentlich beantworten
Eine Frage, die mehrere Kunden stellen, bekommt eine Antwort in der Community, wo spätere Kunden sie finden.
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Abläufe festhalten
Wie ihr bestimmte Anliegen löst, steht in Docs. Neue im Team arbeiten sich mit einem Kurs in Academy ein.
Womit du es machst
Womit dein Team Anfragen beantwortet.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Sieht der Kunde das Ticket?
Service ist der gemeinsame Ort für euer Team. Was Kunden selbst lesen sollen, gehört in die Community.
Wie verhindere ich doppelte Antworten?
Am Ticket steht, wer zuständig ist. Häufige Fragen beantwortest du einmal in der Community.
Weiter entdecken
Was dazugehört.
- ProblemKeine Single Source of TruthWenn jede Zahl eine Diskussion über ihre Herkunft auslöst.Ansehen
- ProblemKunden ohne ProjektstandKunden wissen nicht, wie weit ihr Projekt ist, und fragen immer wieder nach.Ansehen
- ProblemLeads gehen verlorenAnfragen kommen an, versickern aber zwischen Eingang und Erstkontakt.Ansehen
- ProblemNur noch FeuerlöschenDas Tagesgeschäft besteht aus Bränden, das Wichtige bleibt liegen.Ansehen
- ProblemVerlorenes KundenfeedbackKunden sagen, was fehlt. Nur kommt es nirgends an.Ansehen
- ProblemVerspätete AuslieferungBestellungen gehen zu spät raus, und Kunden fragen, wo ihr Paket bleibt.Ansehen
✦ Ein Peak-Prinzip
Gute Systeme sind leise. Sie tragen, ohne zu drängen.
Ein klarer Rahmen
Mehr Anwendungsfälle
Konkrete Abläufe, die Teams und Menschen mit Peak One aufsetzen: was vorher passierte, wie es in Peak One läuft und mit welchen Apps du startest.
Beginne mit Kundenanfragen beantworten. Der Rest folgt.
Jede Anfrage mit Zuständigkeit, häufige Fragen einmal öffentlich beantwortet. Melde dich mit Google an und sieh dein Unternehmen an einem Ort.
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