Kundenfragen einmal beantworten, sichtbar für alle Mitglieder.
Lege einen gemeinsamen Raum für deine Kundinnen und Kunden an. Dort stellen sie Fragen, tauschen Antworten aus und lesen deine Ankündigungen, moderiert von dir.
Nach der Anmeldung öffnet sich direkt die Community. Der erste Schritt ist festzulegen, für wen sie da ist.
CommunityBeispiel
Community · Müller GmbH Kundenforum
Ankündigung
Neue Öffnungszeiten ab Montag
Offene Frage
Wie exportiere ich meine Rechnungen? (Anna Weber)
Beantwortet
Wo finde ich die Zugangsdaten? (2 Antworten)
Mitglieder
Neu dabei: Jonas Keller
Moderation
1 Beitrag gemeldet
1 Frage offen
Vereinfachte Beispielansicht mit erfundenen Daten.
Warum etwas ändern
Dieselbe Frage kommt zum fünften Mal, jedes Mal per E-Mail.
Du beantwortest eine Kundenfrage ausführlich, und nur eine Person liest die Antwort.
Neuigkeiten verschickst du einzeln oder sie gehen unter.
Kunden mit derselben Frage wissen nichts voneinander.
Bisher
Frage per E-Mail erhalten
Antwort einzeln schreiben
Dieselbe Antwort später erneut schreiben
Ankündigungen an einzelne Kunden schicken
Mit Community
Frage in der Community gestellt
Antwort einmal geben, alle Mitglieder sehen sie
Ankündigung an einem Ort für alle
So funktioniert’s
In 4 Schritten zum Ergebnis.
01
Raum vorbereiten
Lege fest, für wen deine Community da ist und worum es dort geht. Beginne mit einem Thema, das deine Kunden verbindet.
02
Mitglieder einladen
Lade deine Kundinnen und Kunden und dein Team in die Community ein.
03
Austausch anstoßen
Stelle eine erste Frage oder veröffentliche eine Ankündigung. Mitglieder antworten und schreiben eigene Beiträge.
04
Offene Fragen und Meldungen klären
Der Feed zeigt, welche Fragen offen sind. In der Moderation siehst du, was gemeldet wurde.
Was sich verbessert
Drei Dinge, die Community für dich erledigt.
Antworten, die mehr als eine Person erreichen
Was du einmal erklärst, steht für alle Mitglieder in der Community, nicht in einem einzelnen Postfach.
Fragen, Antworten und Beiträge liegen in einem gemeinsamen Raum für Team, Kundinnen und Kunden.
Klar, welche Fragen offen sind
Du siehst auf einen Blick, worüber deine Community spricht und wo noch jemand auf eine Antwort wartet.
Ein Feed beantwortet die Frage, worüber die Community spricht und welche Fragen offen sind.
Du behältst die Moderation
Gemeldete Beiträge landen bei dir, und du entscheidest, was in deiner Community stehen bleibt.
Eine eigene Moderationsansicht zeigt, was gemeldet wurde, dazu eine Übersicht, wer Mitglied ist und sich einbringt.
Im Alltag
So sieht das bei anderen aus.
Software-Anbieter
Auslöser
Neue Kunden stellen in den ersten Wochen immer wieder dieselben Einrichtungsfragen.
Mit Community
Du beantwortest jede Frage einmal in der Community.
Ergebnis
Spätere Kunden lesen die Antwort dort, wo die Frage schon gestellt wurde.
Kursanbieterin
Auslöser
Teilnehmende wollen sich auch zwischen den Terminen austauschen.
Mit Community
Du lädst sie in eine Community zum Kursthema ein und stößt mit einer Frage an.
Ergebnis
Teilnehmende helfen sich gegenseitig, und du siehst, welche Fragen offen bleiben.
Kleines Unternehmen mit Stammkunden
Auslöser
Eine Änderung betrifft alle Kunden, zum Beispiel neue Öffnungszeiten.
Mit Community
Du veröffentlichst eine Ankündigung in der Community.
Ergebnis
Die Neuigkeit steht an einem Ort, an dem alle Mitglieder sie lesen und nachfragen können.
Vor dem Start.
Wofür eignet sich eine Kunden-Community?
Für Fragen, Antworten und Ankündigungen, die mehrere Kundinnen und Kunden betreffen. Dein Team ist mit dabei und kann direkt antworten.
Wer kann Beiträge schreiben?
Mitglieder stellen Fragen, antworten und schreiben Beiträge. Du lädst die Menschen ein, für die deine Community da ist. Wie die Einladung im Detail funktioniert, siehst du in der App.
Wie halte ich die Community sauber?
Du moderierst selbst. Eine eigene Ansicht zeigt dir, welche Beiträge gemeldet wurden und Aufmerksamkeit brauchen.
Sehe ich, wer sich einbringt?
Ja. Eine Mitgliederübersicht zeigt, wer zu deiner Community gehört und wer sich einbringt.
Womit fange ich an, wenn noch niemand da ist?
Lege fest, für wen die Community da ist und worum es geht, und starte mit einem Thema, das deine Kunden verbindet. Eine erste Frage oder Ankündigung stößt den Austausch an.
Was passiert, wenn ich auf „Community anlegen“ klicke?
Du gelangst zum Login von Peak One. Die Auswahl „Community“ und die Zielseite werden im Link mitgegeben. Nach der Anmeldung öffnest du direkt diese App. Ein Konto gilt für alle Apps von Peak One.
Was kostet Community?
Funktionen und Nutzungsgrenzen richten sich nach deinem Tarif. Den Überblick findest du auf der Preisseite. Der Klick auf „Community anlegen“ schließt kein kostenpflichtiges Abo ab.
Beantworte die nächste Kundenfrage für alle.
Lege deine Community an, lade die ersten Kundinnen und Kunden ein und stelle die erste Frage.
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