Erfasse Serviceanfragen als Tickets in einem gemeinsamen Ablauf. Jede Anfrage bekommt eine zuständige Person und einen Status, und eine Warteschlange zeigt dir, welche Anfragen noch auf Antwort warten.
Nach der Anmeldung öffnet sich direkt der Helpdesk. Deine erste Anfrage ist der erste Schritt.
HelpdeskBeispiel
Anfrage · Anna Weber, Müller GmbH
Anliegen
Rechnung für März doppelt erhalten
Zuständig
Jonas Keller
Status
In Bearbeitung
Nächster Schritt
Korrektur an die Kundin schicken
Zuständigkeit geklärt
Vereinfachte Beispielansicht mit erfundenen Daten.
Warum etwas ändern
Eine Kundin schreibt, und keiner weiß, wer ihr antwortet.
Anfragen landen in persönlichen Postfächern und sind für die anderen unsichtbar.
Zwei Kollegen antworten auf dieselbe Nachricht, eine andere bleibt liegen.
Fragt der Kunde nach dem Stand, fragst du erst mal im Team herum.
Bisher
Anfragen in mehreren Postfächern suchen
Im Team klären, wer schon geantwortet hat
Offene Anliegen im Kopf behalten
Mit Helpdesk
Anfrage als Ticket erfassen
Zuständige Person direkt festlegen
Status zeigt, wo das Anliegen steht
Warteschlange zeigt, was noch offen ist
So funktioniert’s
In 4 Schritten zum Ergebnis.
01
Anfrage erfassen
Erfasse eine erste Anfrage mit dem Anliegen deines Kunden.
02
Zuständigkeit klären
Leg fest, wer sich um die Anfrage kümmert.
03
Anliegen bearbeiten
Bearbeite die Anfrage und halte ihren Status aktuell, bis das Anliegen erledigt ist.
04
Warteschlange abarbeiten
Die Warteschlange zeigt dir, welche Anfragen noch auf eine Antwort warten.
Was sich verbessert
Drei Dinge, die Helpdesk für dich erledigt.
Jede Anfrage hat jemanden, der sich kümmert
Niemand antwortet doppelt, und keine Anfrage bleibt liegen, weil alle dachten, jemand anderes macht es.
Jede Anfrage bekommt im Helpdesk eine klare Zuständigkeit.
Der Stand ist für alle sichtbar
Fragt ein Kunde nach, siehst du sofort, wo sein Anliegen steht, ohne im Team herumzufragen.
Anfragen liegen in einem gemeinsamen Ablauf, jede mit Status.
Offenes fällt nicht durch
Du arbeitest eine Liste ab, statt Postfächer nach unbeantworteten Nachrichten zu durchsuchen.
Eine Warteschlange beantwortet die Frage, welche Anfragen noch auf Antwort warten.
Im Alltag
So sieht das bei anderen aus.
Dienstleister mit kleinem Büroteam
Auslöser
Ein Kunde meldet einen Fehler in seiner Rechnung.
Mit Helpdesk
Du erfasst die Anfrage und legst fest, wer aus der Buchhaltung sie übernimmt.
Ergebnis
Die Kollegin sieht das Ticket bei sich, und du weißt, dass sich jemand kümmert.
Onlinehändler
Auslöser
Morgens sind über Nacht mehrere Kundenanfragen eingegangen.
Mit Helpdesk
Ihr geht die Warteschlange gemeinsam durch und verteilt die Anfragen.
Ergebnis
Jede Anfrage hat eine zuständige Person, bevor der Tag richtig losgeht.
Agentur
Auslöser
Ein Kunde ruft an und fragt, was aus seiner Anfrage von letzter Woche geworden ist.
Mit Helpdesk
Du öffnest das Ticket und siehst Zuständigkeit und Status.
Ergebnis
Du kannst ihm direkt sagen, wo sein Anliegen steht.
Vor dem Start.
Was ist ein Ticket im Helpdesk?
Ein Ticket ist eine erfasste Kundenanfrage: das Anliegen, wer sich darum kümmert und welchen Status es hat.
Können mehrere Personen im Team Anfragen bearbeiten?
Anfragen liegen in einem gemeinsamen Ablauf, und jede bekommt eine Zuständigkeit. Wie du Kolleginnen und Kollegen dazuholst und welche Rechte sie haben, siehst du in der App.
Wie sehe ich, welche Anfragen noch offen sind?
Die Warteschlange zeigt dir, welche Anfragen noch auf Antwort warten.
Kommen E-Mails oder Chatnachrichten automatisch als Ticket an?
Du kannst jede Anfrage mit dem Anliegen deines Kunden selbst erfassen. Welche Kanäle sich direkt anbinden lassen, siehst du in der App.
Welche Status kann eine Anfrage haben?
Jede Anfrage hat einen Status, damit klar ist, wo das Anliegen steht. Welche Status es gibt, siehst du in der App.
Was passiert, wenn ich auf „Erste Anfrage erfassen“ klicke?
Du gelangst zum Login von Peak One. Die Auswahl „Helpdesk“ und die Zielseite werden im Link mitgegeben. Nach der Anmeldung öffnest du direkt diese App. Ein Konto gilt für alle Apps von Peak One.
Was kostet Helpdesk?
Funktionen und Nutzungsgrenzen richten sich nach deinem Tarif. Den Überblick findest du auf der Preisseite. Der Klick auf „Erste Anfrage erfassen“ schließt kein kostenpflichtiges Abo ab.
Gib der nächsten Kundenanfrage eine zuständige Person.
Erfasse deine erste Anfrage, lege fest, wer sich kümmert, und behalte den Status im Blick.
HelpdeskBeispielAnfrage · Anna Weber, Müller GmbH