Peak Helpdesk · Geplant
Das Wissen, das dein
Team schon hat.
Personalisiertes Wissen ist in Peak Helpdesk geplant: Antworten aus einer Wissensbasis passend zum Kunden. Heute helfen Verlauf, interne Notizen und Kundendaten in Peak One.
Was soll dein Team vor der Antwort wissen?
2 Fragen im Plan. Erste Frage: Wer fragt, und ist es die richtige Person in Peak One?
Geplant · Konzeptdemo mit Beispieldaten
Wer fragt? Was war schon? Was hilft?
Wer fragt, und ist es die richtige Person in Peak One?
Gute Antworten beginnen beim Kunden.
Geplant ist, dass Peak Helpdesk zu einer Anfrage passendes Wissen vorschlägt, abgestimmt auf diesen Kunden. Gebaut ist das nicht: Es gibt weder eine Wissensbasis noch gespeicherte Antworten. Heute sieht dein Team am Ticket, wer fragt, welche Anfragen dieser Kunde schon hatte und was intern notiert wurde. Diese Seite hilft dir, dieses Wissen vor jeder Antwort bewusst zu lesen.
Vom Lesen ins Machen
Deine Prüffragen. Vor jeder Antwort.
Vor der Antwort klären.
2 Fragen ausgewählt
- Wer fragt, und ist es die richtige Person in Peak One?
Prüfe Name und E-Mail. Dieselbe Person siehst du auch in Chat und Booking.
- Hatte dieser Kunde dieselbe Frage schon einmal?
Such mit ⌘K nach früheren Tickets und lies, wie sie gelöst wurden.
Was heute da ist,
und was geplant ist.
Personalisiertes Wissen soll einer Anfrage die passenden Antworten aus einer Wissensbasis zur Seite stellen. Diese Wissensbasis gibt es noch nicht. Heute liegt das Wissen zu einem Kunden im Ticket und in Peak One.
Wer fragt, und ist es die richtige Person in Peak One?
Prüfe Name und E-Mail. Dieselbe Person siehst du auch in Chat und Booking.
Kunde (heute)Eine Person in Peak One, dieselbe wie in Chat und Booking, mit ihren bisherigen Tickets.
Verlauf und Notizen (heute)Jede Änderung, jede Antwort und jede interne Notiz am Ticket, durchsuchbar mit ⌘K.
Wissensbasis (geplant)Ein Hilfe-Center und Antworten passend zum Kunden. In Peak Helpdesk noch nicht verfügbar.
Das Playbook
So nutzt du das Wissen, das schon da ist.
Kunde, Verlauf,
Antwort.
Lesen → Prüfen → Antworten
- 01
Erst den Kunden. Dann die Antwort.
Öffne den Kunden und seine bisherigen Tickets, bevor du antwortest. So fragst du nichts doppelt.
BeispielFrage zur Rechnung von Beispiel GmbH
Früheres Ticket [#118] mit derselben Frage lesen. - 02
Notizen, die helfen.
Schreib interne Notizen so, dass die nächste Person daraus handeln kann. Konkrete Hinweise statt Urteile.
Eine Notiz schärfen
Bevorzugt Rückruf am Vormittag, Rechnung geht an die Buchhaltung.Kunde schwierig. - 03
Antworten und festhalten.
Antworte über das in Peak Chat verbundene Konto. Die Antwort steht im Verlauf, und die nächste Anfrage dieses Kunden beginnt mit diesem Wissen.
Vor dem Senden prüfenPasst die Antwort zu diesem Kunden?
Ja → senden · Nein → nachfragen.
Dein Qualitätscheck
Ist das Wissen zum Kunden griffbereit?
Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.
0 von 4 Punkten geprüft
Worauf dieser Beitrag beruht.
Konzeptdemo einer geplanten Funktion mit erfundenen Beispieldaten. Personalisiertes Wissen, Wissensbasis, Hilfe-Center und gespeicherte Antworten sind in Peak Helpdesk nicht gebaut. Heute verfügbar sind Kunden als Personen in Peak One, der Verlauf jedes Tickets, interne Notizen und die ⌘K-Suche.
- Redaktionelles Demo
Konzeptdemo einer geplanten Funktion mit erfundenen Beispieldaten. Die Funktion ist in Peak Helpdesk nicht gebaut.
Das Wissen von heute nutzen.
Starte Peak Helpdesk und lies vor deiner nächsten Antwort Kunde, Verlauf und Notizen.
Häufige Fragen
Gibt es in Peak Helpdesk eine Wissensbasis?
Noch nicht. Wissensbasis, Hilfe-Center und gespeicherte Antworten sind geplant.
Welches Wissen sehe ich heute am Ticket?
Den Kunden als Person in Peak One, seine früheren Tickets, den Verlauf und interne Notizen. Mit ⌘K findest du frühere Anfragen.
Schreibt Peak Antworten für mich?
Nein. Antworten schreibt dein Team; Peak schlägt heute keine Antworten vor.