Grenze erkennen
Eine Kundin will für eine beschädigte Lieferung ihr Geld zurück.
Dein SatzErstattungswunsch
Geplant: Erstattungen, Beschwerden und Fragen ohne sichere Antwort gehen immer an einen Menschen.
Peak Helpdesk · Übergabe an Menschen · Geplant
Wenn ein Mensch übernimmt,
reist der Kontext mit.
Geplant ist ein KI-Agent, der einfache Fragen vorbereitet und an einen Menschen übergibt, sobald es heikel wird, mit Zusammenfassung und Grund. Heute gibt es diesen Agenten nicht: Jedes Ticket beantworten Menschen, und Zuweisen mit interner Notiz funktioniert schon. Die Demo ist ein Konzept mit Beispieldaten.
Geplante Funktion · Konzept-Demo · Beispieldaten
KONTEXT VOR AKTIONDein Anliegen.
Dein Anliegen.
Ein prüfbarer Ablauf.
02 / Der sichtbare Vorschlag3 Beispielschritte
Erstattungswunsch
Warum: Über Geld entscheidet ein Mensch. Peak Helpdesk erstattet nie selbst.
- 01Grenze: Erstattung erkannt, der Agent antwortet hier nie selbst
- 02Kontext: Bestellung, Schaden und bisherige Nachrichten als interne Notiz
- 03Zuweisung: an die Person, die Erstattungen freigibt
02 / Wie die Übergabe gedacht ist
Erkennen. Zusammenfassen. Übergeben.
Eine gute Übergabe heißt: Niemand fragt den Kunden ein zweites Mal dasselbe.
02 / Einsehbarer Vorschlag
Kontext mitgeben
- 01Beispielschritt
Grenze: Erstattung erkannt, der Agent antwortet hier nie selbst
- 02Beispielschritt
Kontext: Bestellung, Schaden und bisherige Nachrichten als interne Notiz
- 03Beispielschritt
Zuweisung: an die Person, die Erstattungen freigibt
Gezielt zuweisen
Heute verfügbar: Ticket einer Person zuweisen. Sie bekommt eine Meldung in der Peak One Inbox.
Deine Durchsicht ist noch offen.
Diese Markierungen senden nichts.Vorschlag und Ausführung bleiben getrennt
Geplant heißt: noch nicht gebaut.
Heute: Menschen antworten
Peak Helpdesk hat heute keinen KI-Agenten. Dein Team beantwortet jedes Ticket, weist zu, schreibt interne Notizen und sieht jede Änderung im Verlauf.
Dein Anliegen→Feste Regel→Beispielschritte
Die Skulptur illustriert den Ablauf. Sie ist keine Produktoberfläche.
Die Skulptur illustriert den Ablauf. Sie ist keine Produktoberfläche.Geplant: Agent mit Übergabe
Ein Agent, der Fragen vorbereitet und übergibt, ist geplant. Wir nennen keinen Termin, bevor er belegt verfügbar ist.
- Ausführung
- Nur durch deinen Klick
- Rechte
- Rollen im Workspace
Keine eigenen Entscheidungen
Auch geplant entscheidet der Agent nichts für dein Team. Er erstattet nichts und schreibt Kunden nichts ohne Freigabe.
VorschlagAusführung
Der nächste Schritt
Saubere Übergaben im Team, schon heute.
Starte Peak Helpdesk, weise das erste Ticket zu und hinterlasse eine interne Notiz.
Peak Helpdesk kostenlos startenPeak Helpdesk · Übergabe an Menschen · GeplantWann übernimmt ein Mensch?
Geplante Funktion · Konzept-Demo · Beispieldaten
Häufige Fragen
Hat Peak Helpdesk einen KI-Agenten?
Nein, heute nicht. Ein Agent mit Übergabe an Menschen ist geplant. Heute antworten Menschen auf jedes Ticket.
Wie übergebe ich heute im Team?
Du weist das Ticket einer Person zu und hinterlässt eine interne Notiz. Die Person bekommt eine Meldung in der Peak One Inbox.
Würde ein Agent Erstattungen auslösen?
Nein. Peak Helpdesk erstattet nie selbst. Über Geld entscheidet immer ein Mensch.