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Peak Atlas
Peak Helpdesk · Schnell eingerichtetLokale Checkliste · Beispiel-Workspace der Nordwind Studio GmbH

Kein Einführungsprojekt.Fünf klare Schritte.

Ein Helpdesk soll nicht wochenlang eingeführt werden. In Peak Helpdesk richtest du eine Weiterleitung für dein Support-Postfach ein, bindest den Live Chat auf deiner Website ein, legst Zuständigkeit und Zusagen fest und verbindest das Konto, über das Antworten rausgehen. Hier gehst du diese Schritte vorab durch.

Dein erster Vorbereitungsschritt

Als Nächstes: Weiterleitung geplant

Einrichtung durchgehen
Der erste Tag

Erst einrichten. Dann antworten.

Fünf Punkte, und die erste Anfrage landet als Ticket mit Nummer.

  1. 01

    Anfragen hereinholen

    E-Mail-Weiterleitung, Live Chat auf der Website und manuelle Erfassung für Anrufe.

    Hier beginnen
  2. 02

    Zuständigkeit klären

    Wer nimmt neue Tickets an, und welche Antwortzeit versprichst du?

    Technischer Nachweis offen
  3. 03

    Antworten können

    Gmail oder Outlook in Peak Chat verbinden, damit Antworten per E-Mail rausgehen.

    Technischer Nachweis offen

01 / Deine Ausgangsbasis

Bevor die erste Anfrage kommt.

Hake ab, was du für deinen Workspace geklärt hast. Deine Auswahl bleibt auf dieser Seite und lässt sich als Checkliste herunterladen.

Vorbereitung lokal dokumentieren

02 / Die Zuordnung

Wo deine Anfragen heute ankommen.

Beispiele aus einem typischen Team. Jede Zeile zeigt einen Kanal und den Weg in Peak Helpdesk.

Feld → BedeutungSynthetisches Beispiel
  • AusgangsfeldSupport-Postfach
    Zu prüfende Bedeutung

    Ticket per Weiterleitung

    Weiterleitung an die Adresse deines Workspaces einrichten und mit einer Test-Mail prüfen.

  • AusgangsfeldWebsite
    Zu prüfende Bedeutung

    Live Chat

    Skript einbinden. Besucher schreiben ohne Konto, jede Unterhaltung wird ein Ticket.

  • AusgangsfeldTelefon und Gespräche
    Zu prüfende Bedeutung

    Manuelle Erfassung

    Anruf als Ticket anlegen. Mit sipgate lässt sich ein Anruf auch als Telefon-Ticket übernehmen.

    Manuell klären
  • AusgangsfeldOffene Fälle in einer Tabelle
    Zu prüfende Bedeutung

    Einzeln erfassen

    Ein Import ist nicht vorgesehen. Lege die wenigen offenen Fälle einzeln an.

    Manuell klären

„Notiz gelesen“ bestätigt deine Sichtung. Es bestätigt weder Feldkompatibilität noch einen erfolgreichen Import.

Von heute zu Peak Helpdesk

Jeder Kanal hat einen Weg hinein.

Support-Postfach, Website und Telefon werden zu Tickets.

Unser Maßstab

Abgehakt heißtnoch nicht eingerichtet.

Deine Checkliste bereitet den Start vor. Sie legt keinen Workspace an und verbindet kein Konto.

Ehrlich zum Umfang

Startklar heißt nicht vollständig.

Help Center, KI-Antworten und WhatsApp sind geplant, heute nicht verfügbar.

01 / Der Datenraum

Nichts verlässt die Seite

Deine lokale Checkliste0 / 5Vorbereitungspunkte dokumentiertBrowser · kein Upload

Diese Seite liest keine Postfächer, sendet nichts und speichert nichts auf einem Server.

02 / Drei getrennte Entscheidungen

Kein falsches Grün

  1. Vorbereiten0/5 lokal markiert
  2. Technisch prüfenNachweis offen
  3. FreigebenNicht erfolgt
03 / Das Original bleibt erreichbar

Geplant bleibt geplant

Bisheriger AblaufNeuer Weg
Noch ungeprüft

Was im Register nicht live ist, steht hier als geplant, ohne Termin.

03 / Kontrolliert vorgehen

So startest du in Peak Helpdesk.

  1. 01 / Testpaket

    Weiterleitung einrichten

    Die Adresse deines Workspaces steht unter Kanäle. Eine Test-Mail zeigt, ob es klappt.

    Testumfang / PlanVORBEREITUNG
    Ein kleiner, klarer Ausschnitt.
    • Neutrale Testdaten
    • Leere Werte & Sonderzeichen
    • Verzweigungen & Pflichtfelder
    Noch kein Import ausgeführt
  2. 02 / Abgleich

    Live Chat einbinden

    Das Skript auf deiner Website einfügen. Die Unterhaltung erscheint im Eingang.

    Felder / PrüflisteVORBEREITUNG
    Support-Postfach
    Ticket per Weiterleitung
    Website
    Live Chat
    Telefon und Gespräche
    Manuelle Erfassung
    Offene Fälle in einer Tabelle
    Einzeln erfassen
    Feldgleichheit technisch offen
  3. 03 / Entscheidung

    Erstes Ticket beantworten

    Zuweisen, antworten, lösen. Die Antwort geht über dein verbundenes Konto raus.

    Freigabe / ProtokollVORBEREITUNG
    Verantwortlich
    Noch festzulegen
    Ergebnisnachweis
    Noch offen
    Rückweg
    Original erhalten
    Keine Produktfreigabe
In Ruhe starten

Eine Weiterleitung. Ein erstes Ticket.

Schick dir selbst eine Test-Anfrage und beantworte sie.

Die offene Freigabe

Vor dem tatsächlichen Wechsel offen

  • 01Ein Help Center und ein Self-Service-Portal sind in Peak Helpdesk geplant, heute nicht verfügbar.
  • 02WhatsApp, Instagram und SMS gibt es in Peak Helpdesk noch nicht.
  • 03E-Mails kommen heute per Weiterleitung, ein direktes Abholen aus Gmail ist geplant.
  • 04Zusagen zählen in Kalenderzeit, Geschäftszeiten sind geplant.
Der nächste sinnvolle Schritt

Startklar, bevor jemand wartet.

Lade deine Checkliste herunter oder starte Peak Helpdesk und richte Weiterleitung und Live Chat direkt ein.

Peak Helpdesk starten

Weiterleitung, Live Chat, manuelle Erfassung, Zusagen und Antworten über Peak Chat laut Register von Peak Helpdesk. Help Center, Self-Service, WhatsApp und Geschäftszeiten sind dort als geplant geführt. Der Beispiel-Workspace ist erfunden.

Dein Plan zum Mitnehmen

Eine Liste mit offenen Punkten.

Die Checkliste enthält deine Auswahl und alles, was vor dem Start noch offen ist.

Markdown · Nur dein lokaler Vorbereitungsstand

Checkliste hier ansehen
# Peak Helpdesk — lokale Wechselcheckliste

Design-Demo. Keine Daten wurden importiert oder veröffentlicht.

## Vorbereitung
- [ ] Weiterleitung geplant
  Nachweis: Postfach und Ansprechperson für die Weiterleitung
- [ ] Live Chat platziert
  Nachweis: Liste der Seiten und wer das Skript einbindet
- [ ] Zuständigkeit festgelegt
  Nachweis: Name der Person und Vertretung
- [ ] Zusagen bestimmt
  Nachweis: Antwortziel und Lösungsziel in Stunden
- [ ] Antwortkonto verbunden
  Nachweis: Absenderadresse und Signatur

## Vor einem tatsächlichen Wechsel weiterhin prüfen
- Ein Help Center und ein Self-Service-Portal sind in Peak Helpdesk geplant, heute nicht verfügbar.
- WhatsApp, Instagram und SMS gibt es in Peak Helpdesk noch nicht.
- E-Mails kommen heute per Weiterleitung, ein direktes Abholen aus Gmail ist geplant.
- Zusagen zählen in Kalenderzeit, Geschäftszeiten sind geplant.

Abgehakte Punkte sind lokale Selbstauskünfte, keine technische Validierung.

Häufige Fragen

Was brauche ich für den Start?

Eine Support-Adresse, die du weiterleiten kannst, und für Antworten ein in Peak Chat verbundenes Gmail- oder Outlook-Konto. Den Live Chat baust du mit einem Skript in deine Website ein.

Muss ich alte Tickets übernehmen?

Nein. Viele Teams starten mit neuen Anfragen und lassen alte im bisherigen Werkzeug auslaufen. Ein Import alter Tickets ist heute nicht eingebaut.

Liest Peak Helpdesk mein Postfach direkt?

Nein. Mails kommen per Weiterleitung an eine Adresse deines Workspace. Ein direkter Abruf aus Gmail ohne Weiterleitung ist geplant.

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