4/ 10Kein passender Artikel
Geplant: Es gibt keinen Artikel, der die Frage beantwortet.
Danach
Geplant: Ein freigegebener Artikel beantwortet genau diese Frage.
Die Frage wird ein Ticket · dein Team antwortet
Peak Helpdesk · Hilfecenter · Geplant
Antworten, die man findet.
Bevor jemand fragen muss.
Geplant: ein öffentliches Hilfecenter mit Artikeln, die deine Kunden selbst durchsuchen. Heute gibt es das noch nicht. Heute beantwortet dein Team Fragen im Ticket, per E-Mail oder im Live Chat, und interne Antworten kannst du in Peak Docs festhalten.
Peak Helpdesk heute startenKonzeptdemo · Geplant · Beispieldaten · nichts wird veröffentlicht
BEISPIEL / LIVE-VORSCHAUEin Prüfpunkt.
Ein Prüfpunkt.
Der passende Schritt.
01 / Beispielwert
Wie gut passt ein vorhandener Artikel zur Frage?
02 / Was Peak Helpdesk zeigtGeplant: Es gibt keinen Artikel, der die Frage beantwortet.
Die Frage wird ein Ticket · dein Team antwortet
Ändere den Beispielwert. Der nächste Schritt folgt dem Prüfpunkt.
Beispieldaten · keine Antwort wird gesendet
Ein Beispiel. Zwei Wege.
Der Prüfpunkt
entscheidet den nächsten Schritt.Beide Wege unten vergleichen ↓
entscheidet den nächsten Schritt.Beide Wege unten vergleichen ↓
Zwei Konzeptwerte
Wie gut passt ein vorhandener Artikel zur Frage?
Konzeptdemo auf einer Skala von 0 bis 10. Geplant, nicht gebaut. Heute wird jede Frage ein Ticket.
10/ 10Passender Artikel
Geplant: Ein freigegebener Artikel beantwortet genau diese Frage.
Der Artikel wird gezeigt · ein Ticket bleibt jederzeit möglich
Vertrauen braucht Klarheit
Was heute stattdessen geht.
01 / Der vorhandene Beleg
Geplant, nicht gebaut
Hilfecenter, Wissensdatenbank und Selbstbedienung für Kunden sind geplant. Die Wege auf dieser Seite sind eine Konzeptdemo.
- 4/10Geplant: Es gibt keinen Artikel, der die Frage beantwortet.Die Frage wird ein Ticket · dein Team antwortet
- 10/10Geplant: Ein freigegebener Artikel beantwortet genau diese Frage.Der Artikel wird gezeigt · ein Ticket bleibt jederzeit möglich
02 / Deine Prüfung
Heute: Antwort im Ticket
Dein Team antwortet aus dem Ticket über das verbundene Postfach oder im Live Chat. Die Auswertung zeigt die häufigsten Gründe der letzten 7, 30 oder 90 Tage.
4 / 1010 / 10
Vergleiche beide Wege und ihre Begründung.
03 / Die klare Grenze
Nichts wird veröffentlicht
Diese Seite legt keinen Artikel an und speichert nichts. Auch später veröffentlicht nur dein Team.
Beispiel│Kein Versand
Der nächste Schritt
Erst die Fragen sammeln, dann die Antworten.
Starte Peak Helpdesk und sieh in der Auswertung, welche Gründe am häufigsten vorkommen. Das ist die Grundlage für jedes spätere Hilfecenter.
Peak Helpdesk heute startenPeak Helpdesk · Hilfecenter · GeplantWas wird oft gefragt?
Konzeptdemo · Geplant · Beispieldaten · nichts wird veröffentlicht
Häufige Fragen
Hat Peak Helpdesk ein Hilfecenter?
Noch nicht. Hilfecenter und Wissensdatenbank sind geplant.
Was kann ich heute stattdessen tun?
Antworten aus dem Ticket per E-Mail oder im Live Chat geben und in der Auswertung die häufigsten Gründe sehen. Interne Antworten kannst du in Peak Docs festhalten.
Wer veröffentlicht später Artikel?
Nur dein Team. Auch geplant wird nichts ohne Freigabe veröffentlicht.