Zuweisen
Die Heizung im Lager eines Kunden ist ausgefallen, er braucht heute jemanden vor Ort.
Dein SatzEinsatz vor Ort
Eine Person übernimmt das Ticket. Sie bekommt eine Nachricht in der Peak One Inbox, ebenso bei jeder Antwort des Kunden.
Peak Helpdesk · Abläufe · Teilweise verfügbar
Vom Ticket
zum nächsten klaren Schritt.
Heute verbindet ein Ticket die Schritte, die danach kommen: zuweisen, eine Folgeaufgabe in Peak Task anlegen, einen Vor-Ort-Einsatz in den Peak Calendar der Technikerin planen, den Status setzen. Geplant sind Regeln, die selbst zuweisen oder Textbausteine einsetzen.
Lokales Beispiel · Beispieldaten · nichts wird angelegt
KONTEXT VOR AKTIONDie Anfrage.
Die Anfrage.
Ein prüfbarer Ablauf.
02 / Der sichtbare Vorschlag3 Beispielschritte
Einsatz vor Ort
Warum: Ein Einsatz ist ein Kalendertermin, der sich auf das Ticket bezieht. So sieht jeder, wann und wo es weitergeht.
- 01Zuweisung: Technikerin übernimmt, Nachricht in ihrer Peak One Inbox
- 02Einsatz: Termin im Peak Calendar der Technikerin, Route mit Google-Maps-Link
- 03Danach: Einsatzbericht am Ticket, verbrauchtes Material aus dem Fahrzeuglager
02 / Drei Bausteine
Zuweisen. Weitergeben. Nachhalten.
Ein Ablauf ist gut, wenn jeder weiß, was er tun soll, und das Ticket zeigt, wie weit es ist.
02 / Einsehbarer Vorschlag
Weitergeben
- 01Beispielschritt
Zuweisung: Technikerin übernimmt, Nachricht in ihrer Peak One Inbox
- 02Beispielschritt
Einsatz: Termin im Peak Calendar der Technikerin, Route mit Google-Maps-Link
- 03Beispielschritt
Danach: Einsatzbericht am Ticket, verbrauchtes Material aus dem Fahrzeuglager
Nachhalten
Status, Zusage und Verlauf jeder Änderung stehen im Ticket. Fällige und überfällige Zusagen sind markiert.
Deine Durchsicht ist noch offen.
Diese Markierungen senden nichts.Vorschlag und Ausführung bleiben getrennt
Was heute geht, und was geplant ist.
Heute verfügbar
Zuweisung mit Inbox-Nachricht, Folgeaufgaben in Peak Task, Einsatzplanung in den Peak Calendar, Tagesroute mit Google-Maps-Link, Fahrzeuglager mit Nachfüllliste.
Die Anfrage→Feste Regel→Beispielschritte
Die Skulptur illustriert den Ablauf. Sie ist keine Produktoberfläche.
Die Skulptur illustriert den Ablauf. Sie ist keine Produktoberfläche.Geplant
Regeln, die Tickets selbst zuweisen, Textbausteine, Zusammenführen von Tickets und Freigaben für Erstattungen. Diese Schritte erledigt heute dein Team von Hand.
- Ausführung
- Nur durch deinen Klick
- Rechte
- Rollen im Workspace
Nichts läuft von selbst
Peak Helpdesk schreibt Kunden nicht von selbst an und entscheidet nicht für dein Team. Diese Seite legt nichts an.
VorschlagAusführung
Der nächste Schritt
Ein Ticket, das den Weg kennt.
Starte Peak Helpdesk, weise dein erstes Ticket zu und lege die Folgeaufgabe direkt am Ticket an.
Abläufe in Peak Helpdesk ansehenPeak Helpdesk · Abläufe · Teilweise verfügbarWer kümmert sich?
Lokales Beispiel · Beispieldaten · nichts wird angelegt
Häufige Fragen
Was geht heute schon?
Zuweisung mit Inbox-Nachricht, Folgeaufgaben in Peak Task, Einsatzplanung in den Kalender der Technikerin, Tagesroute und Fahrzeuglager.
Weist Peak Helpdesk Tickets automatisch zu?
Noch nicht. Regeln für automatische Zuweisung und Textbausteine sind geplant. Heute weist dein Team zu.
Kann ein Ablauf Erstattungen auslösen?
Nein. Peak Helpdesk erstattet nichts. Freigaben für Erstattungen sind geplant, die Entscheidung bleibt bei deinem Team.