Peak Helpdesk / Vorlage
Bei einem Buchungsproblem will die Kundin vor allem wissen, ob ihr Termin steht. Die Vorlage sagt das zuerst und schlägt einen konkreten nächsten Termin vor, statt nur um Verständnis zu bitten.
Für welche Anfrage?
Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Peak HelpdeskLokale Demo mit BeispieldatenHallo [Name], für [Datum] gab es bei uns zwei Buchungen für denselben Platz. Das tut uns leid. Dein Termin bleibt bestehen, wenn [Bedingung]. Sonst schlagen wir dir [neuer Termin] vor.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.
01 / Aufbau der Antwort
Der Betreff nennt den Termin. Der Text sagt, was passiert ist, ohne Schuld hin und her zu schieben, und nennt einen konkreten Vorschlag mit Datum.
Dein Termin am [Datum]
Hallo [Name], für [Datum] gab es bei uns zwei Buchungen für denselben Platz. Das tut uns leid. Dein Termin bleibt bestehen, wenn [Bedingung]. Sonst schlagen wir dir [neuer Termin] vor.
Anfrage → Angaben → AntwortDer Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.
Den neuen Termin in Peak Booking anlegen, dann das Ticket auf „Wartet“ setzen.
Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.
02 / Drei Probleme
Doppelt gebucht, Termin verpasst oder keine Bestätigung bekommen: wähle das Problem, das gerade in deinem Postfach liegt.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Zwei Buchungen, ein Platz.
„Dein Termin am [Datum]“
4 Angaben · Antwort fälligOhne Vorwurf neu planen.
„Neuer Termin nach dem [Datum]“
5 Angaben · Telefon + Antwort fälligBestätigung nachreichen.
„Bestätigung für deinen Termin am [Datum]“
5 Angaben · Firma + Antwort fällig03 / Bewusst weitergehen
Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.
Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
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Nein. Den neuen Termin legst du in Peak Booking an. Die Kundin ist dort dieselbe Person wie im Ticket.
Aus dem Ticket über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.
Noch nicht. Gespeicherte Antworten (Makros) sind geplant. Heute kopierst du den Text und schreibst die Antwort im Ticket.
Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.
