Peak Helpdesk / Für Coaching
Die Sitzung lief gut.Die Rückfrage danach ging unter.
Im Coaching kommen Fragen zwischen den Sitzungen: Termin verschieben, Zugang zu Unterlagen, eine Rechnung. In Peak Helpdesk wird jede ein Ticket. Die Klientin ist derselbe Personeneintrag wie in Peak Booking, so siehst du Termine und Anfragen zusammen.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es an einer lokalen Beispielfrage.
Termin / Zugang / Rechnung
Was zwischen den Sitzungen passiert.
- Eingang
- E-Mail, Website-Chat oder notierter Anruf.
- Kontext
- Termine und Tickets am selben Personeneintrag.
- Abschluss
- Gelöst, Zufriedenheit 1–5 vom Team eingetragen.
Deine Klientenfrage in drei Antworten
Was braucht die Klientin?
Fülle das Beispiel mit einer erfundenen Frage. Du siehst, was ein Ticket festhalten sollte. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Eine klare Antwort.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Frage
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Von der Rückfrage zur Antwort
Eine Frage. Ohne Suchen im Postfach.
Die Reihenfolge sorgt dafür, dass keine Frage einer Klientin zwischen zwei Sitzungen liegen bleibt.
- 01Aufnehmen
Die Frage festhalten.
EingangE-Mail, Website-Chat oder notierter Anruf.
Weitergeleitete Mails und der Live-Chat werden Tickets. Eine Frage am Telefon erfasst du in wenigen Feldern selbst.
Nachricht → Ticket - 02Verstehen
Den Zusammenhang sehen.
KontextTermine und Tickets am selben Personeneintrag.
Am Personeneintrag stehen frühere Tickets. Die Historie zeigt jede Änderung am Ticket.
Ticket → Verlauf - 03Antworten
Aus dem eigenen Postfach.
AbschlussGelöst, Zufriedenheit 1–5 vom Team eingetragen.
Die Antwort geht mit deiner Signatur über das in Peak Chat verbundene Konto. Ein neuer Termin entsteht in Peak Booking.
Beispielartefakt → Antwortnotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Leite deine Coaching-Adresse weiter.
In Peak Helpdesk landen Rückfragen als Tickets mit Antwortziel. „Antwort fällig“ zeigt dir morgens, was zuerst dran ist.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Die Sitzung zählt. Die Rückfrage auch.
Probiere das Beispiel mit der Frage, die seit der letzten Sitzung auf eine Antwort wartet.
Coachingbeispiel ansehen
Mehr Zeit für die Sitzung.
Gelöst, Zufriedenheit 1–5 vom Team eingetragen.
Häufige Fragen
Lohnt sich das, wenn ich allein arbeite?
Ja, wenn Anfragen über mehrere Wege kommen. Die Ansicht „Antwort fällig“ zeigt dir, wer zuerst eine Antwort braucht.
Können Klienten selbst Termine verschieben?
Das läuft über Peak Booking. Im Helpdesk beantwortest du die Anfrage dazu und schließt das Ticket.
Von welcher Adresse gehen Antworten raus?
Vom Gmail- oder Outlook-Konto, das in Peak Chat verbunden ist. Konnte nichts gesendet werden, zeigt das Ticket das an.