Peak Helpdesk · Geplant
Die Ursache hinter
vielen Anfragen.
Root Cause Radar ist in Peak Helpdesk geplant: ähnliche Tickets zu einer Ursache bündeln. Heute siehst du die häufigsten Gründe und das Volumen je Kanal in Leistung.
Welche Frage muss die Quelle beantworten?
Im Konzept schlägt das Radar ein Bündel vor. Heute filterst du die Tickets nach Grund und liest sie nebeneinander.
Nicht hundert Tickets:
Eine Ursache, die man beheben kann.
Was ist geplant, und was gibt es heute?
Geplant ist, dass Peak Helpdesk Tickets mit ähnlichem Inhalt zu einer möglichen Ursache bündelt und zeigt, welche Tickets dazugehören, damit das Team sie prüfen kann. Gebaut ist das nicht. Heute gibt euer Team jedem Ticket einen Grund, und die Ansicht Leistung zeigt die häufigsten Gründe und das Volumen je Tag und Kanal. So seht ihr schon jetzt, welcher Grund am meisten Arbeit macht.
Befund & Datenschnitt
Was es heute schon gibt.
Keine Ursachenbündel und keine Genauigkeitswerte. Die Funktion ist geplant; jede Zahl dazu wäre erfunden.
BeobachtungEinordnung
Entscheidung
Der Beleg steht noch aus
Keine Messwerte. Die Abbildung bleibt leer, bis die Funktion gebaut ist und echte Daten vorliegen.
Transparenz ist Teil des Ergebnisses
Wie das Root Cause Radar arbeiten soll.
Ein Bündel ist nur so gut wie die Tickets darin. Diese Funktion ist geplant und nicht gebaut.
Leitfrage
Welche eine Ursache erzeugt die meisten Tickets?
- Bündel (geplant)
- Ähnliche Tickets mit einem vorgeschlagenen Namen für die Ursache
- Beispiel
- Beispieldaten: 12 Tickets „Rechnung nicht gefunden“ aus E-Mail und Telefon
Was zählt als
Beobachtung?
Jedes Bündel zeigt die Tickets, aus denen es besteht
Ereignis definierte BezugsgruppeMessschema · kein berechneter Studienwert03 / HeuteGründe pflegen und in Leistung nach Häufigkeit lesen
So wird aus Daten Orientierung
Bündeln. Belegen. Beheben.
Was gehört zusammen?
Im Konzept schlägt das Radar ein Bündel vor. Heute filterst du die Tickets nach Grund und liest sie nebeneinander.
LeitgedankeBefund
Ist es dieselbe Ursache?
Gleicher Grund heißt nicht gleiche Ursache. Lies drei Tickets im Volltext, bevor ihr ein Bündel für wahr haltet.
LeitgedankeEinordnung
Wer behebt es?
Die Ursache wird eine Aufgabe in Peak Task für das Team, das sie beheben kann, verknüpft mit den betroffenen Tickets.
LeitgedankeNächster Schritt
Dein Qualitätscheck
Kennst du eure häufigsten Ursachen?
Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.
0 von 3 Punkten geprüft
Worauf dieser Beitrag beruht.
Konzeptdemo einer geplanten Funktion mit erfundenen Beispieldaten. Das Root Cause Radar ist in Peak Helpdesk nicht gebaut. Heute verfügbar sind Gründe je Ticket sowie die häufigsten Gründe und das Volumen je Tag und Kanal in der Ansicht Leistung.
- Redaktionelles Demo
Konzeptdemo einer geplanten Funktion mit erfundenen Beispieldaten. Die Funktion ist in Peak Helpdesk nicht gebaut.
- Beleg ausstehend
Kein Datensatz und keine Studie. Die Seite zeigt eine Prüfmethode, keine Messwerte.
Heute schon nach Gründen sortieren.
Starte Peak Helpdesk, gib jedem Ticket einen Grund und sieh in Leistung, welcher am meisten Arbeit macht.
Häufige Fragen
Bündelt Peak Helpdesk Tickets schon automatisch?
Nein. Das Root Cause Radar ist geplant und nicht gebaut. Heute ordnet dein Team jedem Ticket einen Grund zu.
Wie finde ich heute die häufigste Ursache?
In der Ansicht Leistung stehen die häufigsten Gründe. Lies einige Tickets dazu, bevor ihr eine Ursache festhaltet.
Wie gebe ich eine Ursache weiter?
Als Aufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket, für die Person, die sie beheben kann.