Peak Helpdesk / Vorlage
Die erste Antwort entscheidet, ob sich jemand gehört fühlt. Sie sagt, dass die Anfrage angekommen ist, fragt nur nach, was wirklich fehlt, und nennt, wie es weitergeht. Passe das Muster an und sieh sofort, wie es wirkt.
Für welche Anfrage?
Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Peak HelpdeskLokale Demo mit BeispieldatenHallo [Name], danke für deine Nachricht. Zu deiner Frage: [Antwort in zwei Sätzen]. Wenn noch etwas unklar ist, antworte einfach auf diese Mail.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.
01 / Aufbau der Antwort
Jede Antwort hat einen Betreff, einen kurzen Text mit Platzhaltern und einen nächsten Schritt. So weiß die Kundin, was sie tun muss, und dein Team, was offen ist.
Deine Frage zu [Thema]
Hallo [Name], danke für deine Nachricht. Zu deiner Frage: [Antwort in zwei Sätzen]. Wenn noch etwas unklar ist, antworte einfach auf diese Mail.
Anfrage → Angaben → AntwortDer Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.
Ticket auf „Gelöst“ setzen. Antwortet die Kundin, öffnet es sich wieder.
Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.
02 / Drei Anlässe
Eine einfache Frage, eine Anfrage mit fehlenden Angaben oder eine, die länger dauert: wähle den Fall, der deinem am nächsten kommt.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Die Antwort steht schon fest.
„Deine Frage zu [Thema]“
4 Angaben · FirmaEs fehlt genau eine Information.
„Kurze Rückfrage zu deiner Anfrage“
5 Angaben · Firma + Antwort fälligDie Lösung braucht noch etwas.
„Wir kümmern uns um [Thema]“
5 Angaben · Firma + Antwort fällig03 / Bewusst weitergehen
Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.
Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Für die erste Antwort auf eine neue Anfrage: Eingang bestätigen, nur das Fehlende erfragen und sagen, wie es weitergeht.
Aus dem Ticket über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.
Noch nicht. Gespeicherte Antworten (Makros) sind geplant. Heute kopierst du den Text und schreibst die Antwort im Ticket.
Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.
