Peak Helpdesk / Für Customer Success
Das Gespräch ist morgen.Das Problem von letzter Woche auch noch.
Customer Success erfährt oft zuletzt, dass ein Kunde Ärger hatte. In Peak Helpdesk ist der Kunde dieselbe Person wie in Peak Booking und Peak Chat. Du siehst seine Tickets, ihren Stand und die Gründe, bevor du anrufst, und hältst Zusagen als Aufgaben in Peak Task fest.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei typische Momente. Ein gemeinsamer Stand.
Ein Kunde / zwei typische Momente
Vom Ticket zum vorbereiteten Gespräch.
- Vorher
- Offene und gelöste Tickets des Kunden mit Grund
- Im Gespräch
- Was zugesagt wurde, steht am Ticket
- Danach
- Folgeaufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket
Dein nächstes Kundengespräch
Wie würdest du es vorbereiten?
Erstelle eine lokale Notiz mit neutralen Beispielangaben. Bitte keine echten Kundendaten eingeben; nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Ein gut vorbereitetes Gespräch.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Anlass
- Noch offen
- Der Kontakt
- Noch offen
- Die Folgeaufgabe
- Noch offen
Zwei Momente im Kundenverlauf
Was steht bei deinem Kunden an?
Wähle den Moment. Prüfpunkte, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Bestandskunde
Ein Quartalsgespräch steht an. Der Kunde hatte in den letzten Wochen mehrere Anfragen.
- Die Handlung
- Die Tickets des Kunden öffnen, Gründe und Stand lesen und offene Punkte notieren.
- Die Absicht
- Ein Gespräch, in dem das Problem nicht überrascht.
Die Gesprächsnotiz
- Tickets
- Zwei gelöst, eines wartet (Beispiel)
- Grund
- Lieferfrage, noch offen
- Danach
- Rückmeldung als Aufgabe in Peak Task
Das Beispiel macht den Ablauf verständlich. Der Produktbeweis zeigt, wo er in Peak Helpdesk beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Ein klarer Verlauf. Klare Grenzen.
Ein Kunde,
den alle kennen.
Hier hilft Peak Helpdesk.
- Ihr wollt vor einem Gespräch sehen, was ein Kunde schon gefragt hat.
- Ihr wollt Zusagen als Aufgaben festhalten statt im Kopf.
- Ihr wollt Gründe und Zufriedenheit über 30 oder 90 Tage sehen.
Keine Vorhersage
Das leistet Peak Helpdesk nicht.
- Abwanderungssignale oder Vorhersagen gibt es nicht; sie sind geplant.
- Peak Helpdesk schreibt deinen Kunden nicht von selbst.
- Eine automatische Zufriedenheitsumfrage ist noch nicht verfügbar.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Öffne die Tickets deines wichtigsten Kunden.
In Peak Helpdesk findest du jeden Kunden mit ⌘K, siehst Stand und Grund seiner Tickets und legst Folgeaufgaben in Peak Task an.
Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Gute Beziehungen beginnen mit gutem Gedächtnis.
Wähle den Moment, der bei euch als Nächstes ansteht. Der passende Ablauf folgt daraus.
Customer-Success-Beispiel ansehen
Für ein Gespräch ohne Überraschung.
Folgeaufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket
Häufige Fragen
Sehe ich alle Tickets eines Kunden?
Ja. Der Kunde ist eine Person in Peak One. Mit ⌘K findest du ihn und seine Tickets mit Status, Grund und Verlauf.
Gibt es eine automatische Zufriedenheitsumfrage?
Noch nicht. Das Team trägt eine Zufriedenheit von 1 bis 5 am gelösten Ticket ein. Automatische Umfragen sind geplant.
Warnt Peak Helpdesk vor Abwanderung?
Nein. Abwanderungssignale und Vorhersagen sind geplant und heute nicht verfügbar.