Peak Helpdesk / Für Agenturen
Der Kunde hat dreimal geschrieben.An drei verschiedene Leute.
In Agenturen kommen Kundenfragen über persönliche Postfächer, Projektkanäle und Anrufe. In Peak Helpdesk wird jede Anfrage ein Ticket mit Nummer, Status, Priorität und Zuständigem. Der Kunde ist ein Personeneintrag in Peak One, derselbe wie in Peak Chat und Peak Booking.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es an einer lokalen Beispielanfrage.
Beispielanfrage / fiktive Kunden
Was eine Anfrage braucht.
- Eingang
- Weitergeleitete E-Mail oder manuell erfasster Anruf.
- Zuständig
- Eine Person, sichtbar in „Meine“.
- Antwortziel
- Fällig und überfällig in Stunden angezeigt.
Deine Anfrage in drei Antworten
Was fragt der Kunde?
Fülle das Beispiel mit einer erfundenen Kundenanfrage. Du siehst, welche Angaben ein Ticket braucht. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Eine klare Anfrage.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Anfrage
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Von der Kunden-Mail zur erledigten Anfrage
Ein Eingang. Für alle Kunden.
Die Reihenfolge macht aus verstreuten Nachrichten eine Liste, die das ganze Team sieht.
- 01Sammeln
Anfragen weiterleiten.
EingangWeitergeleitete E-Mail oder manuell erfasster Anruf.
Eure Support-Adresse leitet an die Adresse eures Arbeitsbereichs weiter. Anrufe erfasst ihr manuell als Ticket.
E-Mail → Ticket mit Nummer - 02Ordnen
Zuständigkeit klären.
ZuständigEine Person, sichtbar in „Meine“.
„Nicht zugewiesen“ zeigt, was niemand hat. Eine Zuweisung meldet sich in der Peak-One-Inbox der Person.
Warteschlange → zugewiesenes Ticket - 03Erledigen
Antworten und weiterarbeiten.
AntwortzielFällig und überfällig in Stunden angezeigt.
Die Antwort geht über euer in Peak Chat verbundenes Gmail- oder Outlook-Konto, mit Ticketnummer im Betreff. Die Korrektur wird eine Aufgabe in Peak Task.
Beispielartefakt → Anfragenotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Leite die nächste Kundenanfrage weiter.
In Peak Helpdesk landet sie als Ticket in der Warteschlange, mit Verlauf jeder Änderung, internen Notizen und Suche über ⌘K. Die Leistung siehst du als Median der ersten Antwort und der Lösung.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Ein Kunde. Ein Ticket. Eine zuständige Person.
Probiere das Beispiel mit der Kundenfrage, die gerade in einem persönlichen Postfach wartet.
Agenturbeispiel ansehen
Keine Kundenfrage geht im Postfach unter.
Fällig und überfällig in Stunden angezeigt.
Häufige Fragen
Sieht jeder Kunde nur seine Tickets?
Kunden sehen keine Ticketliste. Sie schreiben per E-Mail oder Live Chat und bekommen Antworten. Ein Kundenportal ist geplant.
Über welche Kanäle kommen Anfragen herein?
Heute über weitergeleitete E-Mails, das Live-Chat-Widget auf deiner Website und manuell angelegte Tickets. WhatsApp und ein Kundenportal sind geplant.
Von welcher Adresse gehen Antworten raus?
Vom Gmail- oder Outlook-Konto, das in Peak Chat verbunden ist. Konnte nichts gesendet werden, zeigt das Ticket das an.